摘要：在延安这座具有深厚历史底蕴的城市，陕西移动延安分公司中心街营业厅宛如一颗闪耀的服务之星，以其卓越的客户服务，为广大市民带来了便捷、高效、贴心的通信体验。

阳光讯（记者 郑玮）在延安这座具有深厚历史底蕴的城市，陕西移动延安分公司中心街营业厅宛如一颗闪耀的服务之星，以其卓越的客户服务，为广大市民带来了便捷、高效、贴心的通信体验。

步入中心街营业厅，宽敞明亮的空间布局、整齐有序的业务分区，让人眼前一亮。引导员面带微笑，第一时间迎上前去，询问客户需求，迅速引导客户至相应区域，减少客户等待时间。无论是办理基础的话费充值、套餐变更，还是较为复杂的宽带安装、新业务开通，每一位营业员都展现出了极高的专业素养。他们耐心倾听客户诉求，细致解答客户疑问，熟练操作业务系统，确保业务办理准确、快速。

针对老年客户群体，中心街营业厅更是投入了诸多心血。每月定期举办的老年课堂，已成为营业厅的一大特色服务。课堂上，营业员们手把手教老年人使用智能手机，从微信视频聊天、线上支付，到健康码出示等日常生活常用功能，一步一步，不厌其烦。营业厅内还设置了专门的适老化服务区域，配备了轮椅、医药箱、老花镜等便民设施，保留传统现金收费方式，让老年客户在办理业务时感受到家一般的温暖。“以前对智能手机一窍不通，现在在移动营业厅的帮助下，我也能和孩子们视频聊天，网上买东西了，太方便了！” 向阳沟小区的孙志明老先生开心地说道。

在通信诈骗手段层出不穷的当下，中心街营业厅积极承担社会责任，将反诈宣传融入日常服务。营业厅内，色彩醒目的反诈宣传海报随处可见，滚动播放的反诈视频吸引着客户的目光。工作人员在为客户办理业务之余，会主动递上反诈宣传手册，结合实际案例，向客户讲解常见的诈骗手段及防范方法。特别是对于老年客户、学生等易受骗群体，工作人员更是反复叮嘱，增强他们的反诈意识。此外，营业厅还定期举办反诈小课堂，邀请社区居民参与，通过互动问答、情景模拟等形式，让反诈知识深入人心。

不仅如此，中心街营业厅还通过线上线下相结合的方式，广泛收集客户意见和建议。线上，利用移动官方 APP、微信公众号等平台开通客户反馈渠道，及时回复客户咨询与投诉；线下，设置意见箱，开展 “总经理客户接待日” 活动，直面客户问题，不断优化服务流程和质量。正是这种对客户服务的执着追求，使得陕西移动延安分公司中心街营业厅赢得了广大客户的认可与赞誉。

陕西移动延安分公司中心街营业厅正以实际行动诠释着 “客户为根，服务为本” 的理念，不断提升服务品质，为延安市民的通信生活保驾护航，在新时代的服务征程中，书写着属于自己的辉煌篇章。

来源：阳光报阳光网一点号