摘要：“我们承诺，弘扬新时代衢州人文精神，遵守衢州古城有礼公约，践行行业有礼服务规范！我爱衢州，有礼有我！”随着行业代表们声声响亮誓言，“我爱衢州 有礼有我”衢州古城有礼待客行动暨“八个一”有礼系列行动再出发仪式正式启动。启动仪式上发布了行业有礼服务规范，为有礼“宠

潮新闻客户端 记者 郭闻

“我们承诺，弘扬新时代衢州人文精神，遵守衢州古城有礼公约，践行行业有礼服务规范！我爱衢州，有礼有我！”随着行业代表们声声响亮誓言，“我爱衢州 有礼有我”衢州古城有礼待客行动暨“八个一”有礼系列行动再出发仪式正式启动。启动仪式上发布了行业有礼服务规范，为有礼“宠客”作出庄重的承诺。

受访者供图

为让游客更好地感受到衢州“宠客无上限”的诚意与“礼”的独特魅力。此次衢州再将“有礼”升级，进一步细化“八个一”有礼系列活动内涵，让“衢州之礼”在游客游玩的每一个环节中变得可感、可知、可体验。

文明是衢州随处安放的魅力，有礼是衢州无处不在的美景。在“衢州有礼”的城市口号下，“有礼待客”不断推陈出新、更新迭代。这场始于“车让人”的城市文明接力，如今已拓展为一场全民参与的待客盛情，书写着“有礼”城市的新范式。

有礼待客，从政府主导到全民基因

秋意渐浓的9月，衢州有礼再出发，实现“衢州有礼，礼在行动、礼在细节、礼在人心”，聚力打造“最有礼的古城”，助力国家5A级旅游景区创建。“八个一”有礼系列行动迭代升级，焕发出新的活力与风姿，从“车让人”到“斑马线前车让人、人快走”；从“行作揖礼”到“笑迎宾朋、作揖问好”；从“使用公筷公勺”到“公筷公勺、光盘光瓶”；从“拆墙透绿”到拆墙透绿、开放共享，政府机关大院悄然“拆墙”，食堂飘香、车位共享，敞开怀抱欢迎市民与游客，让“有礼”从道路延伸至更具人情味的公共空间。政府率先垂范，为“有礼衢州”奠定了坚实的信任基础。

如今，一句更响亮、更具凝聚力的新口号“我爱衢州 有礼有我”正引领着衢州“有礼待客”实践迈向更富温度与广度的2.0时代。着眼于游客全流程体验中所涉及的酒店（民宿）、旅行社、景区、保安、餐饮、出租车（网约车）、公交车、快递、外卖、志愿者等行业领域，打造了十个行业“小鹿有礼推荐官”形象，制定了细致且可操作性强的行业有礼服务规范。

7月初，衢州“有礼驿站”全面上线，并在衢州古城核心景区内迅速构建起了覆盖“食住行游购娱”全链条的80个“有礼驿站”服务矩阵，日均服务游客超3000人次。这些驿站不仅提供免费手机充电、添水、问询指路等基础服务，还拓展出爱心缝补等个性化服务。

游客李女士的孩子游玩时手指不慎被树枝划破，柯城区马站底天真汉蛋糕店的店员发现后，立刻从店里备着的药箱里拿出碘伏和创可贴，细心帮助孩子处理伤口。府山社区则推出了智能寄存柜，游客再也不用拖着行李箱打卡马站底美食街。

作为“浙江有礼”省域文明品牌的重要组成部分，“衢州有礼”既体现了“浙风十礼”的共性要求，又展现出鲜明的地方特色。

有礼待客，从单向度待客到城市共同情感

“我爱衢州 有礼有我”口号的提出，超越了单向度的“待客”，呼唤每一位衢州人成为城市有礼形象的主动塑造者和传播者。

全国劳模、公交司机周国花承诺道：“通过营造温馨整洁的车厢环境、热情问好、主动推荐衢州景点美食等服务，让公交车成为传播文明与文化的流动窗口，”；自媒体人“衢州小孔”直播推广“有礼袋袋传”活动，将礼仪名句绣入文创布袋。

“有礼服务，就是及时实现游客及周边居民的诉求，贴心考虑他们可能遇到的各种情况，为他们提供微小却温暖的贴心服务。”餐饮业的行业代表冯韵岚说。

衢州街头，“棋杆红”衢州古城5A创建服务小分队由公益服务志愿者组成，他们是退休人员、热心市民、新衢州人、各行各业劳动者。每晚，他们身穿红马甲，手持小喇叭，行走在古城的大街小巷，提醒商家“有礼待客”，为游客答疑解惑，推荐美食美景。

当志愿者成为衢州街头常态，当游客感叹“连寄存柜都有礼”，衢州以“我爱衢州 有礼有我”的全民共识，将“有礼”从城市品牌锻造成了文明基因。

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来源：钱江晚报