摘要：在我看来，五星级酒店摆摊送外卖的底层逻辑，是对人们“衣食住行” 基本需求的再挖掘。因为无论时代如何迭代，人们对安全、便利、舒适生活的核心诉求始终未变，无非是这些勇敢走出去的五星级酒店跳出了“只能在大堂设宴、在客房送餐” 的固有思维，用更贴近消费者生活场景的方式

最近刷抖音，看到原本高高在上的米其林酒店也放下身段摆起了小摊送起了外卖，我不禁感慨，这世道确实变了。

这些以前深藏五尺之巷的五星级酒店为什么现在也对平民开放了？

理由很简单，因为坐等客人上门消费的模式已经一去不复返了，他们撑不住了，所以他们只能放下身段，走向市井。

您还别说，自从这些“大家闺秀”的五星级酒店放下身段走近平民生活后，生意不是一般火！

以我大南通几家五星酒店摆摊送外卖为例，大堂经理说，现在生意可比以前坐等客人上门消费赚得更多了！

在我看来，五星级酒店摆摊送外卖的底层逻辑，是对人们“衣食住行” 基本需求的再挖掘。因为无论时代如何迭代，人们对安全、便利、舒适生活的核心诉求始终未变，无非是这些勇敢走出去的五星级酒店跳出了“只能在大堂设宴、在客房送餐” 的固有思维，用更贴近消费者生活场景的方式满足了新时代需求！

我想，这对当下物业行业遇到的“瓶颈”启迪十分巨大。长期以来，不少物业公司习惯于“坐店经营” 的模式：按时收取物业费，提供基础的安保、保洁、维修服务，便觉得完成了职责。

但问题是，物业这种“坐店经营”模式已经不能满足人们对物业的“期待”，或者说，物业40年的“坐店经营”模式，已经不适宜当下的时代要求。

“人们的消费习惯改变了，物业却没捕捉到，依旧死守过去的运营模式”，这是我最近听到最多的抱怨。

是啊！物业的需求一直都在，从不会消失，但问题是，物业行业从上到下，没有一个人关注到业主消费习惯和认知能力早已发生改变，我们在抱怨现在业主为什么不交物业费了，却没发现人们的消费习惯已经跨越了好几个世纪！

最近有天跟物业大拿们喝酒侃大山，他们问我，为什么现在人们变得不再愿意交费了？

我说，你们应该问为什么现在人都不愿意去商场买衣服了？不是人们不穿衣服，没了穿衣服的需求，而是他们不想再去商场买衣服穿了！他们已经跨越了在淘宝买衣服的时代，跨越了在短视频、直播间买衣服的时代，正迈向私域流量买衣服的时代去！

是的，既然各行各业都在进行服务场景的“重塑”和“破圈”，物业行业为什么不去做呢？为什么我们非要守着“坐等上门”的路径依赖呢？

难道你们不能通过“社区社群运营 + 兴趣活动组织” 的社交体验，将物业需求重新包装吗？

难道你们不能通过“科技物业+智慧物联平台”的无缝体验，把报修、缴费、巡检、安防重新打包成一键直达的指尖服务吗？

难道你们不能通过“空间运营＋多元增值服务”的沉浸体验，把闲置大堂、屋顶空地、车位边角、社区商铺重新组合成可办公、可社交、可打卡的共享场景吗？

这些通通都可以做，其收益远超传统意义的物业费！

写到这里，我突然想起去年年底的一件有趣的事，一小区业委会主任是我铁杆粉丝，经常把我对物业行业的思考放业主群里，年底物业公司要收费，但收费不理想，业委会主任鉴于人们都喜欢“木头弟”每天一篇的“精神咖啡”，于是便让我去他们小区露个面，做个自治分享，顺便呼吁大家交个费。

我后来去了，当天便帮业委会主任他们收了8万块物业费！

有人喜欢你，交钱拦也拦不住。交钱总是没感觉，谁会为你买单？

我想，当物业行业像出摊的五星级酒店一样，跳出“固有思维和边界”时，这个行业定会焕发新的生机。

物业人，你们还要在门岗里“睡多久”？

来源：山川【木头弟授权号】一点号