【如我在诉实质解纷】多措并举化解物业纠纷“新示范”

摘要：近年来，鄂托克旗人民法院致力于打造全流程多途径高效率的物业纠纷化解新机制，通过与综治中心、政协委员、物业纠纷调解委员会、特邀调解员等协调联动，形成多方合力，全面推动矛盾纠纷实质性化解，全力保障小区和谐安定。

近年来，鄂托克旗人民法院致力于打造全流程多途径高效率的物业纠纷化解新机制，通过与综治中心、政协委员、物业纠纷调解委员会、特邀调解员等协调联动，形成多方合力，全面推动矛盾纠纷实质性化解，全力保障小区和谐安定。

一

“法院+综治”同向发力

共建和谐小区

某物业公司与小区业主签订了前期物业管理服务协议，为其提供物业管理服务。2023年1月至2024年12月，共6户业主逾期未交纳物业服务费。物业公司多次催收未果，遂向法院提起诉讼，请求6户业主交纳拖欠的物业服务费及违约金。法院受理案件后，将案件分配给综治中心人民调解员，迅速开展调解工作。最终，经耐心调解，6户业主补齐了过去一年欠缴的全部物业管理费，并且缴纳了本年度的物业管理费。

2024年4月22日，鄂托克旗人民法院诉讼服务中心进驻旗综治中心，与综治中心形成多元化解矛盾纠纷合力，针对纠纷特点，法官和调解员联合开展示范调解，推动类似纠纷得到批量化解，切实保障小区的和谐安定。

二

“法院+代表委员”联合发力

打造解纷新模式

2022年7月11日，鄂托克旗某物业公司为鄂托克旗乌兰镇某小区提供物业服务。刘某系该小区业主，欠缴物业公司物业费共计3456元。物业公司多次催要物业费未果，遂将刘某诉至法院。案件受理后，法院立即特邀1名政协委员进行耐心细致地调解。最终，物业公司同意对拖欠的物业费进行部分减免，业主也当即清结了剩余拖欠款项。

一直以来，鄂托克旗人民法院积极打造“联袂·同心圆”“两代表一委员”沟通联络品牌，深入贯彻落实张军院长对人民法院加强代表委员工作提出的“精、细、常、实、新”要求，成立代表委员调解工作室，邀请党代表、人大代表、政协委员加入法院调解队伍，充分发挥党代表、人大代表、政协委员在调解工作中具有社会威望高、群众基础好、沟通化解能力强的优势，推动物业纠纷案件实质性化解。

三

发挥行业调解职能

推动物业纠纷多元化解

在某物业公司与小区别墅区业主之间的物业服务合同纠纷一案中，业主购入该小区别墅后，认为物业公司未能及时打扫卫生且服务态度不佳，故拒绝缴纳物业费。物业公司多次催缴未果后，将业主诉至法院，要求其支付拖欠的物业费及滞纳金。法院受理案件后，联同物业调解委员会开展调解。调解过程中，物业公司承认在卫生清洁和服务态度方面存在不足，并表示将加强管理，提升服务质量。业主也认识到拒缴物业费并非解决问题的合理方式，愿意补缴拖欠的物业费，但希望物业公司能够改进服务。最终，经耐心调解，双方当事人握手言和。

鄂托克旗人民法院始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极与物业纠纷调解委员会展开全面合作，探索引入“行业调解”模式，最大限度整合基层调解资源，激活行业性、专业性调解力量潜能。

四

“特邀调解员+法官”实地走访

联动解纷

某小区的物业服务因物业公司服务不到位，更换了新的物业公司，但部分业主对于更换前的物业公司何时撤场，更换后的物业公司何时提供物业服务并不知情，所以拒绝缴纳物业管理费。物业公司多次催缴未果，最终将20户业主诉至法院，要求欠缴业主支付拖欠的物业管理费及滞纳金。案件经双方同意，转调解程序，经过法院多轮调解，目前该小区物业纠纷已全部解决。

一直以来，鄂托克旗人民法院坚持“特邀调解员+法官实地走访+现场集中调处”模式，由法官与调解员深入纠纷所在小区，逐一走访业主，准确掌握纠纷的根源，在了解到大部分业主有调解和履行的意向后，在小区举行现场调处会，快速回应和处理业主提出的问题，当场促成纠纷调解并督促当即履行。（苏欢）