摘要：农垦中院创新构建“速度、温度、广度、尺度、安全度”五位一体工作体系，推动诉讼服务全面提质、效率提速、体验提升，以工作实绩回应人民群众司法新需求、新期待。

农垦中院始终坚持

为大局服务、为人民司法

持续落实“一要二统三抓实”工作思路

深化“四化四解四到位”多元解纷机制

创新工作机制、优化服务举措

真正实现让群众“少跑腿”

让司法服务“多跑路”

农垦中院创新构建“速度、温度、广度、尺度、安全度”五位一体工作体系，推动诉讼服务全面提质、效率提速、体验提升，以工作实绩回应人民群众司法新需求、新期待。

智慧赋能+流程再造

实现诉讼服务全面提速

坚持以“效率提升”为核心，大力推进诉讼服务数字化、智能化建设。积极推广“要素式”起诉状、答辩状示范文本，通过“智能服务+精准指导+培训赋能”模式，有效破解群众“写状难”问题。依托“人民法院在线服务”平台，嵌入智能辅助填写系统，实现文书自动生成和在线提交。在诉讼服务大厅设置远程柜台，以“人机互动”方式指导当事人完成立案流程，为群众提供便捷高效的司法服务。今年以来，农垦两级法院民事示范文本起诉状应用率达94.34%，立案效率显著提升，让司法服务真正“跑”起来。

温情服务+多元解纷

践行司法为民初心

全面推行“温情服务”理念，大力倡导微笑服务、延时服务，用心打造“司法暖心窗口”，工作人员始终做到热情接待、耐心倾听、专业解答。特别关注特殊群体的司法需求，开设“助老助残绿色通道”，提供专人引导、优先办理等便利服务，确保诉讼“无障碍、不犯难”。安排经验丰富、业务娴熟的干警担任导诉员，为涉诉企业、当事人提供“一对一”的法律咨询和诉讼指导，真正实现“走进法院有人引、咨询问题有人答、遇到困难有人帮”。持续深化“四化四解四到位”多元解纷机制，积极借助“龙法和”云法庭等智慧平台，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解。今年以来，农垦两级法院共先行调解成功案件1627件，真正做到“办理一个案件，温暖一片人心”，让司法裁判更有温度，让公平正义更加可感可触。

延伸职能+精准普法

拓展司法服务覆盖范围

积极延伸司法服务职能，着力构建常态化、多元化的企业沟通与普法机制，推动司法服务从“被动受理”向“主动服务”转变。今年以来，已开展“法官进企业”活动51次，深入生产一线了解企业司法需求；针对企业经营中常见的合同管理、劳动用工、产权保护等难点痛点，精准提出司法建议20余条，助力企业防范法律风险；举办专题普法讲座53场，覆盖百余人次，有效提升企业法治意识。同时为实现普法宣传与诉讼服务的深度融合，将“两状”推广工作融入日常普法体系。在诉讼服务中心及人民法庭滚动播放示范文本宣传视频，布设67类要素式文书模板及填写样例，并醒目设置二维码，方便当事人“即扫即得”、快速获取。同时，在法院官方网站、微信公众号及微博平台开通“两状”专栏，提供文书电子文本下载和视频填写教程，并配套推出简洁明了的《要素式答辩状填写指南》，真正实现“群众看得明白、用得方便”，打通司法便民的“最后一公里”。

依法立案+规范审查

严守司法权力运行边界

坚持依法立案原则，深入学习立案登记制相关规定，建立立案登记制专项督查机制，定期抽查立案情况，严防拖延立案、推诿管辖等问题。定期开展立案人员专项培训，提升服务意识与业务能力，确保案件高效受理。建立问责机制，对不规范立案行为监督处理，确保立案工作规范、透明，守护好司法公正的“第一道关口”。

风险防控+信息保障

筑牢诉讼活动安全防线

高度重视诉讼安全与信息保障，建立立案风险预警机制，加强案件研判和部门联动，有效防范风险隐患。严格信息安全管理，保障当事人身份信息安全。完善诉讼场所安防设施，与法警部门协同维护立案秩序，为当事人创造安全、稳定、可靠的诉讼环境。

农垦中院通过“五度”工作法的深入实践，实现了诉讼服务的提质增效和司法体验的优化升级。下一步，农垦中院将继续深化“五度工作法”品牌建设，不断丰富内涵，提升效能，为辖区经济社会高质量发展提供更加有力的司法服务和保障。

来源：黑龙江省农垦中级法院