摘要：事情的起点，是餐饮品牌西贝被质疑使用预制菜。罗永浩开直播怒怼西贝“骗人”，没想到华与华创始人华杉跳出来力挺西贝创始人贾国龙，表示“要硬杠网络黑嘴”。一时之间，华与华、罗永浩、西贝三方“混战”，热搜不断。

事情的起点，是餐饮品牌西贝被质疑使用预制菜。罗永浩开直播怒怼西贝“骗人”，没想到华与华创始人华杉跳出来力挺西贝创始人贾国龙，表示“要硬杠网络黑嘴”。一时之间，华与华、罗永浩、西贝三方“混战”，热搜不断。

但最让人意外的，是华与华的态度转变之快。9月14日，罗永浩在直播中质问：“收6000万咨询费，就教西贝用这套话术糊弄人？”这话一出，风向骤变，舆论纷纷质疑华与华到底教了什么。

不到24小时，华杉就通过“共同朋友”向罗永浩道歉。风波看似结束，但网友没那么容易买账。华与华之前那几条“硬杠黑嘴”的微博还在，网友调侃：“嘴上道歉，手下不删。”

这场翻车，不只是一次公关失误，更像是一场彻头彻尾的信任危机。

华与华并不是无名之辈。公司由华杉、华楠兄弟创立于2002年，以“超级符号就是超级创意”为招牌，服务过蜜雪冰城、绝味鸭脖、盼盼食品、西贝等知名品牌。

他们的收费模式也很特别——不接单次项目，只做全年全案，客户不比稿、不议价，不接受短期合作。大品牌之所以愿意买单，是因为华与华确实做出过多个现象级案例。

像西贝的“I♥莜”、蜜雪冰城的“你爱我我爱你”，都是华与华的手笔。一首洗脑歌，一个可爱雪王IP，让蜜雪冰城俘获了无数年轻人。

但高溢价背后，争议也不少。2017年，华与华因发布违法广告被市场监管部门罚款100万元；2020年，他们给水星家纺设计的“超级花边”被指抄袭国际品牌。

这次预制菜风波中，最让人质疑的是“价值对等”：一家公司10年花了6000多万元，最后却被消费者质疑学到的是“糊弄话术”。品牌信任，一旦失守，代价巨大。

华与华这次最大的失误，不在于支持西贝，而在于支持得太“用力”。尤其是“网络黑嘴”“恐怖袭击”这些措辞，显得情绪化而不专业，完全脱离了营销咨询应有的克制和客观。

更何况，对方是罗永浩——一个擅长舆论、懂传播逻辑的老江湖。你说一句，他能怼十句，还能顺带把你过去的“神话”一并拆掉。

这场风波的另一个看点是“形象反差”。华杉曾在微博高谈阔论“危机公关四字诀：错了就认”，但真到自己身上，道歉前却连环发文“硬刚”。这种“言行不一”，让原本积累的专业形象一夜坍塌。

有网友评论说：“这不叫危机公关，这是公关危机。”

而在行业内部，更深层的担忧也浮出水面：如果最贵的营销公司都解决不了品牌危机，甚至反而火上浇油，那所谓的“超级符号理论”，到底还能不能信？

“最贵营销公司”华与华，这次算是栽了个大跟头。站错队、说错话、道歉晚，几乎把一个十几年打磨的品牌形象砸了个稀烂。

但这也未必是终局。营销行业从来不缺翻车，也不缺翻身的机会。关键是，要有面对真实的勇气和反思的诚意。

华与华做过很多成功案例，这点无法否认。但在一个信息透明、声音多元的时代，光靠“理论”远远不够，脚下的每一步都要审慎。

说到底，营销不是艺术家闭门造车，而是品牌与消费者之间实打实的信任桥梁。一旦桥塌了，再贵的“符号”，也撑不起品牌的未来。

来源：老闫侃史