摘要：远在新疆伊犁地区的一位顾客，下单了一款客厅用的空调，到货后在家等了半天也没有等到安装人员上门

文/编辑：文西

在杭州准备着早茶专场的董宇辉，闲暇的空隙到评论区串了场，当起了客服小哥

在AWE家电直播专场下单家电的粉丝们，陆续开始收货

远在新疆伊犁地区的一位顾客，下单了一款客厅用的空调，到货后在家等了半天也没有等到安装人员上门

因为周一要上班，再加上清明假期有安排，空调到了后却安装不上，心情无比烦躁，于是就跑到了与辉同行账号下面吐槽

根据截图的的推算，顾客是在3月30号中午13点左右发留言

14点时被在杭州准备节目的董宇辉看到，宇辉对顾客留言道歉，表示亲自沟通

随后在15点50分时安装师傅上门安装，商家还把安装费给付上了

这种售后的处理速度和解决问题的办法，让这位顾客非常满意，除了感谢还是感谢

从上次冻虾保水剂的批量售后处理，到这一次单个客户空调安装投诉的处理可以看出董宇辉是在实实在在的做事

商家的售后每天面对着成千上万的顾客投诉，一个的安装问题在那么多投诉中有可能就是一件很小的事情，处理起来就会很缓慢

但是在与辉同行的售后中，却秉承了售后无小事的原则，任何反馈都能及时的处理，并且处理的让人感觉非常满意

上次收到冻虾退款的客户纷纷表示要双倍买回去，结果AWE家电展卖疯了，想必这位新疆的顾客下次有家电需求时还会再次光顾与辉同行

有人评价与辉同行属于"二道贩子"，看了这些就明白大家为啥都跑到这里下单了，因为他有双重的售后保障。

不懂“管理”的董宇辉，把每一次售后变成了“超纲服务”，让差评率变成复购率，让消费者从“用户”变成了“家人”

来源：奇妙之旅i一点号