摘要：日前，沧州市维修资金公众服务正式接入DeepSeek，推出AI客服“沧小维”实现智能交互，将维修资金业务知识库与人工智能技术深度融合，全面升级业主咨询服务的体验。

本报讯（长城网·冀云客户端记者代晴 通讯员杨立明）日前，沧州市维修资金公众服务正式接入DeepSeek，推出AI客服“沧小维”实现智能交互，将维修资金业务知识库与人工智能技术深度融合，全面升级业主咨询服务的体验。

为更好满足业主多样化、精准化咨询及24小时服务需求，沧州市住宅维修资金管理服务中心联合济南百思为科公司，推出了全新升级的AI客服“沧小维”——24小时在线智能客服，向业主精准解答“千人千面”的问题。“沧小维”依托DeepSeek大模型强大的自然语言处理能力，能够接收自然语言对话，快速搜索知识形成逻辑应答。“怎么交存维修资金？”“维修资金分摊比例怎么确定？”业主只要输入要咨询的问题关键词，“沧小维”便会给予回复，并支持链接操作视频，业主就可快速获取“一站式”解答，减少重复咨询。

据沧州市住宅维修资金管理服务中心相关负责人介绍，当前，“沧小维”业务知识库可解答业主关于沧州的最新政策规定、业务流程、小程序操作、办事要件、办理地点等综合服务领域的问题，涵盖维修资金交存、维修资金计息、维修资金使用、业主表决、电梯保险、电子票更名等高频业务。同时，AI客服“沧小维”具有学习进化能力，会从问答交互中提取共性需求、分析高频咨询问题，推动AI客服“沧小维”优化知识库结构与应答逻辑。

下一步，沧州市住宅维修资金管理服务中心将根据AI高频咨询问题发现知识缺口，主动充实知识库反哺AI。同时也将继续探索、研究智能应答与维修资金业主公共服务平台的深度结合，探索“边聊边办、聊办结合”的政务服务交互模式，实现“答疑—导办—办事”全链路智慧化升级，提高为业主服务的水平。

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