摘要：道歉信洋洋洒洒上千字，除了给顾客致歉以外，还承诺在10月1日前做出9大调整。

9月15日，西贝官方发出致歉信。

道歉信洋洋洒洒上千字，除了给顾客致歉以外，还承诺在10月1日前做出9大调整。

将油换成非转基因大豆油，8道菜品调整为门店现炒。

这又是一场公关灾难，坐实了西贝以前一直用的就是转基因油。几天前老板贾国龙还信誓旦旦地说他们没有一道菜是预制菜，现在说整改成门店现炒。

道歉信最后复制了贾国龙昨天所谓的认错发言——做饭的围着吃饭的转，你说咋好就咋办，顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。

西贝从今以后打明牌，做一个透明的西贝，彻彻底底向胖东来学习。

有一个小细节很是耐人寻味。西贝官方发出之后迅速撤回，给顾客虐我千百遍中的虐字加上了双引号。

其实贾国龙这段话下面还有一段，就是因为这段话，又激起了罗永浩的斗志。

就在西贝发出道歉信之后，罗永浩转发并发出灵魂拷问：顾客虐你什么了？10月1日开始整改，所以10月1日前还要继续卖剩菜是吗？

罗永浩说过一句话，我不是为了输赢，我就是认真。

了解过罗永浩的朋友应该能看得出来，他这次对西贝已经算是很克制了。

否则，以他那张得理不饶人的嘴，要对付漏洞百出的西贝简直是小菜一碟。

眼看对手持续自爆，罗永浩本无心恋战，发文宣告这件事告一段落，但主动结束战斗的罗永浩并没有等来对手的和平示好。

这件事在西贝老板贾国龙那里可并没过去。有媒体曝出贾国龙在某行业内微信群的发言。

首先他的这段话是发在业内的微信群的，道歉对象既不是罗永浩也不是消费者，只是发给同行或者利益相关方看的。

第二，他直到现在还认为错的只是回应的方式。翻译过来就是题我做的没错，只是答错题，认栽了。

贾国龙说客户顾客虐他千百遍。看来顾客就是上帝这句话在贾总这里是行不通的，客户只是提出食品安全、基本诚信的要求，就被说成是在虐他。

西贝今后打明牌，做一个透明的西贝。意思是以前都是暗牌，不透明的。

最后他还给罗永浩扣一大顶帽子，说他是网络黑嘴。这就涉嫌人身攻击了。

罗永浩拿着这段发言在直播间里连怼了两分钟：

你对别的初恋那么好，怎么对我这个初恋这么差呢。我花了800多块钱怎么就不是你的顾客，你的初恋呢？

你要是这样的话，我就让你享受西门子待遇了啊。

罗永浩说到做到，第二天连续发了十几条动态，先是喊话贾国龙希望能和他找个平台直播，来个面对面对话。

紧接着西贝的公关策划公司华与华老板已经给他道歉了。

罗永浩还喊话胖东来的老板于东来，劝他不要趟这个浑水，被连累了名声。

罗永浩这次应该是认真了，他不止是在发泄情绪，说后面会带着消费者组织集体诉讼，已经开始悬赏征集物证。

在评论区里，罗永浩说这一次贾老板道歉也来不及了。

所谓的危机公关并不是什么复杂的事情，因为真诚是永远的必杀技。

贾老板要面子反而越没面子，可问题不是嘴硬就能解决的。

互联网时代，说的任何一个字都有可能变成攻击他自己的武器。

没有诚意的致歉信，傲慢的认错方式。西贝的危机才刚刚开始。

来源：啾啾酱酱酱一点号