摘要：“您好，400-820-9931心理咨询热线，请问有什么可以帮您的吗？”电话的一头是耐心的接线员，另一头是略显焦虑的职工。这是金桥开发区总工会400-820-9931心理咨询热线咨询室的日常。自2015年推出心理咨询热线以来，已为4000多名职工解决了心理困扰

“您好，400-820-9931心理咨询热线，请问有什么可以帮您的吗？”电话的一头是耐心的接线员，另一头是略显焦虑的职工。这是金桥开发区总工会400-820-9931心理咨询热线咨询室的日常。自2015年推出心理咨询热线以来，已为4000多名职工解决了心理困扰。仅2024年全年，就为678人次提供了心理咨询服务。

位于浦东新区中部的上海金桥经济技术开发区，西连陆家嘴金融贸易区，北靠外高桥保税区，南接张江高科技园区，外资企业多，产业工人聚集，是一片发展的热土。然而，高速发展的背后，也带来了许多隐患：职工心理问题就是其中之一。“有职工反映心理压力大，希望有心理疏导的服务。”关注到职工心理方面的需求后，开发区总工会开展调研，制定服务方针。2012年，心理关爱服务应运而生。2015年，为了让职工更方便、更有隐私地接受专业心理咨询，也为扩大服务覆盖面，开发区总工会正式上线职工心理咨询热线，由专业心理咨询师为职工提供免费心理咨询。截至2024年12月，累计为3903名职工解决了心理困扰，其中涉及心理危机干预有81起。

在一通通热线接通的背后，心理咨询师为职工们解决了一个又一个困境：某制造业公司职工因目睹同事猝死后无法返岗，咨询师逐步帮助其返回岗位，还推动公司建立健康互助制度；某企业职工因孩子成绩陷入焦虑，咨询师深入交流，挖掘深层原因，邀请职工的孩子一同参与咨询，不仅缓解焦虑，还修复了家庭关系……据金桥开发区总工会相关负责人介绍，在各类来电咨询中，亲子教育及关系、情绪压力、人际关系等问题较为显著，“在2024年的来电咨询中，亲子教育及关系占比31%，情绪压力占比24%，人际关系9%。此外，人际关系、职业发展、婚恋情感等也是咨询的范畴。”

热线连接了职工的困扰和专业建议，事实上，对于职工的心理关爱远不止于此：自2012年至今，开发区总工会结合线上和线下资源，有序开展心理关怀活动。职工心理关怀活动逐步形成体系，在原来针对企业工会干部开展的企业心理咨询师基础上，培养企业心理健康专员、危机干预专员，组织了数百场心理健康知识讲座、体验活动，发布了《金桥开发区职工心理健康白皮书》《金桥开发区幸福企业案例集》，出版《阳光心态 幸福之源：职工心理健康手册》。2018年，心理活动升级为更加系统、形式更加多样的“幸福金桥”员工心理关爱文化节。目前，金桥开发区已形成了“一册、一队、一站、一室、一线、一台”的心理关爱体系，即一本职工心理健康手册、一支企业心理健康志愿者队伍、一个开发区企业心理健康志愿者工作站、一批落地企业的职工心灵关爱工作室、一条心理咨询热线和一个自贸区（上海）员工关爱互联网平台。

来源：劳动报