摘要：一口徐州腔调飞快的语速中透着麻利爽快小小的身体里似乎有使不完的劲说起话便停不下来这便是冯仰娇一个资深的90后家政人“保洁冯阿姨”最初了解到冯仰娇是在她的抖音直播间她耐心地讲了十来分钟“我带的都是经济实惠的家用清洁用品但这钱赚得踏实。”冯仰娇兴奋地展示她的直播订
一口徐州腔调
飞快的语速中透着麻利爽快
小小的身体里似乎有使不完的劲
说起话便停不下来
这便是冯仰娇
一个资深的90后家政人
“保洁冯阿姨”
最初了解到冯仰娇
是在她的抖音直播间
她耐心地讲了十来分钟
“我带的都是经济实惠的
家用清洁用品
但这钱赚得踏实。”
冯仰娇兴奋地展示她的直播订单
经过半年的不断摸索和尝试
她已经成功售出超3万件商品
而她的近300条视频作品中
大多是保洁技巧和工具的分享
也记录着她点滴的“小确幸”
1991年出生的冯仰娇
如今是一家家政连锁品牌的合伙人之一
拥有一支七十多人的保洁队伍
2018年
27岁的她带着孩子
来到南京“勇闯”保洁行业
“最开始，我对这个行业也有抵触
但亲戚告诉我
同龄姑娘在南京干保洁
一个月可以挣7000多元
别人能干，为什么我不能干
于是我就来了。”
从一个新手小白
到小组长，再到合伙人
冯仰娇每一步都走得很扎实
她说自己真正被公司看到
是因为一次征文比赛
“公司让我们谈谈
怎么留住周期客户
怎么获取更多客户
我认认真真地写了好多字
拿了第一名。”
后来，公司改革选拔小组长
业绩名列前茅又勇敢好学的冯仰娇
顺利当上了组长
“刚接手时
小组业绩在南京排倒数第二
团队里都是干了三四年的老员工
我那会才入行不到一年
他们不太服我管。”
不仅要学习各种保洁技能
还要学着和大家相处
凭着真诚和勤奋
冯仰娇渐渐和大家打成了一片
团队也逆袭成了全市第一
7年前
年轻人入行干保洁的并不多
冯仰娇也常会遭遇不解的目光
“年轻时不喜欢别人喊自己阿姨
后来慢慢接受了
这只是一种行业称呼
加上这么多年过去
我可不就是阿姨了嘛
现在我们团队里不仅有90后的姑娘
还有00后的小伙子呢。”
“身边总是充满正能量”
虽然已经是公司合伙人
冯仰娇至今都记得
第一次上门服务时的情景
“正式入职的第二天
我接到了第一个订单
我提前半小时到了客户家楼下
没敢上去
背着工具包在他家门口
给自己做心理建设
甚至想如果干不好
丢下工具包就跑
最终硬着头皮上去了。”
客户热情地招呼她进门
冯仰娇干得很仔细
并顺手将客户家中杂乱的书柜
整理了一番
“因为比订单多出了50分钟服务时长
他们还额外支付了一小时的服务费
那一刻我感受到了这座陌生城市
人与人之间的善意
很受鼓舞。”
“我的身边总是充满正能量。”
冯仰娇说
这些年她接收到的善意
多到数不尽、说不完
“那时将近年关
为了赶在客户的亲友来拜访之前
完成清洁
我们连夜上门服务
当时还下着雪
我跟另一个同事忙完白天的单子
已经凌晨一点多
饭都没来得及吃
又冷又饿
却不想客户看出了我们的窘迫
给我们点了外卖
劝我们吃完慢慢干
临走时，他还给我们拿了一些
老家带来的牛肉、肉圆和香肠
真的很暖心。”
更令她难忘和感动的
是一条微信朋友圈
那次保洁服务中
冯仰娇在清理卫生间时
不慎将一只水培绿植打碎
“道歉后客户没有说什么
但我一直记在心里
特地去市场买了类似的绿植
等再次上门服务时放回了原处。”
原以为事情就这样过去了
却刷到了客户的一条朋友圈
“她拍了张照片说
花美，人美，心更美。”
这条释放着尊重和友善的朋友圈
让冯仰娇深受触动
冯仰娇 待人以诚，收获了好口碑
积累下许多客户
她也乐于将自己的经验和心得
分享给来请教咨询的年轻人
“如果不努力
那我们的背井离乡将毫无意义。”
她回复粉丝说
技多不压身
得知家电清洗项目的时薪更高
冯仰娇不由有些心动
“当时总部并不鼓励
女职工从事家电清洗
这样专业性比较强的活
但我的职业素养告诉我
但凡接了单就一定要做好
不会因为我是女性就打折扣
保洁不分男女。”
于是冯仰娇给领导写了篇“小作文”
要求参与学习
“领导看我挺真诚的
就让我上了。”
那一批学成上岗的十一位学员里
只有冯仰娇一位女性
一位熟识的年轻客户
在冯仰娇这里
给父母下了一单家电清洗
老爷子开门见来的是一位年轻姑娘
忍不住质疑
“他说你一个女同志怎么洗空调
都没想让我进门。”
再三劝说之下
冯仰娇才得以进门清洗
她打开蒸汽清洗机仔细操作
10分钟就洗出了一桶脏水
空调吹出的风也变得凉快了许多
后来冯仰娇自己投入资金购买机器
学习了窗帘、沙发等布艺的清洗技能
她说，多学一点技能总不会吃亏
随着团队不断壮大
冯仰娇有更多时间
研究自己的自媒体“副业”
翻看后台数据
她发现
很多用户买完商品便划走了
粉丝黏性并不高
“我开直播不能只卖东西
保洁技能
才是我留住粉丝的核心竞争力。”
于是她如倒豆子般毫无保留地
讲起各种清洁技巧
示范各种工具的使用方法
还不忘分享自己生活中的感悟和喜乐
“这样，我就不是一个卖货的工具人
而是有血有肉
有苦有乐的鲜活的人了。”
如今，她已经积累了近4万粉丝
是公司里小有名气的“网红”
冯仰娇说
团队里这群年轻人
似乎并不想做个“纯粹”的保洁员
“比如，有个00后
他看好家政行业的发展
来这是想学习技能和管理经验
将来开自己的家政公司
当然也有姐妹脱离行业后
又因为生活的压力再次回到公司
在这里，只要干得好就有上升空间
挣的每一分钱
都是扎扎实实靠努力换来的
家政这个行业
不仅可以是你生活的兜底
也可以是你未来的希望。”
靠着双手养育孩子
还在老家买了房
尽管工作辛苦
冯仰娇一直骄傲地热爱着这份事业
来源：江南水乡生活见闻
