摘要：1992年，刚从商校毕业的徐斌来到武汉工业品信托贸易中心，从空调业务开始，进入家电行业。经过三十余年的摸爬滚打和自我革新，徐斌见证了工贸家电成长为湖北省内最大的本土家电连锁经营企业，拥有线下门店140余家，他自己也成为了工贸家电副董事长。如今，面对互联网电商浪
极目新闻记者 王佳文
通讯员 王婷
实习生 丁耀 孟阿敏
1992年，刚从商校毕业的徐斌来到武汉工业品信托贸易中心，从空调业务开始，进入家电行业。经过三十余年的摸爬滚打和自我革新，徐斌见证了工贸家电成长为湖北省内最大的本土家电连锁经营企业，拥有线下门店140余家，他自己也成为了工贸家电副董事长。如今，面对互联网电商浪潮和全新的经济环境，作为武汉市硚口区重点商贸企业的工贸家电和企业家徐斌正积极求变，顺应潮流，探索着新时期的生存发展之道。
借政策东风，探索家电家装家居一体化发展
在家电行业竞争日益激烈的当下，政策导向和市场需求成为驱动企业前行的关键力量。2024年国补政策推行伊始，徐斌就敏锐地察觉到这一政策红利背后潜藏的转型机遇。
“国补政策对我们的助力是很大的，2024年的销售额因为有了国补政策的加持，我们取得了近五年的最好业绩。”凭借对国家政策的快速响应、坚决的垫资决策，以及在湖北一二三级市场全覆盖式的网络布局，工贸家电在同类市场竞争中脱颖而出，全年销售额相较于前年增长17%，甚至实现了季度业绩的翻番。
“商业始终是围绕着人的需求来展开服务的。” 徐斌深知这一道理，在充分洞察消费者的痛点及诉求之后，从主营增量市场到增量和存量市场两手抓。通过组建“暖通工程”“全屋定制”“全屋智能”“超级窗浴锁”四大专业团队，在厨房改造、阳台改造、局部改造等多个业务领域取得了显著成效，快速构建了“家电、家居、家装”一体化服务能力。同时，借助国补政策红利和家电需求增长的市场东风，团队进一步强化新能力，以新产品、新场景、新热点持续推动新消费。
如今，人们追求健康生活的需求不断增加，这也让工贸家电找到了更多的发展方向。徐斌注意到，传统烹饪方式中的油烟会对人体造成严重影响，甚至大于吸烟带来的危害。为此，他们向消费者推介微蒸烤一体机，将三类烹饪方式合为一体，既方便快捷，还减少了油烟，产品很快便赢得了消费者的青睐。工贸家电还选择了体积小、安装简单的新式软水机，可以把硬水转化为软水，软水不但能保持人体皮肤的湿润度，还可以让洗出来的衣服更加柔顺。
徐斌认为，像这样迅速、敏感地探寻新家电产品与新家电发展方向，正是充分发挥了工贸家电在选品上的专业性，能够解决顾客对家电家装耗时久、工序多、品质无法保证等问题的担忧。工贸家电不断转型升级，走融合化发展道路，通过提供家电、家装、家居一站式服务，让顾客从始至终不用操一点心，就能住进满意的家。“过去你要改造厨房，要对接橱柜设计商、水电工、安装瓷砖的、安装吊顶的、安装家电的，要对付五套班子才能把厨房搞完，而按照工贸家电制定的方案，一次性可以搞定，直接提供改造好的，这样就能给顾客省时、省心、省力、省钱。”精挑细选的产品、成套的服务流程加上人体化的设计，让老式变新式，耗能变节能，推动家电家装从过去的“有没有”向如今的“好不好”转变。
“我们要做的绝不仅仅是价格上的优惠，而是能够通过家电改变顾客的生活，提高他们的生活品质，把这件事做好了，消费者的口碑就能够提高，我们工贸家电的品牌也就树立起来了。”目前，在徐斌及其团队的努力下，工贸家电在湖北省家电市场中保持着领先位置，也正在为家电行业的新发展寻找新思路、新方案。
线上线下协同发展，AI赋能营销新变革
走进工贸总部办公大厦的二楼，“海尔直播间”“美的直播间”等各类品牌专属直播间目不暇接，旁边视频直播组、产品设计组等工作人员正在各自的工位上忙碌。
有关数据显示，2020年，国内家电线上零售占比首次超过线下。到2022年，网购家电更是成为主流，占比达到58.2%。
徐斌表示，面对电商兴起带来的市场冲击，工贸家电早已转换思维，拥抱电商，积极探索线上线下融合发展模式。工贸家电聚集多方力量，不仅在淘宝、京东、抖音、拼多多等主要电商平台全面布局线上店面，还在线下门店内铺展开设抖音直播间，实现“线上引流，线下消费”。
目前，工贸总部和分部共开设直播间近10个，未来还将在各门店直播间完成试点和推广。2024年，工贸公司线上销售额达到4亿元，同比增长近300%。
在线上线下融合发展的过程中，工贸家电更注重发扬自身的优势。“目前很多结果表明，能做好线下的企业往往能把线上做得更好。”徐斌表示，与线上消费者只能享受价格优惠不同，工贸家电能够为顾客提供一体化服务，让顾客在享受性价比的同时，还能获得专业的产品推荐和优质的售后服务。此外，借助线下门店，能让顾客更加直观地感受产品，进一步增强消费体验。
近年来，在营销方面，AI技术的应用为工贸家电注入了新的活力。无论是企业内部管理，还是外部营销，AI技术都被广泛应用于文案生成、营销活动设计、产品推广等环节。通过AI数字化工具，企业还制作了“一分钟教你认识家电”等产品知识科普视频，无论是用于内部员工学习还是向客户介绍产品，都更加便捷高效。
目前，工贸家电正在逐步实施电子标签的推广和应用，建成后可做到武汉市所有工贸门店产品标签的实时更新，进一步助力产品的统一管理。徐斌介绍道，未来AI技术还将在企业的客户接待、呼叫中心、物流跟踪等方面发挥更大作用，为企业的发展提供有力支持。
对于工贸家电的未来，徐斌充满信心：“工贸家电的发展始终是不断超越自己的过程，我们会继续坚定当前的发展方向，与时俱进、永立潮头，让工贸家电迈上新的台阶。”
来源：极目新闻