刘涛直播间遭百人投诉：抗皱霜烂脸、减肥茶无效，回应被指敷衍

摘要：2024年3月至5月，黑猫投诉平台数据显示，涉及刘涛直播间的投诉量累计达132起，其中“虚假宣传”“产品质量问题”占比超65%。这位凭借《琅琊榜》积累国民度的明星主播，从“直播首秀破亿”的风光无限，陷入消费者集体维权的信任危机。

2024年3月至5月，黑猫投诉平台数据显示，涉及刘涛直播间的投诉量累计达132起，其中“虚假宣传”“产品质量问题”占比超65%。这位凭借《琅琊榜》积累国民度的明星主播，从“直播首秀破亿”的风光无限，陷入消费者集体维权的信任危机。

浙江杭州的王女士是投诉者之一。她在4月15日刘涛直播间花1299元购买某品牌“量子抗皱面霜”，直播中刘涛手持检测报告称“28天淡化法令纹，敏感肌可用”，还现场展示“用户使用前后对比图”。但王女士使用一周后，面部出现泛红脱皮，联系品牌客服被推给直播团队，对方以“个人肤质不适应”为由拒绝退款。“我就是相信刘涛的口碑才买的，现在脸烂了，连句道歉都没有。”王女士的投诉截图在社交平台引发大量共鸣。

类似的还有江苏消费者张先生的经历。他为妻子购买直播间推荐的“草本减肥茶”，刘涛在直播中强调“纯植物提取，月瘦15斤不反弹”，还邀请“使用者”连麦分享减重效果。但妻子饮用一个月后，体重未减反而出现失眠症状，查看成分表发现含有西布曲明类似物——一种国家明令禁止在食品中添加的成分。张先生多次联系售后，仅收到“可退货但不赔偿”的回复。

价格套路同样引发不满。5月10日直播中，刘涛力推某品牌扫地机器人，声称“全网最低价2999元，比618预售还便宜500元”。上海消费者李女士当即下单，却在次日发现该品牌官方旗舰店活动价仅2799元。当她提出差价补偿时，客服以“直播专属优惠券已使用”为由拒绝，而所谓“专属优惠券”仅比日常优惠券多抵扣10元。

就在这些投诉集中爆发期间，某头部主播因直播间虚假宣传被市场监管部门罚款200万元的新闻登上热搜，两相对比下，刘涛团队的回应更显敷衍。5月20日，其工作室仅在微博发布简短声明，称“已加强品控审核”，未提及具体维权方案、赔偿标准，也未公开涉事产品的质检报告。截至5月31日，仍有43名消费者表示未收到合理解决方案。

进入2025年，直播带货行业监管持续趋严。今年3月，国家市场监督管理总局将制定《直播电商监督管理办法》列为重点任务，旨在规范行业乱象，加强对虚假宣传、假冒伪劣等问题的打击力度。6月10日，《直播电商监督管理办法(征求意见稿)》正式向社会公开征求意见，进一步明确了直播电商各方主体的责任和义务。

在这样的大环境下，刘涛直播间此前的虚假宣传投诉事件仍未彻底平息。尽管刘涛团队在2024年5月声明加强品控审核后，声称后续直播选品流程更加严格，但不少消费者仍心有余悸。近期，有消费者在社交平台旧事重提，称之前在刘涛直播间购买的产品虽未出现新的虚假宣传情况，但售后服务依旧不尽人意，比如退换货流程繁琐、客服回复不及时等。