摘要：今年以来，西固区以“高效办成一件事”为核心，通过流程再造与数据赋能，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升，致力于打造利企便民、激发市场活力的一流营商环境。

今年以来，西固区以“高效办成一件事”为核心，通过流程再造与数据赋能，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跃升，致力于打造利企便民、激发市场活力的一流营商环境。

“小窗口”撬动综合受理“大改革”

强化“面对面”宣传力度。在政务服务大厅设置“高效办成一件事”政策专区，通过电子屏滚动播放、宣传手册发放、窗口工作人员“面对面”解读等方式，向办事群众精准推送“高效办成一件事”办理流程、政策优惠及改革成效。

推广“无差别”受理模式。在政务大厅设立“高效办成一件事”综合受理专窗，推行部门内“无差别”受理模式。在“个转企”事项中将个体工商户转型升级为企业涉及的6个部门事项整合为1个环节，群众跑动次数从6次减少到零，办理时间缩短50%以上。

打造“闭环式”跟踪服务。通过线下办事窗口，实时收集企业反馈，针对高频问题优化服务流程，形成“需求收集—服务办理—效果评价”的全链条政务服务闭环，解决企业转型后续问题。通过“高效办成一件事”改革的落地，全区政务服务事项实现网办全覆盖，全程网办与掌上办理率分别达到99.14%和97.16%，办事成本显著降低。

“小团队”开启帮办代办“大改革”

构建“零差异”帮办队伍。组建由相关部门业务骨干组成的帮办代办专班，无差别为企业群众提供政策咨询、流程指导、材料预审等全流程政务服务，实现申报材料“现场填、即时审、一次过”。

创新“零障碍”帮办机制。针对企业群众普遍存在的材料准备难、系统操作不熟等问题，帮办代办团队推出容缺受理服务，允许非核心材料后补。在“兰州市优麦克娱乐公司”办理开业时，帮办专员协调相关部门进行容缺审批，在核心材料齐全的情况下，帮助企业最短时间内完成开业前的所有审批。

延伸“零距离”上门服务。聚焦特殊群体需求，帮办代办团队联合区残联、医疗机构和社区等，为行动不便群体提供“定制化”上门服务。今年，残障人士罗先生进行评残鉴定时，由于出行不便，帮办代办团队联合区残联和甘肃宝石花医院专家进行上门评残鉴定，并通过“残疾人服务一件事”为其申请到残疾人两项补贴。

“小网络”推广集成网办“大改革”

线上平台赋能。依托“甘快办”APP等平台开设“高效办成一件事”专区，实现“个转企”业务全流程“零跑动、一环节、半日结”，办理时间压缩超50%。商户李先生通过线上平台提交“个转企”申请，仅25分钟即完成企业营业执照核发，真正实现“指尖办、即时达”。

数据共享提质。“个转企一件事”已帮助480户企业转型，带动新增就业岗位1500余个，转型企业营收平均增长30%。

加强协同联动。推动线上线下深度融合，线上便捷申报，线下专窗兜底保障，形成“线上便捷办、线下贴心办”的互补格局。

优化营商环境。通过“无差别受理”“跨部门联审”等机制，提升市场准入便利度，吸引周边52家企业通过“企业迁移登记一件事”完成迁移。同时，全区172家新开业的餐饮行业市场主体通过“开办餐饮店一件事”进行申报，助力“魅力西固·臻享生活”系列行动顺利开办，五一夜市等特色街区实现8天销售额158.6万元，客流量超5.5万人次，形成“改革促发展、服务聚人气”的良性循环。全区通过“家电以旧换新和3C数码产品购新补贴申请一件事”办理补贴1.7万余单，发放补贴金额2300余万元，带动实现销售4亿元，成功构建“品质+实惠”双轮驱动的消费促进新格局。

西固区通过“小切口”撬动“大改革”，以“高效办成一件事”为核心，跑出政务服务“加速度”，为全区经济社会高质量发展注入了强劲动力。

西固区融媒体中心

记者：丁莉 编辑：谈苏瑶（实习）

来源：魅力西固