摘要：一、许多人感到不解，老罗为何突然停止了发声？难道真的是因为受到威胁，担心遭遇“跨省”压力而被迫低头？此前，西贝创始人贾国龙公开发文致歉，一边声称“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”，一边指责老罗是“网络黑嘴”，甚至将其形容为“网络黑社会”。原本，在国家级媒体和相

一、
许多人感到不解，老罗为何突然停止了发声？难道真的是因为受到威胁，担心遭遇“跨省”压力而被迫低头？此前，西贝创始人贾国龙公开发文致歉，一边声称“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋”，一边指责老罗是“网络黑嘴”，甚至将其形容为“网络黑社会”。原本，在国家级媒体和相关部门介入后，老罗已表态“到此为止”。出乎意料的是，贾国龙并未顺势收场，反而再度出击。这一举动彻底激怒了老罗，他立即强硬回应，表示绝不罢休，要求对方给出明确解释，否则将以诽谤罪名提起诉讼，并扬言要将十万元悬赏送至西贝门店，公开羞辱贾国龙。

坦白说，看到贾国龙那份公开道歉的内容时，许多人第一反应是难以置信。一位身家千亿的企业家，在公开争论中的表现竟与普通人无异，毫不顾忌形象，直接指责对方是“黑社会”，完全不见所谓的企业家涵养。更令人咋舌的是，服务西贝长达十年的华与华公司也迅速加入战局，公开支持贾国龙，并附和指责老罗是“网络黑社会”。这样严厉的指控，任谁都难以接受。老罗迅速反击，明确表示绝不妥协，并喊话华与华要求道歉。结果，这边老板还在坚持作战，那边的“军师”却已经迅速服软。

这一幕颇具讽刺——号称专业提供公关策略的公司，竟连自身的形象管理都做不好。标榜“不投标、不比稿”的华与华，在面对不按常理出牌的老罗时，也不得不低头妥协，主动求和。是他们真的畏惧老罗吗？并非如此。对他们来说，盈利才是首要目标，而非参与商战。真正需要直面风雨的是企业主，公关公司只负责在风平浪静时摘取果实。他们深谙此道：企业主的钱并不好赚，却容易以某种方式获取。否则，又怎能为西贝服务十年，并赚取高达六千万元的咨询费？

二、
既然出谋划策者已经退让，贾国龙也难以再固执坚持。于是在昨天下午，他发布官方声明，承认西贝的生产工艺与顾客期待之间存在显著差距，并正式致歉，同时提出九条具体整改方案。但认真阅读这份道歉信后，许多人不禁怀疑：西贝是否缺乏专业的公关团队？内容存在多处明显漏洞。例如，声称所有调整将在10月1日前落实，那是否意味着这半个月中业务照常进行？再如，承诺将原有大豆油全部更换为非转基因品种，这等于是间接承认此前一直使用转基因原料。此外，九项整改中竟有三项涉及儿童餐，这不禁让之前购买过高价儿童餐的家长们心生疑虑。

由此可见，华与华所扮演的角色，更多是提供情感支持而非专业建议。他们并非看不出问题，只是出于利益考量，选择迎合客户。毕竟企业不属于自己，老板怎么说，他们就怎么做——只要能拿到酬劳，何苦较真？那么，贾国龙为何最终选择让步？他为什么不坚持控告、对抗到底？事实上，他并不惧怕老罗本人。从他公开指责对方是“黑社会”就能看出，他根本没把老罗放在眼里。但他有更重要的顾虑：公司正在推进IPO进程，绝不能因小失大，让上市计划泡汤。说到底，还是资本的力量迫使他低头。一向以自信著称的他愿意迅速认错，并非出于本意，而是IPO已经启动，身后众多投资方无一能得罪。理解了这一点，也就明白为什么他的道歉信中，前面刚认错，后面却又语带指责。

三、
再来看华与华的表现。不少人质疑，他们为什么不劝阻贾国龙的冲动言行？提出这种问题的人，可能并不真正了解公关行业的本质。企业主聘请公关团队，不是为了听人指点对错，而是要对方为自己的决策增添光彩。他们要的不是专业批评，而是情感认同。正因如此，即便贾国龙接连失误，华与华仍然选择附和叫好，高呼“老板英明”。他们真的认为老板做得对吗？未必。他们只是在提供情绪价值——老板说要出击，他们就助威；老板说该收手，他们便称赞收得及时。

可以说，贾国龙如今的行事风格，一定程度上也是被这类迎合助长出来的。长期处在周围人的附和之中，容易产生“自我非常正确”的错觉。在他的“王国”里，所有人都围着他转，因为只有这样，他们才能获得利益。可一旦危机真正来临，却连一个肯说真话的人都找不到。但并非所有企业主都能看清这一点。华与华曾透露，贾国龙初次会谈时的第一句话是：“我是定位理论的忠实信徒。如果你也是，我们就合作；如果你不是，那就没必要继续。”他们老实回答：“我们不是。”原以为合作无望，贾国龙却自信地断言：“你们嘴上说不是，但其实你们就是！”面对这样的逻辑，除了接受合作，似乎别无选择——毕竟一年600万元的合同，有谁愿意拒绝呢？

华与华难道不清楚自己无法约束客户吗？他们心知肚明，但在利益面前，其他都不重要。包括这次迅速向老罗道歉，也根本不是害怕对方，而是出于商业考量。无论是对企业主的奉承，还是对舆论的妥协，本质都是一样的：提供极致的情绪价值。或许，这才是公关行业的“最高境界”。

四、
回过头来再看老罗。就在大众期待这场争论进入第二回合时，他却突然收手，主动表示放弃对贾国龙的诉讼，也不再执意前往西贝“讨说法”，宣布一切到此为止。与此同时，他在一则说明中提到：“如果有一天我消失了，那很可能是被跨省了。但除非能彻底让我消失，否则所有相关者都会终生后悔。”尽管他自称这只是玩笑，但很多人并不这样认为。有人猜测，涉事企业所在地区曾有“跨省”先例，老罗是否受到了某种压力？否则，以他惯常坚持到底的作风，怎会选择主动退让？

但其实原因可能并没有那么复杂。老罗的退让，既不是出于突然的大度，也不是因为受到威胁，而是基于商业理性的判断——他不能自断后路。要知道，不论是西贝、华与华，还是靠直播偿还六亿债务的老罗，每一个人都要看资本市场的脸色。即便老罗真的彻底击垮贾国龙，对他自己又有什么好处？他还怎么在投资圈中继续发展？直播事业如何持续？他很清楚，自己面对的不只是一个贾国龙，而是背后整个餐饮行业乃至资本方的态度。

此外，在当今网络环境中，持续高调的争论也充满风险。如果老罗不适时收声，很可能会遭遇封号甚至更严厉的后果。对于依靠发声机会完成“真还传”的他来说，失去话语平台是最不可承受的损失。所以，趁势收手是最明智的选择。这既能保全自身利益，还能赢得顾全大局的声音。至于预制菜之争？谁爱吃谁吃吧，反正不影响他继续赚钱。

最后值得思考的是，我们该如何看待这类商业与舆论的博弈？消费者既要求出餐效率，又追求“锅气”和低廉价格，这本身可能存在一定的认知落差。或许我们应该建立更清晰的消费观念：追求环境与标准化，就去连锁店；讲究地道风味，则选择街边小店。我们批评西贝，并不是要彻底否定它，而是提醒所有餐饮企业：如果不能真正以消费者为中心，总是试图“教育”顾客，那么终将被市场淘汰。

说到底，能击败西贝的只有它自己，能让老罗妥协的也只是他自己。他也许曾是一道照亮问题的光，但本质上，他从未改变——还是那个理性的商业行动者。

来源：迷世书童H927一点号