摘要：您好，欢迎使用某某出行服务！我们致力于为您提供安全、舒适、便捷的出行体验。无论您身处何地，只需一键下单，我们的专业司机将准时接驾，带您轻松到达目的地。如有任何需求或建议，请随时联系我们，某某出行，让您的出行更加美好！这是我们日常打车能听到最熟悉的话语，

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一名网约车司机接到一个订单，按照乘客的要求送到了所定位的地方，但是在完成订单后，平台依然显示没送到目的地。于是就拨打了客服电话！

乘客定位是在20楼

出行司机：我要背他上去吗？

客服：是的！平台最新回应

近日，一名网约车司机与平台客服的对话，在网上引发关注，网约车司机问：如果乘客下单的终点是20楼，我也要把乘客背到20楼吗？客服回答：对。网约车司机再问：你确定？客服回答：是的，我确定。

5月7日，感到不解的（网约车司机）在网上发布了他与平台客服的一段对白，以下是双方通话内容：

出行司机：什么？我就问你，是否必须把乘客送到终点是在20楼（话被客服打断）......

平台客服：我这边已经跟你说了怎么处理了，乘客下单定位没送到，那司机师傅务必要到达20楼。

出行司机：我背都需要把乘客送上去，是不是？

平台客服：是的。

网约车司机：真的吗？你确定？

平台客服：是的，我确定，因为乘客下车的地方不是他定位的地方。

出行司机：唉，差1米的距离也不行，是这样的吗？

平台客服：对。

出行司机：我就必须把乘客送到指定的位置？是不是？

平台客服：是的。

出行司机：你们客服就是这样为司机服务、为乘客服务，是吧？

平台客服：我只是跟你说怎么正确处理方式。

出行司机：处理方式不管乘客下单是什么地方，车辆行驶无法到达，司机也要把乘送上楼，是不是？背到他下单的地方，可是？

平台客服：平台这边只告知的您的处理方式也只是依据了您的反馈进行合理的处理。

网约车司机：那意思，乘客下单在20楼，我就非得把他背上去？

平台客服：刚刚已经回答你的问题了，要去，因为乘客下单的目的地是在20楼。

出行司机：哦，就是说只要是乘客下单不管什么位置是楼上也好，床上也罢，我都要送到，背都要背去，是不是？

平台客服：只要送到指定下单目的地之后，司机师傅才算正常完成订单。

网友热议，看到网约车平台客服如此精准回复网约车司机，都表示吃惊。有网友表示“要下单去珠穆朗玛峰”，看日出。

这网友调侃说：“这平台客服，是不是平时蜘蛛侠电影看多了，以为司机都有超能力，可以飞檐走壁呢？”

还有网友表示：“这客服情商也太低了，估计连自己说的话都觉得难以理解。”

更有网友直接质疑：“这平台是不是疯了？这样的回答都能说出来，那以后谁还敢下载他这个平台啊？”

平台：正核实确认

会对客服的不当回复做处罚

很多网友在网上追问：涉事的网约车平台是哪个？有网友回答是中交出行。事实是否如此？

5月9日上午，有记者联系了中交出行平台客服和深圳市中交出行科技有限公司。对于记者的提问，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人员称，网传对话对该公司的形象、声誉确实有影响，公司内部有自己的处理方式。至于具体是怎么处理的，不便透露，也不接受采访。

“这种事情，你处罚客服有什么用？得从制度上解决问题啊！”

“这客服明显就是缺少培训，平台得好好反思一下了。”

毕竟客服可能也没想到自己的回答会引起这么大的争议。但这也给我们提了个醒儿：在服务行业里，每一句话都得经过深思熟虑才能说出来。要不然啊，一不小心就成了“网红”，那可就得不偿失了。

来源：一心一意豆浆