摘要：“现在的办税服务厅分区明确，功能齐全，我们办理业务更加方便快捷了。”洛阳市强胜实业有限公司财务负责人倪素玲表示，“特别是简事快办区，让我们能够快速完成日常涉税业务，节省了大量时间和精力，真正感受到了税务部门为我们办实事、解难题的贴心服务。”

“现在的办税服务厅分区明确，功能齐全，我们办理业务更加方便快捷了。”洛阳市强胜实业有限公司财务负责人倪素玲表示，“特别是简事快办区，让我们能够快速完成日常涉税业务，节省了大量时间和精力，真正感受到了税务部门为我们办实事、解难题的贴心服务。”

近年来，随着税收征管体制改革的深入推进，纳税人缴费人对办税服务的需求日益多元化和个性化。洛阳市偃师区税务局聚焦落实“高效办成一件事”，推动办税服务厅职能转型和功能升级，通过优化厅内布局、整合服务资源、完善矛盾调解机制等一系列举措，推动涉税事项高效办理，切实提升纳税人满意度和获得感。

优化厅内布局 精准分区实现快速分流

走进焕然一新的办税服务厅，位于导税咨询台后方的简事快办区格外引人注目。该局落实“首问负责制”制度，发挥导税咨询区优势作用，为纳税人打造快速办结、即办即走的“简事快办”专区，化解办税高峰期办税时长和等候时间不匹配的问题。该区域安排专人辅导，主要处理信息确认、车辆购置税申报、发票领用等高频简单业务，实现简单业务“自助办、快速办”。纳税人缴费人进入办税服务厅后，可根据自身需求，直接前往“简事快办区”办理业务，无需取号排队，即来即办，即办即走。今年以来，简事快办区的业务平均办理时间较之前缩短了近30%，极大地提高了办税效率。

针对老年人、残疾人等特殊群体以及不熟悉电子税务局操作的纳税人缴费人，该局在办税服务厅设置“便民帮办区”，提供“一站式”贴心服务。针对跨区域涉税事项、退税审核、涉税争议等复杂业务，该局在办税服务厅设置“繁事专办区”，组建由业务骨干、公职律师、税务专家组成的“专家团队”，为纳税人缴费人提供个性化、专业化、精准化的“专家会诊”服务。纳税人缴费人可通过预约或现场取号的方式，在“繁事专办区”享受“一对一”专属服务，由专家团队针对复杂业务进行“把脉问诊”，量身定制解决方案，确保疑难问题得到及时有效解决。

整合服务资源 优化智慧办税体验

在数字化转型的大背景下，该局紧跟时代步伐，整合优质服务资源，通过科技手段优化纳税服务，打造智慧办税新体验。针对纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的疑难问题，该局抽调业务骨干，组建“偃师税务解答专家团队”，为纳税人缴费人提供精准、专业的咨询服务。专家团队通过线上“夏都税声”直播课堂、线下“纳税学堂”等多种形式，定期开展政策解读和操作培训，帮助纳税人缴费人及时掌握最新税费政策和办税流程。

“智能协同中心”的建立，则是偃师区税务局智慧税务建设的又一个创新，该中心升级自助终端功能，将“自助办+远程办+呼叫办”相互融合，实现税务数据的实时共享和处理。“以前办理业务遇到问题，总是要跑一趟办税服务厅，现在有了‘智能协同中心’，足不出户就能享受专业辅导和便捷服务，真是太方便了!”偃师开达日用百货批零部财务人员常龙水对税务部门的创新举措赞不绝口。

完善调解机制 实现矛盾就地化解

“以前遇到税务争议问题，不知道找谁解决，现在有了‘办不成事反映窗口’，感觉心里有底了。”洛阳壹铭办公家具有限公司办税人员韩雯怡的话，道出了众多纳税人缴费人的心声。民之所盼，税之所向。该局坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索矛盾纠纷多元化机制，成立“‘偃’里有我”工作室，设置“办不成事反映窗口”，将复杂问题提级处理，努力实现“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”，为构建和谐征纳关系、优化税收营商环境贡献力量。

“‘偃’里有我”工作室由业务骨干、公职律师、税务专家组成，负责受理、调解、处理各类税费矛盾纠纷。工作室通过耐心细致的沟通协调，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现“案结事了人和”。“‘偃’里有我”工作室自成立以来，已成功调解税费争议案件十余件，涉及企业和个人纳税人缴费人数十户，有效化解了征纳矛盾，促进了税企和谐。

针对企业和群众在办税过程中可能遇到的“疑难杂症”，该局通过“办不成事反映窗口”为税务部门和纳税人之间架起沟通的桥梁，由业务能力强、服务态度好的工作人员值守，专门负责收集、整理、分析纳税人缴费人各类“办不成事”的投诉与反馈，并协调相关部门及时解决。

对于涉及面广、情况复杂、难以解决的重大矛盾纠纷，该局建立提级处理机制，由局领导牵头，组织相关部门成立工作小组，进行专题研究，制定解决方案，并跟踪督办，确保问题得到妥善解决。在这一机制的推动下，该局不仅内部形成了“机关—办税服务厅—税务分局”联动协作的工作模式，还积极与地方政府、司法机关等部门沟通协调，共同研究解决涉及多领域的复杂税务问题，共同化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。(丁向利)

来源：河南经济报