摘要：2025年3月某天，适逢雨夹雪天气，王阿姨在某超市购物后，乘坐地下扶梯时不慎摔倒，导致手腕关节骨折、腰部受伤，日常生活受到严重影响。王阿姨认为，超市未尽到安全保障义务，应赔偿其各项损失。超市方则认为王阿姨系自身过错导致受伤，因此拒绝赔偿。双方多次协商未果后，王

老人开开心心去超市购物消费，

却意外摔倒受伤。

受害方认为超市没有尽到保障消费者安全的义务。

而超市认为是受害方自己不小心。

孰对孰错？

超市是否该为这起意外事故负责？

近日，长春市宽城区人民法院就调解了这样一起案件。

2025年3月某天，适逢雨夹雪天气，王阿姨在某超市购物后，乘坐地下扶梯时不慎摔倒，导致手腕关节骨折、腰部受伤，日常生活受到严重影响。王阿姨认为，超市未尽到安全保障义务，应赔偿其各项损失。超市方则认为王阿姨系自身过错导致受伤，因此拒绝赔偿。双方多次协商未果后，王阿姨将该超市诉至宽城法院，要求赔偿其各项损失共计3万元。

庭审前，法官仔细研究案卷，与双方进行深入沟通，详细了解案件情况，认为可以通过调解方式化解纠纷。调解现场，王阿姨情绪激动地说：“法官，我从扶梯滚落到地上，躺了十多分钟都没超市工作人员出现，我强忍着疼痛爬起来联系家人，送我去医院检查，我认为超市没有在扶梯口设置安全提示牌，应该对我进行赔偿……”她表示，自己是该超市的忠实会员，多年来始终选择在该超市购物，可她在摔倒后一直未得到超市工作人员的及时关注和帮扶，这让她格外寒心。而超市方也向法官出示了视频证据，证实王阿姨下扶梯时未扶扶手并在扶梯上行走导致摔倒，双方均不让步。

面对这种情况，法官认真梳理案情，寻找案件突破点，以“背对背”的方式展开调解工作。针对超市方，法官解读了《民法典》中关于经营者安全保障义务的法律规定，指出超市在雨雪天气采取防滑措施不到位，应急响应机制缺失，服务管理有待完善等问题，提醒超市应为顾客提供安全、安心的购物环境，引导其正视自身责任；针对王阿姨的遭遇与诉求，法官在耐心倾听的同时，结合视频录像，指出其因个人疏忽没有规范乘坐扶梯导致摔倒的事实，也应对此次事故承担相应责任。在法官悉心调解下，双方达成一致：某超市一次性赔偿王阿姨1.5万元，同时承诺排查安全隐患，在电梯、台阶等区域设置醒目的安全提示标识，开展员工安全服务和应急处置培训，避免类似事件再次发生。

法条链接：

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”

法官提醒：

安全无小事，防范在细节。为共同营造安全、放心的环境，超市、商场、银行、车站等公共场所的经营者、管理者，应注意以下事项：

设施安全是基础：定期检查电梯、扶梯、消防设施、地面防滑、照明系统等，确保设备正常运行，及时消除隐患。

警示提示须到位：在积水区域、施工地点、高空作业区域等危险位置设置清晰警示牌，必要时安排人员引导，避免群众因疏忽受伤。

秩序维护需加强：合理配置安保人员，完善监控覆盖，高峰时段加强巡逻，防范盗窃、冲突等第三方侵害，遇突发事件及时介入并报警。

特殊群体多关怀：关注老人、儿童、孕妇等行动不便者，提供必要帮助（如无障碍通道、休息区），细节之处体现管理温度。

风险预判早防范：针对节假日人流高峰、恶劣天气等提前准备，通过限流、增派人员、广播提醒等方式降低风险。

来源：城市晚报一点号