摘要：小米总裁卢伟冰一席宣言，空调行业服务标准被重新定义，十年包修成为新战场，消费者将成为最终赢家。

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文｜祝小同

小米总裁卢伟冰一席宣言，空调行业服务标准被重新定义，十年包修成为新战场，消费者将成为最终赢家。

9月19日晚，小米集团总裁卢伟冰在直播中宣布，小米空调正式推出“10年免费包修”服务，覆盖2025年1月1日起完成首次安装的所有米家空调产品。

这项服务不仅适用于新购买的产品，今年已经销售的750万台小米空调也将全部升级享受这一政策。

小米承诺：全覆盖、全免费

卢伟冰在直播中详细介绍了这项服务的具体内容。米家空调的“10年免费包修”真正实现了全免费服务，包括整机包修、上门服务免费、人工免费、检测免费、更换配件免费、加氟免费等。

与行业普遍只针对挂机空调提供10年包修不同，小米的政策覆盖了挂机、柜机和中央空调全品类。卢伟冰特别强调：“柜机、挂机、中央空调全品类统统覆盖，中央空调使用周期长、维修难度大，用户更需要10年包修。”

巨大投入：为用户省下15亿

根据小米公布的数据，2025年已经销售的小米空调约为750万台，将全部升级到“10年免费包修”服务。

小米方面估算，以其单独销售的延保服务价格200元计算，750万用户升级到“10年免费包修”，相当于为用户节省15亿元费用。

卢伟冰还表示：“小米做服务不把成本转嫁给用户，10年包修实打实降低用户长期使用成本。”

行业对比：格力率先开创，小米扩展范围

空调行业中的“10年免费包修”并非全新概念。格力在2021年率先推出了10年免费包修政策，这在当时引起了行业震动。

2024年，格力还升级了政策，把包修起始时间从“购买日”改为“安装日”。但格力提供的10年包修普遍只针对挂机空调，而小米这一次的“10年免费包修”涵盖了挂机、柜机、中央空调，做到了全品类覆盖。

格力回应：承诺与实力的差别

对于小米的宣布，格力市场总监朱磊迅速做出回应：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。”

朱磊指出，2021年格力首家提出“十年免费包修”时，产品已经30年市场验证。十年免费包修的提出是基于不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率。

他甚至隔空喊话：“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”

战略意义：心理战与行业洗牌

小米推出10年包修服务，看似是售后政策，其实是一场心理战，瞄准的是用户决策时担心“用几年就坏”、“维修太贵”的最后一道障碍。

小米敢跟进10年超长包修，尤其是包含中央空调，本质上是对自家供应链、品控和规模化运营的自信。

如果10年包修能够逐渐变成空调行业的标配，那么一些中小品牌可能因为无法承担维修成本而被淘汰，行业集中度可能会进一步提高。

10年包修从行业创新变成了标准配置，750万小米空调用户获得了免费升级。

格力代表传统制造思维，死磕技术把控渠道；小米采用互联网打法，用生态链布局和性价比打动用户。

无论哪种模式胜出，消费者都将是这场竞争的最大赢家。行业竞争总会催生出更好的产品和服务。（本文为作者观点，不代表本头条号立场）

来源：董希淼