摘要：为切实办好医保民生实事，提供优质、高效、便捷的医保服务。辉县市医保局始终坚持以人民为中心的发展理念，不断优化营商环境，探索服务新模式，进一步提升群众满意度。

本报讯（三农全媒体中心记者刘亚鑫 通讯员董桠林）为切实办好医保民生实事，提供优质、高效、便捷的医保服务。辉县市医保局始终坚持以人民为中心的发展理念，不断优化营商环境，探索服务新模式，进一步提升群众满意度。

增强主动服务，提升服务质量。辉县市医保中心要严格落实AB岗制度，保证窗口业务正常开展，确保服务“不打烊”。面对群众咨询及时回应，对当事人要求办理的事项，经办人员应当场审核其有关手续、材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不完备等原因需退回补办的，要一次性告知其需要补办的手续、材料；让群众“少跑路”，满足群众办事需求。

优化经办服务，创新服务方式。全面推进医保“帮办代办”服务，服务人员要提前到岗，为前来办事的群众提供取号、引导服务，提高群众办事效率，减少办事等待时间；服务人员主动询问群众办事需求，宣传医保政策，分流窗口办事人员。推行“高效办成一件事”，积极推进开通“豫事办”等线上异地就医备案流程，满足了参保群众异地就医需求，减轻了参保人员垫付异地就医费用和来回奔波的负担。

下一步，辉县市医保中心将持续探索医保服务新模式，秉承为民初心，把企业和群众的烦心事办成暖心事，最大限度回应群众关切，解决群众在医保领域的急难愁盼问题，用心、用情、交出“辉县医保”高质量发展答卷。

来源：河南日报