摘要：春日的暖阳洒满潍坊临朐大地，弥河两岸，绿意渐浓，花香浮动。在这充满生机的季节里，临朐县行政审批服务局以志愿服务为载体，将雷锋精神融入政务服务的每一个环节，让“朐易办”志愿服务队成为临朐这座文明之城的闪亮名片。

春日的暖阳洒满潍坊临朐大地，弥河两岸，绿意渐浓，花香浮动。在这充满生机的季节里，临朐县行政审批服务局以志愿服务为载体，将雷锋精神融入政务服务的每一个环节，让“朐易办”志愿服务队成为临朐这座文明之城的闪亮名片。

“朐易办”志愿服务队队员

情暖大厅，贴心服务暖人心

清晨，当第一缕阳光照亮临朐县为民服务大厅时，临朐县行政审批服务局党组成员、副局长张世军已经开始了一天的忙碌。张世军始终坚守在服务一线，带头推行领导班子轮值制度，为群众提供全方位的咨询、导引、帮办、代办、延时、预约服务。大厅里，窗口工作人员是否按时到岗，群众办理手续是否顺利，环境是否整洁……这些细节，他都了如指掌，仿佛整个大厅的“定海神针”。

张世军是大厅志愿者中的一员。他曾为行动不便的老人提供上门服务，为残疾人办理业务开辟绿色通道，帮助退伍老兵办理优抚金手续，用行动诠释着“把群众的事当成自己事”的服务理念。如今，“朐易办”志愿服务队的志愿者们遍布大厅，他们用贴心的服务温暖着每一位办事群众。

服务大局，审批改革提效能

政务服务大厅是优化营商环境的前沿阵地，服务的标准化、规范化、便利化程度直接关系到城市的竞争力。这也是“朐易办”志愿服务队面临的永恒课题。

为破解企业审批流程繁琐的难题，临朐县完善“批前服务”机制。围绕开工“一件事”落地落实，提前介入审批流程，为项目单位量身定制审批清单。华特磁电智能立环未来工厂项目，从谋划立项到核发施工许可证仅用24天，比常规时限提前2个多月，刷新了项目审批“临朐速度”。临朐县还成立了重点项目帮办代办队伍，按照“一张表单、一个系统、一套材料、一份意见、一网通办”的模式，为项目审批提供全生命周期的帮代办服务。

为重点项目举办培训会

创新形式，政民互动传真情

在信息时代，如何让各项政策深入人心，是政务服务的新课题。临朐县行政审批服务局上线“朐小易”AI智能客服和“临朐政务服务”视频号，组建372人专业团队，将政策通过一问一答、视频播放的形式推送给办事群众。同时，创新推出“项目直通车”“企业公开课”等特色服务，宣传培训政策法规、业务技能，累计培训手续办理人员2000余人次，真正实现了“政策送到家，服务零距离”。

如今，临朐县为民服务大厅的“朐易办”志愿者们已经成为群众身边最贴心的“政策宣传员”。线上日均咨询量100余条，群众足不出户就能了解政策、咨询业务。

“政务服务不是冰冷的盖章，而是有温度的服务。”临朐县行政审批服务局相关负责人表示，下步，该局将继续践行新时代雷锋精神，聚焦“民事无忧、企事有解、政事高效”，持续深化高效办成一件事，用数据“效率指数”换取企业群众“幸福指数”。

新派融媒体记者:贺德良/文图

来源：青州融媒一点号