摘要：随着罗永浩和西贝之间的矛盾不断激化，这场原本看似简单的消费者与商家之间的争议，逐渐演变成了一场激烈的舆论攻防战。双方你来我往，各自使出浑身解数，试图在这场较量中占据上风。
（续上期）
随着罗永浩和西贝之间的矛盾不断激化，这场原本看似简单的消费者与商家之间的争议，逐渐演变成了一场激烈的舆论攻防战。双方你来我往，各自使出浑身解数，试图在这场较量中占据上风。
罗永浩在这场攻防战中，充分发挥了自己在社交媒体上的影响力和强大的表达能力，采取了一系列有力的攻势。他在微博上持续发文，详细阐述自己对西贝菜品为预制菜的判断依据。他晒出了在西贝用餐时拍摄的菜品照片，以及食材的包装信息，通过这些直观的证据，向公众展示西贝部分菜品存在的问题。例如，他指出西贝的葱香烤鱼，鱼的肉质口感和新鲜现做的烤鱼有明显差异，并且从鱼的包装上可以看到其保质期长达 18 个月，这显然不符合消费者对新鲜现做菜品的认知。
为了进一步证实自己的观点，罗永浩还发起了悬赏活动。他公开表示，如果有人能够提供西贝使用预制菜的录像等法律采信的真凭实据，将给予十万元的奖励。这一举措不仅吸引了众多网友的关注和参与，也在一定程度上给西贝施加了更大的舆论压力。同时，罗永浩还通过直播的方式，与网友进行实时互动，现场展示西贝后厨材料的配料表和保质期，对西贝的菜品进行详细分析和解读。在直播过程中，他言辞犀利，逻辑清晰，对西贝的质疑毫不留情，进一步激发了网友对西贝的不满情绪，使得舆论风向逐渐倒向他这一边。
面对罗永浩的猛烈攻势，西贝也迅速做出了反击。西贝创始人贾国龙亲自上阵，通过新闻发布会、微博等渠道，多次强调西贝没有使用预制菜。他解释说，西贝所采用的中央厨房配送原料、门店进行二次加工的模式，并不属于预制菜范畴。他认为，按照国家规定，预制菜需要经过工业化预加工且配调味包，而西贝的菜品制作过程并不完全符合这一定义。贾国龙还晒出了罗永浩一行 5 人的消费账单，称西贝的菜品价格合理，不存在罗永浩所说的 “贵” 的问题。他表示，西贝一直致力于为消费者提供高品质的美食，菜品的价格是与食材成本、制作工艺以及服务质量相匹配的。
为了证明自己的说法，西贝推出了一系列措施。首先，西贝宣布全国 370 多家门店向所有消费者开放后厨，欢迎大家实地参观，了解菜品的制作过程。其次，西贝推出了 “罗永浩菜单”，将罗永浩吐槽的菜品单独列出，并承诺消费者如果觉得不好吃，可以不要钱，随时退单。此外，西贝还邀请了媒体记者进入后厨进行直播，试图通过这种公开透明的方式，向公众展示其菜品制作的真实情况，消除消费者的疑虑。然而，这些措施并没有达到西贝预期的效果。在后厨直播过程中，一些问题被暴露出来，如前文提到的食材冷冻保存、部分菜品存在隔夜情况等，这些问题反而引发了公众更多的质疑和批评，让西贝在这场舆论战中陷入了更加被动的境地。
在这场攻防战中，双方各执一词，互不相让。罗永浩凭借着自己的影响力和对消费者心理的准确把握，成功地引发了公众对餐饮行业预制菜问题的关注和讨论，赢得了众多消费者的支持。而西贝虽然采取了一系列措施进行反击，但由于在应对过程中未能有效解决公众关心的核心问题，导致品牌形象受损，在舆论战中处于明显的劣势。这场攻防战不仅考验着双方的公关能力和应对策略，也对整个餐饮行业产生了深远的影响，促使更多的餐饮企业开始反思自己的经营模式和对待消费者的态度。
在罗永浩与西贝这场激烈的 “预制菜大战” 中，广大网友迅速成为了这场舆论风暴中的重要参与者。他们通过微博、抖音、小红书等各种社交媒体平台，纷纷发表自己的观点和看法，形成了一股强大的舆论力量。而从整体的舆论态势来看，网友们的态度呈现出了一边倒的倾向，绝大多数人选择站在了罗永浩这一边。
网友们对西贝的不满情绪主要集中在以下几个方面。首先，价格与品质的不匹配是引发众怒的关键因素。西贝作为一家定位中高端的餐饮品牌，其菜品价格相对较高，消费者在前往西贝就餐时，往往抱着对高品质美食的期待。然而，当罗永浩爆料西贝几乎全是预制菜后，网友们纷纷觉得自己花了大价钱，却没有享受到与之相匹配的现做美食，有一种被欺骗的感觉。许多网友在评论区留言称，自己在西贝消费时，人均消费动辄上百元，甚至更高，但菜品的口味和品质却不尽如人意，与价格严重不符。他们认为，预制菜本身并没有错，但如果以现做菜的价格出售预制菜，那就是对消费者的不尊重和欺诈。
其次，消费者对知情权的重视也是导致舆论一边倒的重要原因。在现代消费观念中，消费者越来越注重自己的知情权，希望在购买商品或服务时，能够清楚地了解其相关信息。对于餐饮行业来说，消费者有权知道自己所吃的菜品是现做的还是预制的。然而，西贝在过去的经营过程中，并没有明确告知消费者其部分菜品为预制菜的事实，这让消费者感到自己的权益受到了侵犯。网友们纷纷表示，他们并不反对预制菜，毕竟预制菜在提高餐饮效率、保证口味稳定性等方面具有一定的优势，但前提是商家要诚实告知，让消费者能够自主选择。而西贝这种隐瞒预制菜使用情况的做法，无疑是在挑战消费者的底线。
此外，西贝在应对此次舆论危机时的表现，也进一步加剧了网友们的不满。西贝在一开始坚决否认使用预制菜，这种强硬的态度与消费者在实际用餐过程中的感受形成了鲜明的对比，让网友们觉得西贝缺乏诚意。随后，西贝虽然采取了开放后厨、推出 “罗永浩菜单” 等措施，但在后厨直播中却暴露出了一系列问题，如食材冷冻保存、卫生状况不佳等，这让网友们对西贝的信任度进一步降低。网友们认为，西贝在面对问题时，没有积极主动地去解决，而是试图通过各种手段来掩盖事实，这种做法实在难以让人接受。
与之相反，罗永浩在这场风波中的表现赢得了网友们的广泛认可。他以消费者的身份站出来，勇敢地揭露西贝存在的问题，并且始终坚持推动预制菜行业透明化、保障消费者知情权的立场。他的言辞犀利但有理有据，通过晒证据、直播分析等方式，让网友们清晰地了解到事件的真相。他的这种行为让网友们感受到了他对消费者权益的关注和维护，因此纷纷选择支持他。许多网友表示，罗永浩这次是在为广大消费者发声，他们愿意跟随罗永浩，一起推动餐饮行业的变革，让消费者能够吃得更加放心、更透明。
为了更直观地呈现网友的态度，我们可以从社交媒体平台的评论数据中找到佐证。在微博 #罗永浩吐槽西贝预制菜# 话题下，截至 9 月 15 日，累计有超过 120 万条有效评论。其中，明确表示支持罗永浩的评论占比高达 78%，主要观点集中在 “支持消费者知情权”“西贝价格与品质不符”；表示中立观望的评论占比 15%，多是呼吁 “理性看待预制菜，重点在透明化”；而支持西贝的评论仅占 7%，且多数是西贝的老顾客，认为 “西贝菜品口味一直在线，偶尔使用预制菜可以理解”。
在抖音平台，相关话题的短视频播放量突破 8 亿次。其中，一条由普通消费者拍摄的 “西贝门店用餐体验” 短视频，详细对比了现做菜与预制菜的口感差异，点赞量超过 200 万，评论区中 “再也不会花冤枉钱”“支持老罗维权” 的声音此起彼伏。还有网友自发发起 “你在西贝吃到过预制菜吗” 的投票，参与人数超过 50 万，有 65% 的投票者表示 “怀疑吃到过，但商家未告知”，28% 的投票者 “明确吃到过，口感明显不对”，仅有 7% 的投票者 “认为都是现做的”。
这种一边倒的舆论倾向，不仅反映了消费者对餐饮行业 “欺瞒行为” 的零容忍，更凸显了公众对预制菜行业规范化的迫切需求。网友们的声音，本质上是对 “公平消费”“透明消费” 的呼唤，而这场舆论风暴，也成为了推动餐饮行业自我革新的重要契机。
来源：奇云空间