摘要：为持续提升基层政务服务效能，进一步满足群众办事需求，韩城市芝川镇便民服务中心深入贯彻“小窗口、大服务”理念，以“高效、便民、贴心”为服务宗旨着力打造“服务有温度，办事有速度、工作有态度”的基层政务服务工作新模式，真正做到数据多跑路，群众少跑腿，切实提升群众办事

为持续提升基层政务服务效能，进一步满足群众办事需求，韩城市芝川镇便民服务中心深入贯彻“小窗口、大服务”理念，以“高效、便民、贴心”为服务宗旨着力打造“服务有温度，办事有速度、工作有态度”的基层政务服务工作新模式，真正做到数据多跑路，群众少跑腿，切实提升群众办事获得感体验感。

加强队伍建设，让服务规范化。便民服务中心推行“一窗全程代办”的工作模式，设立民政、社保、农业、工商等窗口，帮助群众解决好办事过程中的“疑难杂症”，让群众办事不白跑、不扑空，坚持办就办好、一帮到底的原则。同时，不断加强工作人员业务知识和技能培训学习，提高业务操作能力和办事效率，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，防止群众跑“冤枉路”，彻底打通服务群众的“最后一米”，为办事群众提供优质、规范的服务体验。

精简办事流程,让服务便利化。精心编制各类标准化办事指南，设立芝川镇便民服务站服务指南二维码，实现手机扫一扫，“码”上都知道，让群众一码了解所有政务服务事项、工作流程及所需材料，为群众提供明确清晰的办事指引和省心、便捷的高效服务，进一步提升线上办结率，同时强化惠民政策宣传力度，利用微信群、村级公开栏、广播、群众会议、入户走访多维度宣传党的惠民政策，提高知晓率和覆盖面。

建立长效机制,让服务贴心化。芝川镇便民服务中心始终秉持“处处是窗口、事事是服务”的理念，不仅在办事流程上做减法，更在为民服务上做加法，在窗口显著位置设置办理业务依据、政策解读、一次性告知单等详细信息，让群众笑着进来、满意而归。同时树立了AB岗位制、责任追究制等办事制度，确保群众办事件件有回音、事事有解答，进一个门，找一个人，办所有事。

小小窗口维系着芝川6万人民生活的幸福度、满意度和获得感。下一步，韩城市芝川镇便民服务中心将紧盯群众办事需求，秉承创新服务理念，以“小窗口”为载体，彰显服务大民生，继续打造有温度、有速度的政务服务大厅，用实际行动践行让数据多跑路，群众少跑腿的承诺，促进群众满意度再提升。（供稿：韩城市芝川镇）

责编：王薇

编辑：张瑶

来源：荣耀陕西网