摘要：“顺着指引标识很快就找到窗口，流程清清楚楚，没一会儿就办完了业务，太省心了。”日前，在南浔区政务服务中心二楼税务窗口前，刚办完业务的市民张女士对政务服务赞不绝口。

转自：湖州日报

见习记者 王涵

本报讯 “顺着指引标识很快就找到窗口，流程清清楚楚，没一会儿就办完了业务，太省心了。”日前，在南浔区政务服务中心二楼税务窗口前，刚办完业务的市民张女士对政务服务赞不绝口。

暖心体验的背后，是南浔区政务服务标准化、便利化、规范化“三化”建设的深入推进。​

今年以来，南浔区政务办将“三化”建设作为提升政务服务质效的核心举措，专门制定并发布《南浔区政务服务系统“浔我·有礼”工作手册》，通过整合服务环境、业务流程、监督评价等八大核心领域的细化规范，推动政务服务从“能办、可办”向“好办、快办”跨越升级，全力打造“便捷高效、暖心爽心、群众满意”的政务服务新高地。​

“这本手册的核心，就是把‘服务好’这个抽象目标，转化为可量化、可操作的‘硬标尺’，让每一项服务都有章可循。”该区政务办介绍。

走进南浔区政务服务中心，这样的“标准化”随处可见：同一区域各窗口的物品摆放顺序一致；母婴室的母婴用品、无障碍设施的辅助设备定期更新完善；从大厅入口到各功能区，显眼的指引标识和引导线清晰明了，群众顺着指引就能轻松找到目标窗口。

“这些细节在手册里都有明确规定。”工作人员表示，手册不仅规范了服务环境，更细化了业务流程，让服务质量有了统一标准。​

在服务环境方面，当地围绕群众办事全流程需求，全面优化大厅空间布局、功能区域划分及标识标牌设置；在业务流程方面，手册明确“一次性告知”“首问负责”“限时办结”等制度，要求窗口人员对材料齐全的即办件当场受理，缺失材料需一次性书面告知补正内容；针对军人、残障人士等特殊群体，开设“绿色通道”，提供优先办理、上门办理等服务。

为确保服务质效，该区政务办还构建了“线上+线下”立体化监督体系，通过评价器、电话回访、“政务回音墙”等渠道收集群众意见。同时，实行AB岗轮替、全员培训考核等制度，确保窗口人员提供标准化服务。

“我们将持续跟踪手册实施效果，动态收集群众意见，推动服务标准迭代升级，努力打造‘效率高、服务优、群众满意’的政务服务品牌，为区域高质量发展注入更强劲的民生动能。”该区政务办表示。

来源：新浪财经