摘要：鸿萌已获群晖网络科技（上海）有限公司授权，成为天津地区（不含港澳台）“Synology 群晖 SCB 原厂服务” 授权经销商，服务覆盖全行业。此举让天津企业可通过本地正规渠道，享受群晖针对企业打造的 SCB 技术支持服务，助力解决 IT 系统运维难题。

鸿萌已获群晖网络科技（上海）有限公司授权，成为天津地区（不含港澳台）“Synology 群晖 SCB 原厂服务” 授权经销商，服务覆盖全行业。此举让天津企业可通过本地正规渠道，享受群晖针对企业打造的 SCB 技术支持服务，助力解决 IT 系统运维难题。

作为群晖面向企业客户的技术支持服务，SCB（Synology Care for Business）较标准服务有多项优化：热线支持实现 7×24×2 小时保障，企业通过专属微信小程序提交报修工单后，工程师 2 小时内主动回电，打破非工作时间技术支持空白；问题处理开通 6×9 小时 VIP 专属通道（周日至周五 9:00-18:00，法定节假日除外），处理效率优于标准服务，缩短故障解决周期，减少系统宕机对业务的影响。

硬件保障方面，SCB 提供 “5×8×NBD（下一个工作日）备件先行” 服务，确认硬件故障后，群晖次日安排备机或备件发货；针对天津及全国 39 个核心城市客户，还提供 “5×8×ND 现场硬件更换” 服务，由指定服务商上门维修更换，无需企业自行寄送设备。此外，每年可提供 1 次预约制设备巡检，出具健康报告，帮助企业提前排查隐患、优化系统。

SCB 原厂服务覆盖群晖多系列主流 NAS 及扩展柜产品，按设备型号分为 A、B 两类服务规格：A 类适配 RS1221+、RS1221RP + 等系列设备，B 类适配 SA3400D、FS2500 等系列设备（具体型号可咨询鸿萌客服）。服务年限选择上，新购设备可单独购买 1 年、3 年或 5 年期服务（不超过设备出厂质保期）；已使用设备可选购 1 年或 3 年期服务（不超过设备剩余质保期）。

每台设备对应唯一 9 位报修码（附于服务贴纸，需粘贴设备外壳），需在设备发货后 10 日内完成绑定，绑定后不可更改或转移；一台设备不可同时绑定两份不同 SCB 服务包，续费建议在原服务到期前 30 天申请，续费后服务自动延期。

鸿萌作为天津地区专属授权经销商，仅在天津范围内销售该服务，确保本地化响应；若客户设备需在临省部署，由鸿萌自有工程师上门服务，保障服务质量。需注意，仅中国大陆销售的群晖正品行货设备可享受服务，超出保修期、非合规环境使用、人为或意外损坏、自然灾害导致故障，以及使用不兼容第三方配件引发的问题，不在维保范围内。

群晖 SCB 原厂服务为天津各行业企业带来 “原厂技术保障 + 本地服务响应” 支持，适配中小企业数据存储运维及大型企业分布式 IT 系统需求。企业若使用或计划采购群晖 NAS 设备，可联系天津鸿萌科贸发展有限公司，咨询 SCB 原厂服务详情。

来源：鸿萌数据安全