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它曾经作为亚洲航空业翘楚，四度荣膺'全球最佳航空公司'桂冠，在香港航空市场占据八成江山

然而，这家备受瞩目的航空巨头，却在暗地里上演着“吃中国饭，砸中国碗”的荒唐剧目。

不仅员工公开参与支持'港独'活动，后续更是有一系列黑料被扒出，被官媒点名批评抵制。

那么这家航空企业究竟是谁，这些黑料是如何发生？如今它的处境又是如何呢？

国泰航空的创立，可以追溯到1946年，当时两位曾在英国皇家空军服役的飞行员，看准了战后中国物资紧缺的市场机遇。

用两架二手运输机，开辟了香港至上海、广州的货运航线。凭借着英国背景和港英政府的特殊照顾，国泰航空迅速扩张。

在1958年成功吞并主要竞争对手香港航空，一举掌控了香港航空市场80%的份额。

其他航空公司想要进入香港市场需要层层审批，而国泰却能减少这一流程，快速地增加航班，这样的优势也为其快速发展奠定了基础。

随着香港经济的腾飞，国泰航空的业务范围也不断扩大。到了90年代，其机队规模突破百架，航线网络从亚洲延伸至欧美各地。

精致的机上服务，尤其是商务舱提供的优质服务，成为了国泰的招牌，也使其多次获得Skytrax"全球最佳航空公司"的殊荣。

然而，在香港回归后，国泰航空的企业文化似乎发生变化。2017年，为吸引更多中国乘客，国泰航空开始要求员工佩戴中文名牌。

这本是一项合理的营销策略，却在执行中遭到内部抵触。有乘客发现，不少空乘刻意将名牌旋转180度，将中文面紧贴制服。

更令人震惊的是，在员工休息室的公告板上，"中文名牌佩戴规范"的通知下方，竟被人用马克笔写上"多此一举"的字样。

这种崇洋媚外的心态不仅体现在名牌问题上，更渗透到日常服务的方方面面。

有离职的空乘透露，在培训手册中，英语服务标准占据三整页篇幅，而普通话服务却只有寥寥半页，还特别注明"非必要可简化"。

这种制度性的偏见直接影响了乘客体验，有商务旅客也分享道，他曾在机舱内用普通话三次请求借笔填写入境卡。

空乘全程假装没听见，直到旁边的香港乘客用粤语重复一遍，笔立刻就递了过来。2019年香港"修例风波"期间，国泰航空一些员工的政治立场问题也暴露在公众视野中。

这场风波源于香港特区政府修订《逃犯条例》，旨在堵住法律漏洞，防止罪犯利用香港作为避风港。

然而，一些别有用心的人却将此曲解为"威胁自由"，引发了一系列非法集会和暴力事件。

令人震惊的是，国泰航空的多名员工竟公开参与其中。7月26日，国泰一名副机长身着飞行制服出现在上环非法集会现场，最终被控暴动罪。

类似的事件还不仅如此，在一架从东京飞往香港的国泰航班上，该航班的机长竟然利用广播系统，公开鼓励乘客去参加并支持非法集会。

后来更是有国泰员工将香港警方的行动路线泄露给示威者，干扰了警方在机场的清场计划。

对此，国泰航空在了解到这些事件后，也是第一时间发表了“零容忍”的公告，但具体处罚结果还未可知。

对此类事件，在2019年8月，中国民航局便向国泰航空发出重大风险警示。

明确规定所有飞越内地领空的国泰航班，必须提前报备机组人员信息并确保无不良记录，否则将禁止其进入内地空域。

内地不少的乘客也纷纷发起抵制行动，社交平台上"不坐国泰"的话题持续发酵。

多家媒体相继报道了国泰航空的这些争议行为，国泰航空的声誉和业务，也在这场风波中遭受了严重打击。

2020年初，当疫情开始在全球蔓延时，国泰航空内部又出现了令人不安的动向。部分员工竟公开提议，停飞所有内地航班。

当这件事在舆论中发酵后，国泰航空迅速发表声明，表示未有此事，并且员工的言论"不代表公司立场"。

服务质量的持续下滑也为国泰航空带来了一系列影响。2023年，一位内地乘客因英语不够流利，将毛毯（blanket）误说成地毯（carpet），竟遭到空乘人员的公开嘲笑。

这名空乘还将此事当成笑话，说给周围同事听，被附近懂英语的乘客听到后，将整件事发表在社交媒体上，引发一波舆论浪潮。

后来可能出于影响过于恶劣，国泰航空才表示已对涉事员工进行处理。

2024年5月，国泰航空再次陷入舆论漩涡。在一趟从香港飞往伦敦的航班上，一位孩子向空乘要水喝，却被错误地提供了白葡萄酒。

当孩子的监护人发现后提出质疑，涉事空乘只是简单换了一杯水就离开，全程没有一句道歉。

这一事件被英国媒体报道后迅速引爆网络，国泰航空随后表示已对内部进行调查，向乘客和孩子表示歉意，并提出赔偿方案。

面对一系列的舆论问题与压力，国泰航空似乎终于意识到了问题的严重性。

早在2023年，公司就已经开始悄然调整战略，试图重新赢得中国市场的认可。

首先，国泰航空大幅增加了内地航线的班次，在年初便已达到了120班次，重点覆盖了北京、上海、广州等一线城市。

同时，公司还启动了对内地员工的招聘项目，并且扩大了对飞往内地的机组人员，接受普通话服务培训的范围，并将普通话服务纳入员工绩效考核体系。

市场反应也初步显示了这些努力的成效。根据5月运营报告显示，国泰航空载客量较去年同期大幅攀升36.1%，展现出明显的复苏迹象。

据报道，国泰航空总裁对这一成绩表示乐观，她特别指出5月份的客座率达到了84.7%，创下近十年来同期最高水平，远超公司内部预期。

这些数据似乎预示着这家航空公司正在走出低谷，重返盈利轨道。

然而，重建信任是一个漫长的过程，之前的种种劣迹，显然已经对国泰航空的声誉造成了不小的影响。

一些业内分析师指出，国泰航空需要在服务质量、企业文化和危机处理能力等方面进行更深层次的改革，才能真正赢回市场信心。

对国泰航空而言，重建信任的关键在于真诚。真诚面对过去的错误，真诚改进服务质量，真诚拥抱多元文化。

只有当乘客在每一次飞行中都能感受到这种真诚，国泰航空才能真正走出阴霾，重新赢得广大群众的认可。

信源：北晚在线 李家超发声：非常痛心！国泰航空歧视事件不容再发生

信源：新京报 国泰航空：对任何支持或参与非法示威的行为零容忍

来源：知识观察所