摘要：在全国第28届推广普通话宣传周热烈开展之际，为进一步加大国家通用语言文字推广力度，提升政务服务窗口的沟通效率与文明形象，9月18日下午，一场别开生面的推普志愿服务活动在都匀、市一体化政务大厅成功举行。本次活动由都匀市教育局与都匀市政务服务中心联合主办，都匀市推

在全国第28届推广普通话宣传周热烈开展之际，为进一步加大国家通用语言文字推广力度，提升政务服务窗口的沟通效率与文明形象，9月18日下午，一场别开生面的推普志愿服务活动在都匀、市一体化政务大厅成功举行。本次活动由都匀市教育局与都匀市政务服务中心联合主办，都匀市推普志愿服务队提供专业支持，旨在通过“对外宣传+对内培训”的双轮驱动，让普通话成为服务群众最动听的“乡音”。

趣味宣传，让推普走近群众

活动伊始，政务大厅一改往日严肃氛围，变得热闹非凡。推普志愿服务队在中心区域设置了醒目的宣传点，悬挂的横幅和电子屏上滚动播放着生动形象的推普宣传海报，吸引了办事群众的目光。

普通话培训现场

志愿者热情地向群众宣读并发放《推广普通话倡议书》，用清晰流利的普通话讲解说好普通话的重要意义。现场最受欢迎的环节莫过于“方言转普通话”趣味互动游戏。工作人员巧妙地设计生活化、政务化场景，邀请群众尝试将熟悉的方言表达转化为标准的普通话。这一过程妙趣横生，笑声不断，大家在轻松愉快的游戏中切身感受到了普通话的准确性与魅力。踊跃参与的群众还获得了定制的推普宣传纪念品，不仅收获了快乐，更将“主动使用普通话”的意识带回了家。

专业培训，为窗口服务“镀金”

活动的重头戏是针对州、市一体化政务大厅全体窗口服务人员的专场普通话培训。为进一步提升培训的专业性和权威性，活动特邀国家级普通话水平测试员吴堃老师进行现场授课。

吴老师的培训紧扣《贵州省政务服务综合窗口人员服务规范（试行）》的要求，创新采用“政策解读+案例教学+现场互动”的立体化教学模式。她首先深入解读了省、州关于推广普通话的相关政策与方案，让学员们从思想上深刻认识到使用国家通用语言文字是提升政务服务质量、优化服务环境的必然要求。

随后，培训进入实战环节。吴老师紧紧围绕政务大厅的高频服务场景，如业务咨询、表格填写指导、政策解答等，开展精准的标准发音训练和用语规范指导。通过常见的易错字词辨析、情景模拟对话等，一一纠正学员们的发音死角，提升语言表达的清晰度、准确度和亲和力。现场互动踊跃，学员们纷纷抓住这难得的机会，就日常工作中遇到的语言困惑向专家提问，吴老师均给予了细致专业的解答。

培训结束后，窗口工作人员们意犹未尽，纷纷表示收获颇丰。“这次培训太及时、太实用了。”一位窗口工作人员感慨道，“老师的指导非常专业，纠正了我很多平时没注意到的发音问题。说好普通话不仅能减少和办事群众的沟通障碍，提高效率，更能展现我们政府的专业形象和文明服务的温度。”

志愿者向群众讲解说好普通话的重要意义

大家一致认为，此次培训内容精准对口，实操性强，并承诺将在今后的工作中自觉、主动、坚持使用普通话，努力以更规范的语言、更专业的服务提升群众办事的满意度和获得感。

推普志愿队与办事群众进行推普宣传互动

此次推普志愿服务活动是一次创新性的有效尝试，成功地将面向社会大众的广泛宣传与针对关键岗位人员的精准培训相结合，既扩大了推普宣传的覆盖面和影响力，又在潜移默化中提升了政务服务队伍的综合素养，推动了国家通用语言文字与政务服务日常工作更深层次的融合，为都匀市打造高效、规范、文明的政务服务环境奠定了坚实的语言基础。

特约通讯员 陈娇 何玫

编辑 陈茜茜

二审 贺韬

三审 赵宏斌

来源：天眼新闻