摘要：他们不是法官，却熟稔法律条文；他们不是心理医生，却擅长情绪疏导。在临夏市，正是这样一群调解员，用专业打破隔阂，用耐心化解矛盾，用温度温暖人心。杨勇便是其中的优秀代表。

他们不是法官，却熟稔法律条文；他们不是心理医生，却擅长情绪疏导。在临夏市，正是这样一群调解员，用专业打破隔阂，用耐心化解矛盾，用温度温暖人心。杨勇便是其中的优秀代表。

凭借过硬的业务能力和高效的工作作风，杨勇在调解一线深耕多年，无论是复杂的邻里摩擦、棘手的物业纠纷，还是难解的家庭矛盾、繁琐的经济争议，他总能快速找准问题症结，用耐心与专业搭建沟通桥梁，成为群众口中“靠得住、效率高”的调解能手。

初遇纠纷

“倾听”破局

做群众的“情绪树洞”

某小区的业主李某某带着满腹委屈找到综治中心，情绪激动的他语速急促，既控诉屋顶漏水导致其本人8000元财产损失及物业多次拒修，又愤怒于物业擅自张贴判决书侵犯名誉权。面对这样的场景，杨勇没有急于下判断，而是先当起了“倾听者”。

“您先喝口水，慢慢说，每一个细节我们都记下来。”杨勇递上热水，拿出笔记本，逐字记录李某某诉求：第一次找物业维修的时间，家中受损家具的清单，看到判决书张贴时的尴尬与气愤……两个多小时的沟通中，杨勇同志始终保持眼神交流，适时点头回应，用“我理解您的感受”“换作是我也会着急”等共情话语，慢慢抚平李某某的情绪。

随后，杨勇又联系某物业公司负责人到综治中心，面对物业负责人“业主煽动拒交物业费”“漏水非职责范围”的辩解，杨勇没有打断，而是耐心听完对方的理由。“双方都有情绪，也都有自己的道理，先摸清‘症结’，才能开好‘药方’。”这是杨勇多年来的工作心得。

首次调解

“法理+情理”搭桥

哪怕未果也播下和解种子

掌握双方诉求后，杨勇第一时间组织面对面调解。调解室里，业主李某某刚开口就红了眼，物业负责人也寸步不让，双方一度争执不休。杨勇随即开启“双轨沟通”：对李某某，他拿出民法典中关于业主缴纳物业费的条款，温和解释“判决生效后及时缴费是法定义务，煽动他人拒交确实不妥”，同时肯定“物业擅自张贴判决书，确实侵犯了您的隐私权，这点我们会和物业沟通”；对物业，他则重点解读《物业管理条例》中“物业应配合业主处理房屋维修问题”的规定，严肃指出“即使当晚撕下判决书，张贴行为已对业主造成影响，这是需要正视的问题”。

尽管此次调解因双方分歧较大未能达成一致，但杨勇的努力并非徒劳：业主李某某渐渐明白“拒交物业费并非解决问题的办法”，物业负责人也私下表示“会重新考虑维修补偿方案”。更重要的是，杨勇详细记录了双方的“底线诉求”，这些都为后续的调解埋下了关键伏笔。后来，当纷纷诉至法院，在审理过程中，双方当事人自愿达成协议。事后，李某某紧紧握住杨勇的手：“一开始我以为这事没指望了，多亏你们一次次帮我沟通！”物业负责人也感慨：“要是没有你们从中协调，矛盾只会越来越深。”

日常坚守

基层治理的“微光”

把温暖送进群众心坎

化解李某某与物业的纠纷，只是调解员杨勇同志日常工作的一个缩影。为了化解一起家庭矛盾，他们曾连续一周进行面对面沟通，从“情理”出发劝说固执的老人，用“法律”提醒冲动的子女。“调解工作没有捷径，就是靠‘磨嘴皮’‘跑断腿’，用真心换真心。”这是所有调解员的共识。

他们没有威严的法袍，却能化解剑拔弩张的矛盾；没有耀眼的头衔，却能成为群众信赖的“主心骨”。他们就像一道道微光，汇聚成基层治理的暖流，守护着千家万户的平安与和谐，成为群众身边最可靠的“解铃人”。

来源：临夏政法