摘要：小陈：晚上6点半不到，他送到了，我有点事，我还没下来拿。我7点多下来拿，扫了这边的这个取餐码，说没有我的订单。

小陈点了一杯奶茶

骑手放到了外卖柜

说是去取餐时查不到订单

他很纳闷

小陈：晚上6点半不到，他送到了，我有点事，我还没下来拿。我7点多下来拿，扫了这边的这个取餐码，说没有我的订单。

小陈在杭州滨江上班

9月10号下午5点45分

他花了20块3

通过美团外卖点了一杯奶茶

骑手送到了写字楼里的

美团外卖柜

小陈说

忙完手头的事以后

他到外卖柜前扫码

就遇到了这个情况

小陈：我就看了那个骑手给我发的消息，他说放在13号格口。我看了13号格口是暗的，我就默认这里面没东西了，他的系统已经显示我已经取单了，然后我就纳闷了。

柜门有一定的透明度

小陈说

当时因为格子没亮灯

看不清里面的情况

订单记录显示

取件时间是9月10号晚上7点12分

他说那个时候

自己应该是在柜子前扫码

但门没有开

联系过后

美团外卖柜的客服

第二天给他打来了电话

小陈：（客服）他还看了监控，看了那个后台的记录，看了监控说是我先远程开了柜门，说是可能我误触了。我从来没用过这个东西，我连误触都不可能，因为它远程开门，它要确认的，觉得可能是有人有这个技术把我的外卖拿走了。警察来了，我反映了一圈，走之前警察叔叔说这个，那现在这个柜子里面是没有东西了，我就蹲下看了一眼，我的奶茶就在里面。那我就跟警察道歉了，我说那我自己跟美团掰扯。

一番折腾下来

原来奶茶还在柜子里

小陈说

当时他又联系客服

想让对方开柜门确认一下

小陈：我说开一下柜门，我的这个东西应该在这个格口里面。他说我这边看了一下，里面是有东西的，那我帮您打开，然后你报一下码。我就不答应了，我说你怎么知道的，我只说了一下有东西，你就马上确认里面有东西了。他们是根据存单取单的记录，就是这个柜门开过门，存过东西了，它现在记录就是里面有东西。那就是一开始的人在敷衍我，就是想把这个事情推到客户的责任身上。

9月13日记者采访时

小陈点的奶茶

已经被放到了外卖柜外面

他说可能是其他人

把奶茶从柜子里清理出来了

小陈：他就没有给我说法，他就只给我赔偿。我说我需要把这个东西搞清楚，我需要的是你们解决问题，而不是需要这点赔偿。

外卖人员：我们只负责放柜子，打不开那你要联系那边客服。

美团外卖柜热线 客服人员：他们核实到您这边在操作一键开柜的时候，没有在柜前。隔了一分多钟，有一个其他的人的话，开了柜门，然后又把那个柜门给关上了。所以导致的话，您这边再开柜的话就没有拿到这个东西。开柜过后没有及时取的话，它就释放出来了，可能后面的人存餐的话，他有可能就给它拿出来了或者怎么样，但这个我们就没有办法知晓了。但当时的话是还在柜子里面的，开柜时间的话是9月10号晚上7点11分12秒这个时候。

小陈表示

不认可外卖柜客服的这个说法

美团外卖柜热线 客服人员：如果是监控之类调取的话，这个我们没有办法能发送。外卖的客服的话，是赔付了70元到用户的这个美团钱包的。

客服记录了记者的联系方式

表示也会进一步反馈小陈的疑问

截至发稿

记者没有收到

美团外卖柜方面的回复

来源：情酱搞笑一点号