摘要：她情绪激动地表示，本想开开心心到美容院体验服务，没想到不仅没享受到应有的项目，反而遭到店内工作人员殴打。

近日，太原市王村派出所接到一名女子报警求助。

她情绪激动地表示，本想开开心心到美容院体验服务，没想到不仅没享受到应有的项目，反而遭到店内工作人员殴打。

“本来是来享受的，怎么最后成了这样？”民警接警后立即赶往现场。

在茂业天地小区的一家美容院里，报警女子仍气愤难平。

她称，自己是被广告吸引而来，本以为能获得宣传中的优质服务，但实际体验却与广告严重不符——广告承诺的50分钟服务项目，工作人员仅用了十几分钟便草草结束。

她认为遭遇欺骗，便找工作人员讨要说法，不料对方态度不耐烦，甚至出言不逊。

见沟通无果，女子又找到美容院负责人。

没想到负责人不仅未解决问题，反而恶语相向，甚至动手打了她。

为还原现场情况，民警调取了公共视频。

画面显示，女子与负责人发生激烈争执后，双方很快升级为肢体冲突。

面对民警询问，美容院负责人解释称，顾客因不满服务在大厅吵闹，为不影响正常经营，她已答应退款，但对方仍不依不饶，双方这才争执起来。

考虑到双方情绪激动，民警先将双方带回派出所进一步调解。

最终，在民警协调下，双方达成和解协议，承诺不再追究对方责任。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

这起美容消费纠纷，从服务“缩水” 的不满到肢体冲突的爆发，本是一场可通过理性沟通化解的消费矛盾，却因商家的傲慢与消费者的冲动陷入僵局。

事件中，商家对宣传与服务的落差缺乏正视，面对质疑时不仅未积极协商，反而以恶语、肢体冲突激化矛盾，暴露了部分经营者诚信意识的缺失与服务理念的错位；消费者在权益受损后，未能始终保持理性维权，也让纠纷走向了不必要的对抗。

消费市场的良性运转，既需商家坚守“诚信为本” 的底线，将消费者权益置于经营核心，面对争议时以耐心沟通替代强硬对抗；更需消费者树立理性维权意识，善用 12315 投诉等合法渠道主张权利。

同时，监管部门也需加强对美容等服务行业的日常监管，从源头遏制虚假宣传、服务不规范等乱象。

唯有商家守规、消费者理性、监管到位，才能真正避免“小事闹大”，筑牢和谐消费的基石。

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来源：太原广播电视台法制