摘要：“能听会说、有问必答。”3月19日，记者获悉，泉州市政务服务中心创新推出政务服务智能终端数字人“小泉”，已覆盖中心市区24小时服务圈的首批66台政务服务一体机，集成智能语音问答、智能语音打印、一键查询等功能，实现“家门口办事、一句话搞定”，让政务服务更贴近群众
“能听会说、有问必答。”3月19日，记者获悉，泉州市政务服务中心创新推出政务服务智能终端数字人“小泉”，已覆盖中心市区24小时服务圈的首批66台政务服务一体机，集成智能语音问答、智能语音打印、一键查询等功能，实现“家门口办事、一句话搞定”，让政务服务更贴近群众生活。
据悉，为进一步方便企业和群众办事，提升企业和群众的获得感和满意度，日前，泉州市行政服务中心管委会牵头各县市区政务服务中心，结合当地政务服务优势、企业和群众需求，大力推进DeepSeek大模型融入政务服务。
群众通过“小泉”办理相关事项
“小泉”反应精准迅速
本周内将再推出118台
19日下午，记者来到泉州市政务服务中心大厅见到，这里共有7台政务服务一体机推出了“能听会说、有问必答”的政务服务智能终端数字人“小泉”。
“您好呀！小泉为您服务。政务办事我在行，有事您说话，若无需帮助，可点击退出或关闭本窗口。”记者来到其中一台政务服务一体机旁见到，市民张女士一靠近机台，“小泉”就发出声音了。“我要打印不动产证明。”张女士通过语音，告知“小泉”此趟所需办理的业务，“小泉”反应迅速，立即语音回复，精准跳转到相关业务页面。
通过多轮的语音对话后，张女士成功完成不动产证明的打印。“反应迅速，也精准地找到了我想要办理的业务，很方便，几乎不用动手就能完成。”市民张女士说道。
值得一提的是，此次推出的政务服务智能终端数字人“小泉”，不只在政务服务中心推出，离服务中心较远的市民群众，在家附近安装有政务服务一体机的点位就可实现相关业务办理。
在鲤城区临江街道伍堡社区义全街356-2号的泉州市政务服务中心24H自助服务区内，也有数字人“小泉”，方便了周边群众办理相关业务。记者见到，家住伍堡社区的居民叶先生，通过上述一番语音对话操作后，一份医保参保明细就打印出来了。“太方便了，现在打印医保参保明细，不用再前往市、区两级的政务服务中心打印，在家门口就能完成。”叶先生说。
“本月初，我们就已率先在中心市区22台政务服务一体机内推出政务服务智能终端数字人‘小泉’，截至目前，已推出66台，这周内还将在118台一体机内实现。”市行政服务中心管委会相关负责人进一步介绍。中心市区共有300多台一体机，这一两个月将分批陆续推出，很快实现全覆盖。
政务服务智能终端数字人“小泉”
据介绍，数字人“小泉”主要是通过搭载DeepSeek自研NLP（自然语言处理）引擎，支持多轮对话、模糊语义识别、方言适配。群众无需刻意组织语言，像聊天一样提问即可。
“目前，‘小泉’已集成不动产登记证明、公积金缴存证明、医保参保信息在线查询打印及养老保险查询等高频政务服务。”泉州市行政服务中心网络技术科相关负责人介绍道。市民群众只需说出“查不动产证明”“打公积金缴存记录”“印医保参保明细”等指令，“小泉”就能即刻响应，查询—核验—打印全程语音交互完成，所需材料立等可取。“语音指令可直达需求，‘小泉’能实现精准政务服务。”
“语音对话功能，尤其对残疾人特殊群体很友好，无需按键，通过对话就能快速找到想要的业务，并完成办理。”该相关负责人说道。
而结合工作实践，充分考虑到群众口误或表达不清、视觉障碍等情况，“小泉”还上线语音优先、智能纠错等功能，实现自动播报操作反馈、主动引导补充信息，减少群众办事过程的重复操作，实现快速办成。
“本周内，‘泉州政务服务’公众号也将上线数字人‘小泉’，之后我们也将进行对接，将所有事项接入该平台，届时，办理政务相关业务会更加便捷，只要在手机上与‘小泉’对话，即可完成办理。”该相关负责人表示。
伍堡社区义全街24小时自助服务区
全市政务服务自助终端将全面接入DeepSeek
据悉，目前，市、县两级政务服务中心利用DeepSeek大模型智能化升级政务服务系统，推出鲤城“AI智能政务助手”、丰泽“小丰”、洛江“洛易办”、泉港“AI政务咨询助手”、石狮“狮慧办”、晋江“晋快办”、南安“小南智办”、惠安“惠办事”、安溪“智安安”、永春“小咏”、德化“德小智”、经济开发区“小濛”、台商投资区“AI智能服务系统”等，为企业和群众提供更加高效、便捷、智能的政务服务。
“通过依托DeepSeek大模型的先进自然语言处理技术，实现方言、模糊表述的精准识别，依托DeepSeek大模型的多轮对话引擎与场景化预训练模型，突破传统问答机械回复的局限，主动预判企业和群众需求。”该相关负责人介绍。此次创新推出政务服务数字人、打造智能导询平台、升级“掌上办”平台，为企业和群众提供秒级响应、全天候、多场景的智慧政务服务。
接下来，泉州将把政务服务智能终端数字人“小泉”逐步覆盖至县、镇、村，实现全市政务服务自助终端全面接入DeepSeek，同时，持续深化“AI+政务”融合，依托DeepSeek技术拓展更多便民场景，不断提升政务服务智能化水平。
编辑：白水
来源：海峡都市报
