摘要：“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！”——广州某小区的业主最近遭遇了这样一幕：只要开车或刷卡进出小区，门禁系统就会大声播报其欠费信息，让隐私瞬间变成“公开处刑”。

“您已欠物业管理费超过26761.93元，请尽快缴费！”——广州某小区的业主最近遭遇了这样一幕：只要开车或刷卡进出小区，门禁系统就会大声播报其欠费信息，让隐私瞬间变成“公开处刑”。

物业公司称这是“温馨提示”，业主却直指其侵犯隐私。这场看似简单的物业费纠纷，背后却隐藏着法律边界、业主权利与物业职责的激烈碰撞。

图片来自羊城晚报

2025年9月，该小区物业未经业主同意，擅自升级门禁系统，将欠费信息与出入权限捆绑。

- 欠费业主每次通行，系统自动播报欠费金额（如“欠费26761.93元”）；

- 超百户业主集体欠费，原因包括消防隐患、财务不透明等问题；

- 镇政府曾下发整改通知，要求物业“私下催费”，但物业拒不调整。

一名业主愤怒表示：“交费信息是隐私，凭什么让全小区听见？”

1. 为什么说物业违法？

- 侵犯隐私权：《民法典》第1032条明确，隐私包括“不愿为他人知晓的私密信息”。欠费金额与个人财产状况挂钩，属于典型私密信息。

- 违反个人信息保护法：根据《个人信息保护法》第13条，处理个人信息需取得本人同意。物业未经允许公开播报，已超出“必要限度”。

- 涉嫌名誉侵权：公开播报可能使业主被误认为“老赖”，导致社会评价降低。

2. 业主如何维权？

- 向监管部门投诉：可向住建局、网信办举报物业违规处理个人信息；

- 提起民事诉讼：要求物业停止侵权、赔礼道歉并赔偿精神损失；

- 反诉物业服务瑕疵：若物业存在消防隐患、账目不透明等问题，可举证要求减免物业费。

根据《物业管理条例》及民法典，物业催费应遵循以下步骤：

1. 书面催告：发送挂号信或邮件，列明欠费金额及期限；

2. 协商调解：邀请业委会或社区介入协调；

3. 司法诉讼：作为最后手段，向法院起诉。

切忌使用以下非法手段：

- 断水断电；

- 公开披露欠费信息；

- 限制人身自由（如堵门、拦车）。

根据2024年修订的《物业管理条例》及司法解释，以下情形可拒交或减免物业费：

1. 物业未履行合同义务：如长期未保洁、安保缺位；

2. 违规涨价：未经业主大会同意擅自提价；

3. 空置房减免：多地规定空置超3个月可减免部分费用（需提供水电零耗能证明）；

4. 物业资质造假：如本案中物业被指入驻时无资质。

注意：拒交需举证服务瑕疵，否则可能被起诉并强制执行。

物业与业主本是共生关系，而非敌对双方。通过门禁播报欠费，看似“高效”，实则践踏了法律与人性的底线。

来源：熹餐