摘要：4月4日上午，在民塘路公交站旁的第五志愿服务岗，几位来深旅客正茫然无措地站在十字路口。身着红马甲的志愿者注意到他们焦虑的神情，立即主动上前询问情况。

【我的深圳故事】

每逢假期

深圳北站先锋服务队

便及时出现在需要帮助的旅客身边

用温暖开启他们的归途

从春运到清明，时间在变

暖心的服务始终如一

当清明假期遇上百万客流高峰

深圳北站先锋服务队

继续守护旅客归途

一件件“红马甲”“橙马甲”穿梭其中

没有惊天动地的壮举只有平凡岗位上不平凡的守护

这些带着体温的深圳故事

正从高铁站台传向整座城市

🔥“人肉GPS”：24小时超长待机

——暖心指引助迷途——

4月4日上午，在民塘路公交站旁的第五志愿服务岗，几位来深旅客正茫然无措地站在十字路口。身着红马甲的志愿者注意到他们焦虑的神情，立即主动上前询问情况。

其中一位女孩急切地解释道，他们第一次来深圳，自高铁出站后便迷失了方向，不知道该去哪里乘车点。志愿者当即给他们指引了路线，并耐心地向其介绍乘坐各种交通工具及具体位置。

临别时，众人连连道谢，为志愿者专业细致的服务和深圳温度点赞。

——红马甲在线教你把车约——

无独有偶，两位刚出站的旅客拖着行李箱在路边徘徊，他们想乘坐网约车前往朋友家，却对操作流程和上车点位置不甚熟悉，便向志愿者求助。

了解到有关情况后，志愿者将旅客指引至网约车专用上车点。在等候期间，志愿者用自己手机逐步演示如何通过平台约车。成功打到后，两人再三道谢，为志愿者竖起大拇指。

👵👴银发护航特别行动

——行李+迷路？

志愿者一键搞定——

“谢谢你们，真是遇到好人了！”4月3日上午，在深圳北站高铁站的进站口，两位头发花白的老人紧紧握着志愿者的手连连道谢。

原来，志愿者发现两位提着行李的老人神色焦急，在原地徘徊。他们立即上前询问，得知老人要去附近公交站坐车，却因不熟悉路线而手足无措。考虑到老人行李较多，志愿者一边指引护送着他们慢慢前行，一边协助他们购票、上车，反复叮嘱工作人员途中照应。

临别时，老人再三向志愿者表达谢意，并拉着志愿者的手说：“还好有你们，不然我们都赶不上车了！”

——客家话专线：

老人家的高铁初体验——

3日上午，深圳北站进站厅内，一位银发老人攥着皱巴巴的车票左右观望。第三格志愿者工作中注意到老人伫立原地不动，便快步上前用客家话询问:“去哪里？”老人惊喜抬头。

经了解，原来她第一次独自坐高铁，不擅长普通话问不到进站线路，志愿者上前后通过老人手机里的家族群确认了孙女联系方式。志愿者引导老人优先检票进站。“后生仔，你讲嘅客家话比俺村后生都溜咧！”进站时，老人向志愿者连连点头道谢。

站台广播响起下一班列车进站提示，志愿者的红马甲又消失在人头攒动的人流中。

——失联一小时？

红马甲快速解锁亲情信号满格——

3日下午，深圳北站出站口处，志愿者发现一位六旬老人独自徘徊。经询问得知，从惠州来深的王大爷与侄子约好在北站会合，但因不熟悉智能手机操作且未保存电话号码，已与亲人失联近一小时。

经过志愿者耐心沟通，终与王大爷侄子对接上。得知老人安然无恙后，匆匆赶来的王先生连连道谢：“多亏志愿者细心照顾，不然真担心叔叔会出意外。”

——换乘通道上演

“爷爷奶奶护航”行动——

4日上午，两名老人站在换乘通道处不时张望着指示牌，面露困惑，不知如何乘坐地铁。身穿红马甲的志愿者注意到他们，立即主动上前询问需求。

得知老人要去世界之窗看望孙女，志愿者耐心细致地指引道：“沿这边扶梯上楼，乘坐往福田口岸方向的4号线，在会展中心站下车后，换乘1号线直达世界之窗站出站就行。”

为确保两位老人能准确乘车，志愿者还补充道：“每个换乘站都可以找‘红马甲’志愿者，有任何疑问随时可以咨询。”随着志愿者温声细语的指引，老人原本焦虑的神情逐渐转为明朗，眼底泛起安心的笑意。

——下错站别慌！

志愿者化身“活地图”——

4日下午，志愿者在民塘路巡查时，发现几名神色焦急的旅客正反复查看站牌。主动询问得知，这家人原计划从广州经福田口岸赴港探亲，却误将深圳北站当作通关口岸提前出站。面对陌生的环境，年过六旬的大婶束手无措，万分着急。

“您别着急，咱们可以乘坐4号地铁直接到福田口岸”，志愿者一边安抚旅客情绪，一边引导他们到4号地铁线入口处。“谢谢你们！深圳志愿者真是‘活地图’！”临别时，大婶连声道谢。

🌍国际友人专属服务高能输出

——三分钟解锁

福田口岸直达秘籍——

3日上午，深圳北站东广场三楼主平台人流如织，两位外籍旅客拖着行李箱在玻璃穹顶下驻足徘徊。他们眉头紧锁，焦急地环顾四周。

“Don't worry！Follow me, please!”察觉异状后，志愿者快步上前用流利英语安抚，很快带着外籍旅客来到东广场综合服务台。

详细了解情况后，原来外籍旅客刚出站，需紧急转乘地铁前往福田口岸，却因立体站厅的复杂动线在站内几番辗转。综合服务台工作人员迅速告知志愿者需求，志愿者立即引导外籍旅客前往地铁搭乘口。

这短短三分钟的暖心志愿联动服务，不仅解了外籍旅客燃眉之急，让异国他乡的旅途多了份温暖，更展现了深圳北站志愿者团队的协作精神。

——手势+翻译

=跨国导航！——

4日上午，在地铁5号线乘车口，三名外籍友人向志愿者咨询前往荔枝公园的乘车路线。志愿者热情接待并切换“双语”服务模式。

通过查询地铁路线图在精准告知列车频次及末班时刻的同时，志愿者还温馨告知公园特色景点。服务过程中，志愿者通过手势引导配合手机翻译软件，最终帮助游客顺利搭乘地铁。

——高铁VS汽车？

红马甲秒出最优解——

4日上午9:45，在自助取票机面前，一位手持护照的外国旅客正对着操作界面面露难色。

志愿者见状，主动上前询问，经沟通得知这位外籍人士与家人已购买当日十一时发往广州南站的长途汽车票，考虑到高铁速度快、用时短希望改乘更快的高铁。

志愿者迅速通过智能终端查询余票信息，发现最近一班有票的列车发车时间为下午五时。考虑到距高铁发车尚有七个多小时，与其沟通后，外籍旅客经商议决定维持原出行计划。

随后，志愿者引导其一家三口前往汽车站候车大厅，并协助确认检票口信息。临别时，这位外国友人竖起大拇指连连称赞：“Thank you！”

——跨国包裹闪送行动——

4日中午12:35，在深圳北站落客平台，两名挪威籍旅客下车时不慎将一个旅行包遗落在出租车内。发现旅行包丢失后，二人焦急地用手势向周边路人求助，热心市民当即拨打报警电话。

执勤民警迅速抵达现场，因语言障碍沟通受阻，民警随即联络站内外语志愿者协助处理。志愿者凭借流利的英语与对方顺畅沟通，得知二人原计划乘坐12时52分的高铁前往香港。经多方联动，民警与出租车公司取得联系后，出租车司机立马从福田口岸赶回深圳北站。

半小时后，旅行包顺利送到外籍人士手上。由于找回行李耽误了原定行程，志愿者又协助外籍友人改签了16时40分的高铁车票。临行前，两位挪威旅客特意用“fantastic”称赞深圳北站的高效服务，并主动邀请志愿者合影留念，记录这段暖心经历。

🧳行李箱的奇妙物语

——寄存行李×找厕所×规划路线

三合一服务——

3日下午，在熙熙攘攘的深圳北高铁站里，身披红马甲的志愿者正忙碌着。这时，一位年轻人拖着沉重的行李，一脸焦急地东张西望。

志愿者赶忙迎上去询问，得知对方初到深圳，既不清楚前往酒店的路线，又因身体不适急需寻找洗手间。

志愿者先安抚年轻人的情绪，用笔在纸上详细写下地铁换乘步骤，并帮其规划最优路线。考虑到年轻人行李多，陪同其到西广场应急寄存点寄存。

年轻人感激不已，志愿者只是笑着摆摆手，又转身投入到志愿服务中，继续为有需要的旅客送去温暖与帮助，红马甲的背影很快融入站厅流动的人潮。

——搬砖不如搬箱！

深北站限定版健身套餐——

4日上午，在熙来攘往的乘车大厅里，一位独自前往香港的女士携带着三个超大行李箱艰难前行，沉重的行李令她步履蹒跚。

眼尖的志愿者立刻上前协助，正在巡查的第五服务格格长见状也快步赶来支援，两人默契分工协作，一人负责推行李车开路，另一人全程细心核对旅客的乘车信息，经过十余分钟的护送，最终将女士安全送达列车厢门处。

临行前女士感动得连连致谢，称赞车站服务温暖如春。

——行李托管+极速通道

=深圳北站VIP礼包——

4日上午，在东广场三楼平台第二服务格，几名从东北来深的旅客正神色迷茫地徘徊张望。

志愿者敏锐察觉到他们的无措，主动上前询问需求。得知旅客因不熟悉环境而找不到行李寄存处后，志愿者当即指引其前往行李寄存处所在位置，旅客们愁容顿展，连连道谢。

与此同时，一位香港来深的女士焦急求助，她初次抵深需紧急赶往福田，却在高架候车层迷失方向。志愿者一面安抚其情绪，一面耐心地向其介绍乘坐各种交通工具及具体位置。

临行前，女士紧握志愿者双手，对这份细致入微的指引由衷致谢。

💬无障碍服务天团高能时刻

——志愿者手臂

秒变“人形导航”——

4月3日下午，在北站东广场（三楼）平台，一名男子手足无措地站在人群中。志愿者发现后立即上前询问：“您好，需要帮忙吗？”交谈中志愿者得知对方患有严重视弱，因忘带盲杖，在模糊的视野中寸步难行。得知该男子要乘坐地铁4号线，志愿者主动伸出左臂：“您扶着我的胳膊，我来当您的盲杖。”

一路上，志愿者化身“人形导航”，细致地描述着周围环境：“前面慢点”“马上右转是扶手电梯”。途经人流密集区域时，志愿者特意放缓脚步提醒：“别急，我们慢慢走。”

抵达4号线进站口后，志愿者还与地铁工作人员沟通，协助引导该男子上车并安排爱心座位。临别时，男子紧握志愿者的手：“虽然我看不清你的样子，但我知道您一定是个优秀志愿者！”

——静音模式的神操作——

4月3日下午，志愿者站岗时遇到听障旅客陈先生前来求助。面对语音提示系统和自助购票设备，因听力障碍无法接收语音信息、又不熟悉电子设备操作的他面露难色。

志愿者立即用手机打字沟通，了解其前往广州南站的需求后，主动帮忙提行李并引导至人工窗口。在协助完成购票后，志愿者还细心地写下详细乘车指引。

临别时，陈先生感动地用手语比出“爱心”形状致谢。目睹整个过程的候车旅客纷纷为志愿者的贴心服务点赞。

——♿️广深爱心传送门——

4日晚高峰时段，深圳北站人流如潮。志愿者发现一名双手提满重物的乘客，正费力搀扶轮椅上的学生模样少年，在拥挤中艰难前行。

志愿者赶忙上前了解情况，经询问得知，这名高中生在广州不慎扭伤，仍坚持乘车来深圳与父母相聚。志愿者立即接过轮椅，沿路谨慎避开人群，将少年安全推送至4号线地铁站，把学生平安交到父母手中。等候已久的父母见到孩子后，哽咽着连声向志愿者道谢。

当高峰客流遇上志愿热情

从双语服务到紧急救援

从银发护航到跨国守护

志愿者们的高能输出让网友泪目：

“原来深圳温度是有形状的！”

而这些红马甲，也用24小时谱写出了鹏城温暖的交响曲

你在深圳北站遇到过哪些暖心故事？欢迎在评论区交出你的感动瞬间❤️

龙华融媒

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| 深圳北站先锋服务队

龙华网（记者 林玲）

| 林玲 校对| 吴乐思 幸雨函

审核| 李世钊

| 深圳市龙华区融媒体中心

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来源：深圳龙华融媒发布