摘要：4月4日10时22分，两名巴基斯坦旅客满头大汗冲进巴楚站安检房，焦急万分地说：“Help！”客运值班员赵鹏程立即上前询问，使用翻译软件开启“跨国对话”，经过沟通终于弄清楚了事情来龙去脉。

近日，在新疆巴楚站

两名外籍旅客不慎将

装有万元现金的背包

遗落在列车上

由于语言不通

他们一时间惊慌失措

4月4日10时22分，两名巴基斯坦旅客满头大汗冲进巴楚站安检房，焦急万分地说：“Help！”客运值班员赵鹏程立即上前询问，使用翻译软件开启“跨国对话”，经过沟通终于弄清楚了事情来龙去脉。

“我们的钱丢在火车上了！”旅客通过软件急切告知。赵鹏程迅速核实关键信息：T269次列车、黑色双肩包、14500元现金。确认无误后，他一边安抚旅客，一边联系列车长。

电话另一端，列车长岳绍军也正拿着失物寻找失主。原来，T269次列车的工作人员在巡视车厢时发现一个无人认领的黑色背包，通过广播寻找失主依然无果，便将其交给列车长。

视频电话接通瞬间，巴基斯坦旅客连声喊出：“Yes！Yes！”透过镜头，背包内的物品清晰可见，两人紧锁的眉头终于舒展，露出笑容：“Thank you！”此时距列车离站仅18分钟。

在互留了联系方式后，赵鹏程告知旅客，他们乘坐的T269次列车下午会从喀什站出发，变换为T270次列车回到巴楚站，请他们携带好证件来领取失物。

当天18时27分，T270次列车载着失物重返巴楚站。列车长与赵鹏程完成交接后，铁路公安在监控下清点现金，分毫不差，接过背包的外国旅客竖起大拇指。

作为车站客运值班员，赵鹏程每天都会接到各类求助信息，手机24小时开机待命。每当客运管理信息系统内弹出新的遗失物品登记信息，他总会第一时间调取监控、核对信息、联系乘警，这套流程已化作肌肉记忆。

赵鹏程说：“帮助旅客是铁路人的职责所在。语言不是障碍，能让远道而来的外国朋友感受到中国温度，就是‘天山雪莲’最美的绽放！”

温馨提示

旅途中请妥善保管随身物品

通过安检口、买票取票后

乘车和下车前仔细检查

随身证件、物品是否齐全

万一发生物品遗失

旅客该怎么办呢？

01

如果你还没离开车站或列车，可立即向铁路工作人员寻求帮助。

02

打开铁路12306App，点击温馨服务，选择遗失物品查找。进入登记界面后，选择乘车信息，填写旅客信息以及遗失物品等相关信息，确认提交后，可以在右上角进度查询中查看物品寻找进度。

03

拨打全国铁路客户服务电话12306，准确提供车次、地点、物品描述、联系人等信息，铁路部门将全力查找。

为旅客排忧解难

是铁路部门应尽的职责

小编再次提醒旅客朋友

车站、列车是公共场所

请妥善保管行李物品

祝大家旅途愉快

来源：兰州铁路