速卖通英国总经理谈AI创新、更快配送速度及竞争对手

摘要：《零售周刊》近期采访了 AliExpress 速卖通英国总经理 Bonnie Zhao，探讨了英国购物者与全球购物者的区别、人工智能创新的作用以及 AliExpress 即将到来的增长目标。

《零售周刊》近期采访了 AliExpress 速卖通英国总经理 Bonnie Zhao，探讨了英国购物者与全球购物者的区别、人工智能创新的作用以及 AliExpress 即将到来的增长目标。

问：作为一家全球性企业，速卖通具体如何满足英国购物者的需求?

答：虽然便捷、高效和实惠是普遍的优先考虑因素，但英国是一个成熟的电商市场，消费者也非常精明。他们不仅高度注重价值，也非常重视服务、质量、配送速度和信任，

由于业务范围覆盖超过200个国家和地区，全球速卖通拥有强大的能力来观察各个市场中的共同行为和当地细微差别。

英国市场独特且具有战略意义。作为欧洲竞争最激烈、最成熟的电商市场之一，它既充满期待，也蕴藏着巨大的机遇。

虽然我们的平台受益于我们全球产品的规模，但我们通过季节性产品、特定市场的内容、精心策划的活动、满足当地消费者需求的产品以及更快的运输来为英国消费者量身定制体验。

我们(在英国)的增长战略重点关注三个关键领域:改善物流和履行、增强信任和服务、以及通过活动和合作伙伴关系建立更深层次的品牌参与度。

全球速卖通为帮助其在英国取得成功而推出的一-系列举措都特别针对加快履行速度，而供应链的本地化则成为增长的关键杠杆。

英国消费者可以浏览本地渠道，该渠道提供更快的配送速度、一流的产品和可靠的配送服务。我们正持续在欧洲范围内投资这种程度的本地化。这关乎我们的核心服务--将全球覆盖与本地便利相结合。

实现更快、更本地化的购物

今年6月，全球速卖通与食品杂货配送服务商”熊猫外卖”合作，推出了一项面向家居用品、食品和饮料的小时配送服务，服务范围覆盖大伦敦地区。

赵解释说，这项服务的推出旨在让更多英国消费者享受到更快的配送服务。

赵表示，满足英国购物者期望的关键在于增加使用该平台的英国卖家数量，这是速卖通长期战略的重要组成部分。

“我们让英国供应商更容易加入AliExpress,为他们提供简化的入职流程、折扣佣金和运营支持，并帮助推动混合体验:全球多样性、本地可靠性。”

AliExpress报告称，家居和花园、时尚和消费电子产品等类别的卖家初始参与度很高。

赵表示，全球速卖通的业务范围覆盖200多个国家和地区，这使得它能够很好地观察不同市场的共同行为和当地细微差别。

技术如何改善客户和卖家的体验?

在讨论为最好地支持购物者和卖家的需求而推出的最新技术时，赵说道:人工智能已经深深融入到我们的运营方式中。

速卖通商业部门于今年6月推出了升级版供应链套件，其中包括人工智能趋势分析师，可帮助供应商实时发现高利润产品趋势;以及人工智能驱动的可视化工作室，可帮助商家在60秒内生成可立即上市的视觉效果。面向消费者的人工智能驱动功能目前也正在测试中。

赵表示，这些技术不仅能为消费者提供个性化推荐和优化搜索结果，还能为卖家提供企业级功能，例如图片转视频和多语言内容本地化。这种程度的创新有助于减少摩擦，并提高端到端购物和销售体验的满音度。

"人工智能将在电子商务中扮演越来越重要的变革角色--从个性化发现到智能物流和客户服务，”赵说道。”消费者现在期望平台能够了解他们的偏好，而人工智能使我们能够以更相关、更及时、更直观的方式做出回应。”

"我们的重点是利用人工智能来增强而不是取代人际互动让购物体验的每个阶段都变得更轻松、更高效、更个性化。”

2024年3月，全球速卖通推出了直播购物功能，这一年， Zara、eBay、 Shein、 Joules、 Skinnydip London和John Lewis等品牌都尝试了这一新渠道。我们询问Bonnie AliExpress是否准备在来年采用任何其他新形式。"沉浸式零售的创新是我们路线图的重要组成部分。"她解释说，"直播在英国已经获得了早期的关注，尤其是在美容、电子产品和季节性促销方面。“我们已经在中国阿里巴巴平台，上看到了人工智能虚拟购物助手和增强现实(AR)工具带来的令人鼓舞的成果。如果我们能Pre明确英国市场的需求和相关性，我们就有条件将这些创新进行本地化和推广。”

她解释说，如果新技术能够“让顾客的网上购物之旅更加身临其境、信息丰富、更加愉快"，我们就会采用它们。

今年夏天，AliExpress 还在伦敦各地举办了线下品牌宣传活动，以"夏季促销"流动弹出窗口的形式，让品牌"直接与购物者互动，展示AliExpress的便捷性和吸引力”。

"我们的重点是利用人工智能来增强而不是取代人际互动一让购物体验的每个阶段都变得更加轻松。”

AliExpress在英国的下一步计划是什么?

8月，谷歌零售和快速消费品总经理SophieNeary向《零售周刊》表示，研究显示，过去六个月内，超过一半(51%)的英国人从新价值进入者(NVE)网站(例如AliExpress、Shein 或Temu)购买过商品，其中Z世代购物者(65%)和有孩子的家庭(73%)的比例最高。

随着市场竞争日益激烈，我们询问赵，速卖通如何看待这些快速增长的竞争对手平台的崛起。

“我们认为竞争是市场活跃的健康标志。像Temu和Shein这样的平台表明，英国消费者对新的零售模式和价值驱动的主张持开放态度，”她解释道。

”我们始终专注于建立长期信任，提供始终如一的服务，并拓展更广泛的品类。我们在广度、创新和生态系统思维中看到了机遇。

赵补充道: "展望未来三年，全球速卖通致力于加强我们在英国市场的地位，优先考虑三个关键要素:扩大本地卖家和合作伙伴网络，增强端到端客户体验，并利用人工智能和数据驱动的洞察力深化个性化。”

加速这三个领域进展的举措包括针对英国消费者量身定制的客户中心活动、推动流畅且有益的用户体验、更快的送货、免费退货、精心策划的闪购和互动促销。

展望未来，赵表示，全球速卖通将继续”探索更多途径,为客户创造价值，并提供便捷服务”。

目前，全球速卖通正在筹备推出以定制化和按需定制为重点的产品，并规划会员计划。