摘要：当前保险行业正面临客户粘性低、服务同质化严重的挑战，各保司已经开启"积分经济"的博弈。积分商城是保险业从"风险补偿者"向"生活服务商"转型的关键，作为一种长效运营工具，可将低频的保险交易转化为高频的用户互动场景。

当前保险行业正面临客户粘性低、服务同质化严重的挑战，各保司已经开启"积分经济"的博弈。积分商城是保险业从"风险补偿者"向"生活服务商"转型的关键，作为一种长效运营工具，可将低频的保险交易转化为高频的用户互动场景。

易商凭借在保险行业数字化服务领域的深厚积累，推出全新积分商城升级解决方案。该方案以"客户为中心"的核心理念，通过构建智能化、个性化的积分运营体系，助力险企实现：

•低频交易向高频互动的转化

•单一权益向综合服务的升级

•传统营销向数字运营的转型

现状痛点

1、用户粘性不足：传统保单交易低频，用户交互场景单一，活跃度持续走低。

2、积分价值弱化：积分体系分散、兑换门槛高，用户感知价值不足，使用率普遍低于15%。

3、运营效率低下：多平台数据割裂，权益配置依赖人工，营销活动响应速度慢。

升级方案核心模块

1. 积分运营体系升级

•统一积分平台：

整合保单积分、行为积分、活动积分等多类型积分，支持跨平台整合积分在商城兑换。

•智能活动配置：

•内置10+营销模板（签到、步数挑战、节日秒杀），5分钟快速上线新活动。

某养老险保司通过“健步走兑积分”活动，月活提升300%

2. 商品服务生态升级

在商品服务生态升级方面，我们重点扩展了积分商城的商品品类和兑换选择。通过问卷调查向用户了解希望兑换的商品种类，然后通过分析客户投保的保险类型，系统会智能推荐相关商品和服务：健康险客户可以看到健身器材、健康检测设备等运动健康类商品；养老险客户则会发现适老化产品、保健食品等养老关怀类商品。最终，我们建立了完整的分类体系，涵盖日常生活用品、健康医疗产品、智能家居设备等多个类别。

3. 用户体验升级

一站式服务闭环：兑换→预约→核销全流程线上化。

多终端适配：APP/小程序/官网三端体验一致，操作步骤减少50%。

4. 数据驱动运营升级

商品管理面板：监控核心指标：商品价格、发行量、兑换量等数据一目了然。

5.安全保障升级：

•引入安全认证和鉴权机制，确保只有授权用户可以访问系统和相关数据；

•使用加密算法对用户敏感信息和交互数据进行加密传输和存储。

某险企接入方案后，商城日均UV增长170%，90后客群占比从18%跃升至33%，用户自发传播带来的获客成本降低35%。

珍惜信任，交付价值

在数字化转型的浪潮下，积分商城已成为保险公司提升客户粘性、优化服务体验、挖掘用户价值的重要工具。易商凭借成熟的积分管理解决方案，助力险企构建智能化、个性化的积分运营体系，实现从低频交易到高频互动的转变。通过商品服务生态的持续升级、数据驱动的精准运营，以及多元化的权益设计，积分商城正在成为保险企业连接客户、拓展服务的核心平台。

未来，易商将继续深耕保险行业，以技术创新为驱动，与合作伙伴共同探索积分经济的更多可能性，为保险企业的数字化转型提供坚实支撑。

来源：易商数智