摘要：江苏银行围绕“做大零售业务”战略目标，聚焦客户需求创新特色产品与服务，为客户提供“畅心”的多元产品选择，深化“精心”的分层分类服务，完善“慧心”的线上线下平台，打造个人金融业务特色服务品牌。
江苏银行围绕“做大零售业务”战略目标，聚焦客户需求创新特色产品与服务，为客户提供“畅心”的多元产品选择，深化“精心”的分层分类服务，完善“慧心”的线上线下平台，打造个人金融业务特色服务品牌。
据悉，2024年底，该行零售存款余额超8000亿元，较2023年末增长超15%，零售AUM规模超1.4万亿元，规模居城商行首位。
个人金融业务稳健增长、优势凸显，作为江苏省内最大法人银行，该行个人金融业务为何能领跑城商行？其实，核心秘诀就是江苏银行持有的三把财富管理金钥匙——“全客群”、“全产品”、“全渠道”。
分层分类客群经营，构建差异化综合金融服务体系
客户是银行最重要的战略资源，靓丽数据的背后，是该行始终坚持“以客户为中心”，牢牢把握“全客群”这把金钥匙，以“分层+分类”差异化服务模式为核心，打造全方位、一体化、长周期的陪伴式综合金融服务体系，为客户打开财富之门。
在客户分层经营方面，该行通过客户关系管理系统精准描绘客户画像，根据个人客户金融资产规模（AUM值）的不同，搭建标签化的管理体系，开展分层经营，并为不同层级的客户匹配专业化的服务队伍，让每位客户都能够找到适合自己的财富方案。
在客户分类经营方面，为了让服务更精准，江苏银行不断深挖客群需求，制定了客户分类营销方案，聚焦重点客群提供专属服务。
据了解，该行围绕老年客户、女性客户等重点客群打造了专属综合服务方案。聚焦养老客群金融需求，制定了养老金融三年行动方案，着力打造“苏银养老金融”服务品牌，搭建了涵盖“特色卡片、专属理财、便利结算、增值服务”在内的全链条服务，个人养老金账户合计开立突破100万户。
在女性客户关怀方面，江苏银行推出女性经营贷客户专属活动。办理经营贷不仅能解决女性创业经营者面临的资金痛点，还可以获得南博顶流文创——“小粉炉”摆件。此外，该行还倾情打造女性创业专场直播，分享创业经验，让更多女性敢创业、会创业。
为解决好青年人和新市民的住房问题，江苏银行专门针对新市民及青年群体研发特色房贷产品——“青易贷”。与普通房贷产品相比，“青易贷”结合新市民及青年人的收入特征及未来成长空间，提供更灵活的自定义还款方式，客户可以自行与银行商定前五年还款本金金额，大大减轻该类客群买房初期还款压力。
聚焦企业家客户“个人金融、企业经营、家族传承”需求，该行不断完善从个人到企业的全方位服务，开展了线上新公司法直播讲座、对话企业家系列活动、圆融企业研修院走进名牌大学等系列营销活动，不断升级“企投家”综合金融服务品牌影响力。据了解，2024年末，该行财私客户已突破10万户，增速超20％。
正因为江苏银行始终将客户的需求放在首位，坚持从客户的角度出发提供个性化的金融和非金融综合服务，不断加深与客户之间的情感链接，2024年，该行荣获联合智评“优秀理财销售银行”奖，蝉联“上证·金理财”2024年度银行财富管理品牌奖，彰显了城商行“优等生”的实力。
多资产多策略驱动，打造多样化财富产品布局
在当前金融产品竞争越来越同质化的背景下，江苏银行立足“全产品”发展要素，在百花齐放的财富市场中主动作为，持续优化构建产品货架，不断完善“研选配销”的产品遴选机制，打造多资产、多策略的产品体系，实现多样化的产品选择、个性化的产品服务。
据了解，近年来，该行围绕提升投资研究能力，持续加强与行业头部专家、优秀研究机构的深入合作，通过深入的市场研究和客户分析，强化市场信息传导，让市场信息第一时间到达一线。
为了让客户有更多产品选择，江苏银行开拓创新产品的脚步从未停歇，根据客户的风险偏好和资产规模，结合客群需求，为客户提供个性化的资产配置方案，构建了开放的产品货架，提供现金管理型、固定收益型、股债混合型、投资收益型及其他类产品。
江苏银行还发布了“苏银金选”品牌，严选市场绩优理财、基金等财富产品，并不断完善选品体系，构建优质产品池，为每位客户量身筛选并推荐长期业绩卓越的财富产品。
智慧场景深度融合，全渠道触达服务效能升级
为了有效引客获客，江苏银行始终致力于打造“智慧零售”。近年来，该行巧用“全渠道”这把金钥匙，不断加快“人＋数字化”的智慧零售转型，构建线上线下一体化的全渠道营销体系。
据统计，自2007年开业以来，江苏银行先后在2008年实现江苏省内地级市网点全覆盖，在2011年实现江苏省内县域网点全覆盖，同年实现网点在全国三大经济圈（长三角、珠三角、环渤海）的全覆盖。目前江苏银行共有17家分行，覆盖江苏省内13个城市和北京、上海、杭州和深圳，截至2024年末，服务网点已达538家。
该行也在积极探索网点转型，在全行范围内启动了“530美丽网点提升工程”，对老旧网点实施改造，并且针对不同客群增设老年金融服务区、金融知识普及教育区和智能服务区等功能区域，在提升网点形象的同时不断提升客户服务体验。
除了过硬的线下渠道，该行对线上渠道——江苏银行App的建设也精雕细琢。围绕“更懂你的手机银行”服务理念，聚焦客户线上金融需求，江苏银行积极运用互联网思维推进手机银行版本迭代更新，推出江苏银行App10.0版本，提升交互体验和视角风格的同时，升级线上五大业务板块，逐步将手机银行发展为综合金融服务平台。
此外，该行以客户需求为中心，扩大场景生态合作圈，在医疗、旅游、教育培训、出行等领域全力满足客户的多样化需求，推动手机银行“场景+金融”深度融合。
针对客户医疗就医需求，该行与多地医保局合作开发“信用就医”产品，累计签约医院超200家，服务患者超5万人，信用就医场景覆盖面及签约人数领跑省内同业。
为了满足居民文旅出行需求，该行创新发布了“文旅二维码”，实现全省景区、文博场馆购票及展码入园。值得一提的是，江苏银行聚焦文旅创新，与多家头部博物馆合作，与苏州丝绸博物馆共同发布全国首张文博主题联名数字借记卡，与南京博物院就文博联名卡发布、客户活动等方面达成全面合作。
聚焦客户个人信贷需求，该行打造贷款服务专区，不论是购房、装修、购车，还是留学、旅游、经营等，均能满足客户各类生活创业资金需求。江苏银行还推出个贷客户一站式寻宝活动，个贷客户通过开通手机银行、绑定自扣还款、完成理财签约，在享受便捷省心线上服务的同时，还可获取苏银豆奖励，一举两得。
据易观数据显示，截至2024年末，江苏银行App月活客户数已超700万户，继续保持城商行首位，手机银行成为获客拓客的强引擎。
供稿：江寅轩
编辑：戴威
审核：王薇 顾军
校对：芮天舒
来源：江苏商报
