为获得用户信任，微信小店要给带货达人打分了

摘要：店播当兴，如今已然成为一众电商平台的共识。毕竟从疯狂小杨哥的“假香港品牌月饼”危机、到东北雨姐的“红薯粉条成分”风波，再到李维刚的“合成肉”事件，头部主播的频繁“翻车”不仅导致达人自身陷入舆论漩涡，更是让整个达人带货模式面临信任危机。

店播当兴，如今已然成为一众电商平台的共识。毕竟从疯狂小杨哥的“假香港品牌月饼”危机、到东北雨姐的“红薯粉条成分”风波，再到李维刚的“合成肉”事件，头部主播的频繁“翻车”不仅导致达人自身陷入舆论漩涡，更是让整个达人带货模式面临信任危机。

然而，这并不意味着达播模式将会被抛弃。

例如在此前将视频号小店升级为微信小店后，微信也要支持带货达人走出视频号、进入全域了。日前微信小店方面宣布，视频号橱窗达人已能够升级为微信小店带货者。据了解，在完成升级后，带货达人的经营场景可扩展至视频号、公众号、服务号等场景，并且原有的视频号账号会自动绑定为达人的带货渠道，资产、数据均会保留，也无需重复缴纳保证金。

又比如为了推动小时达业务的进展，不久前抖音方面宣布将向全量电商达人开放小时达商品带货权限。

事实上，微信小店、抖音电商放不下达播模式的原因并不复杂，毕竟对于平台而言，用达播和店播两条腿走路总好过只用一条腿。而且对于整个电商行业来说，达播如今仍有难以被替代的价值。

一方面，现在不只是信息爆炸，各类商品、服务也同样是在爆炸式增长，面对让人眼花缭乱的海量商品，消费者难免就需要各种各样的达人充当“导购”来推荐、筛选商品，以降低决策难度。虽然如今随着生成式AI技术的发展，各类“AI导购”已经出现，但依旧存在诸多不足，也未能成为主流。

另一方面，对于商家而言，拥有优质个人IP的达人，仍是流量聚合与市场教育的高效工具，也能够将分散的消费者注意力转化为集中流量，降低品牌触达的成本。这种模式尤为适合在大促节点提升曝光度，以及新品牌快速打开市场、完成从“认知”到“购买”的闭环。

此外对于缺乏营销预算，也难以搭建自有直播间的的中小商家而言，达播依旧是突破流量垄断的途径之一。

当然，如何解决眼下达播模式的信任危机，也是摆在一众电商平台面前的难题。对此，微信小店已经率先尝试给出答案。

据悉，在宣布视频号橱窗达人可升级为微信小店带货者的同时，微信小店方面还发布公告称，为提升用户购买体验、降低决策成本，拟对微信小店带货者采取评分制。

具体而言，微信小店带货者评分将以所分享商品的商品体验评分、服务体验评分为依据，在带货者商品橱窗、个人中心等场景展示。其为5分制、最低3分，将应用于工具门槛（闪购、带货邀约、加热等）、营销活动、特殊权益等场景。

显然微信小店对带货达人采取的这种类似外卖评分的做法，无疑就给了用户一个更加直观的参考标准。相比以往达人直播间依赖主观上的“人设共鸣”或低价来促成交易，评分体系就能够通过多维数据（商品质量、售后响应、纠纷率）为用户提供决策依据。这种机制的本质，是将主观信任转化为可量化的指标，并通过数据化的手段建立信任。

需要注意的是，在以往的达播模式下，平台流量分配机制往往是以GMV导向，这不仅会加剧马太效应，还有可能导致“劣币驱逐良币”。而评分机制上线后，微信小店就可以将流量资源向高评分者倾斜，形成“优质内容—高评分—高曝光”的正向循环。