AI帮卖成为战略级项目，闲鱼或意在一箭双雕

摘要：在近期接受采访时闲鱼总裁季山透露，与以往并未将收入视为关键指标不同，2025年将更主动地去思考如何赚钱这件事情，将基于用户规模和收入两个维度谋求增长。同时季山透露，在他看来，AI帮卖服务将是2025年闲鱼的战略级项目。

在成为阿里战略级创新业务约一年半后，关于要不要商业化以及如何商业化这两个问题，闲鱼方面似乎已经有了答案。

在近期接受采访时闲鱼总裁季山透露，与以往并未将收入视为关键指标不同，2025年将更主动地去思考如何赚钱这件事情，将基于用户规模和收入两个维度谋求增长。同时季山透露，在他看来，AI帮卖服务将是2025年闲鱼的战略级项目。

事实上，他将AI帮卖服务视作闲鱼的一个重要商业化方向，并不让外界感到意外。

据了解，闲鱼的帮卖服务上线于2023年9月，卖家只需“提交订单、确认质检结果和价格、确认参与帮卖服务”三步，即可完成交易，而质检、沟通、估价、推广卖出等环节则均由闲鱼方面包揽。其中在质检、建仓等环节，闲鱼会与回收宝等第三方服务商合作，并非由其独立承担。

要知道，虽然在帮卖服务上线之初，闲鱼方面的相关负责人就曾表示，“平台并没有从商业化的角度考量这一服务”。但与传统的C2C、C2B，以及C2B2C等模式相比，帮卖服务的优势显而易见。

众所周知，在传统C2C模式的二手交易中，很多效率问题都是由买卖双方相互博弈导致，毕竟前者更希望省心省力卖出高价，后者则想要安全交易不踩坑、最好还能低价淘到宝。而有闲鱼背书的帮卖服务不仅能够省去卖家的沟通成本，也能让买家买得更放心。

与C2B、C2B2C交易模式相比，在帮卖服务中闲鱼虽然也下场参与交易，但并非“低买高卖”的中间商，而是为买卖双方提供了更多的议价空间，让卖家与买家都能从中受益。

当然，在彼时的市场环境下，成本无疑是这一服务的最大短板。而这或许也是彼时闲鱼方面仅向数码产品等高残值品类推出帮卖服务，并号称“从商业化的角度考量这一服务”的原因所在。

但随着AI相关技术的快速发展，闲鱼的帮卖服务迎来了走进更多领域、与更多用户见面的可能性。

此前在2024年9月，闲鱼方面在业内首次将AI相关技术运用在闲置物品交易流通领域，推出“智能发布”和“智能托管”等功能。其中以“智能发布”为例，可根据用户上传的商品图片自动生成符合平台风格的描述文字，从而帮助用户快速完成商品发布。

事实证明，这些AI功能颇受欢迎。根据今年2月闲鱼方面公布的相关数据显示，其全线AI产品已覆盖1020万用户，其中“智能发布”单日使用人次已超20万，“智能托管”售出商品交易额已近2亿元。此外，相关AI功能也让闲鱼后台的商品采纳率上升到了85%。而在小红书等社交平台，更是不乏感叹闲鱼AI功能见多识广、效率高的帖子。

既然AI能接管发布、定价、沟通等二手交易中的相关环节，可以降低个人卖家的时间、精力，自然同样也可以帮助闲鱼降低帮卖这一服务的成本，从而推动其覆盖更多的非高残值品类。其中以销售客服为例，当闲鱼帮卖的日单量达到以万、百万为计算单位时，人力显然就难以全面覆盖了。

基于此，闲鱼还能尝试更多不同层级的帮卖服务，例如针对高残值品类推出可享专属人工服务的高等级帮卖套餐等。更何况AI帮卖服务对于闲鱼的价值，还不只在于可观的商业化前景。随着成本的降低和覆盖范围的扩大，主打便捷体验的AI帮卖服务显然也有助于闲鱼进一步实现用户增长，从而破除C端供给不足这一长期痛点。

毕竟个人卖家的出售意愿会受经济周期、消费习惯影响显著，当出售频率降低时，让更多的个体参与到供给之中，依然能够确保供给侧的充足。否则如果只依靠小B供给，闲鱼的生态可能就会失衡，如此一来，闲鱼与淘宝也就没有了多少区别，

当然，即便有AI加持，闲鱼的帮卖服务也并非没有挑战。抛开AI应用本身的难度不谈，近年来在用户规模不断增长的同时，闲鱼的口碑也在逐步恶化。根据黑猫大数据中心发布的二手交易平台投诉数据对比图显示，截至2025年3月13日，闲鱼的投诉量最高、达203841件，远超第二名转转的96257件，且投诉回复率最低、仅有1.09%，而转转和爱回收等平台的投诉回复率则均超过了99%。

如果闲鱼想要通过“平台背书”来重塑二手交易链路，显然还需要拿出更多精力维护自身的平台形象。

另一方面，近年来二手交易也是少有的仍呈现出“垂类化”竞争态势的赛道。例如红布林等平台通过C2B2C模式构建鉴定和履约体系、切入二手时尚商品交易，孔夫子旧书网则依托垂直供应链，占据二手书和古籍交易市场80%以上份额。而在二手数码产品交易领域，则有转转、爱回收两强。