优思学院：六西格玛如何推行？各部门应如何配合六西格玛之推动？

摘要：在实际的情况下，公司组织要开始去推动六西格玛[1]，往往是自身要提升企业竞争力或是受客户强烈要求。面对市场环境企业间的竞争，如何提升产品或服务质量、如何降低浪费与获得高顾客满意度，都是促使公司组织去导入六西格玛项目的契机。另外一方面是来自于客户的要求，为了生意

在实际的情况下，公司组织要开始去推动六西格玛[1]，往往是自身要提升企业竞争力或是受客户强烈要求。面对市场环境企业间的竞争，如何提升产品或服务质量、如何降低浪费与获得高顾客满意度，都是促使公司组织去导入六西格玛项目的契机。另外一方面是来自于客户的要求，为了生意上的考量则会被动式导入。

而在实务上为有效推动六西格玛进行改善或潜移默化形成文化，会采取建立六西格玛推行组织方式执行，如下图《六西格玛实施架构》。

除了一般六西格玛推行的角色外，为落实与管理增加其他角色，相关权责说明如下：

财务（Finance）：由企业组织内部财务人员担任，负责制定与审核项目成效。对于六西格玛项目的改善节省金额进行计算，审核最终效益。最后反遣至公司的六西格玛委员会之中以作检讨和部署未来的行动。

人事职能（Human Resource）：由企业组织内部人事人员担任，负责奖励与晋升制度拟定。将六西格玛活动内化为公司重视的指标，依据执行适当给予奖励与晋升的提报。同时规划六西格玛相关工具训练课程，形成内部文化。

信息技术（Information Technology）：由企业组织内部IT人员担任，负责建立六西格玛系统与数据库。将六西格玛活动计划、项目、统计工具应用、执行成效、活动效益、奖励晋升等，建立系统有效公布与管理，提供查询与学习。

秘书室（Secretary）：依据六西格玛项目需要设置。负责依据活动时程，安排期间与期末发表。协助部署总监对于项目的追踪与汇整，将成果回报于最高管理者。

实务推动上，首要是高阶管理阶层对于六西格玛导入有共识与支持，可于方针及策略规划会议时，列入讨论议题来进行项目选定。对于选定的项目推派适合的盟主，负责项目的成败。有了共识及项目，同时间展开（1）财务项目审核办法；（2）人事奖励与晋升办法；（3）IT管理系统建设基础设施，让六西格玛推动上有完整管理架构。盟主依据专案目标与规划，决定项目下黑带、绿带的成员。

项目团队成员须经过六西格玛统计工具使用训练，并通过所属角色的测验。在项目进行过程中可安排期中及期末报告，确认项目的执行进度与掌握效益。

六西格玛推动步骤在项目选定及统计工具训练更为重要，需要的时间较多。在项目选定上可以（1）质量；（2）成本；（3）时效；（4）创新四个分类与策略进行讨论与决定。