摘要：国家税务总局玉溪市税务局纳税服务科是一支特别能吃苦、特别能战斗的团队，现有干部职工15名，其中女性12名，占比达80%。1人获评省税务局“精神文明建设先进工作者”，其家庭获玉溪市“最美家庭”提名奖，1人入选全省税务系统“素质提升115工程—专业骨干”，3人入选

国家税务总局玉溪市税务局纳税服务科是一支特别能吃苦、特别能战斗的团队，现有干部职工15名，其中女性12名，占比达80%。1人获评省税务局“精神文明建设先进工作者”，其家庭获玉溪市“最美家庭”提名奖，1人入选全省税务系统“素质提升115工程—专业骨干”，3人入选全市税务系统业务标兵，多人多次在全市业务能手竞赛暨大比武中成绩优异，被授予玉溪市税务系统“岗位能手”称号。

在逐梦“税”月中，她们一群人、一条心、一直做、一起拼，用一个个“奋勇争先”的改革举措，一场场“润人心田”的政策宣讲，一次次“如沐春风”的暖心服务，在不断探索优化税收营商环境、提升纳税人满意度等重点工作中诠释着税务“她力量”的铮铮誓言。

敢闯敢试 贡献“她”智慧

她们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，坚持守正创新。在深化税收征管改革的新征程中，她们敢闯敢试、敢为人先，当好改革发展的排头兵，主动请缨承担全省税费征管服务转型升级试点任务。成立巾帼攻坚队，多点作战、奋力攻坚，在全省首批建立两级征纳互动服务运营中心并投入实体运行，得到了省局的充分肯定，形成了可复制可借鉴的经验。实现了线上事项“提档升级”、热线电话“扎口应答”、高频事项“智能办理”、运维辅导“集约处理”、远程互动“问办协同”，实体窗口服务逐步向云端窗口服务转变。她们挺膺担当，全力助推智慧税务建设，在通海试点引入智能办税服务柜台，分流发票代开、新办套餐等高频业务，主要事项单笔办理时间从15分钟/笔压缩到5分钟/笔，缓解了办税服务厅纳税人排队等候等问题。后又统筹谋划在玉溪市中心城区一南一北同步建设2个智能办税服务厅，实现了一站办、同城办、一网办，解决了纳税人多头跑重复跑问题，打造出中心城区10分钟便利办税服务圈，以数字化“智感”提升营商环境“质感”。

执着坚守 凝聚“她”精神

在单位纷繁复杂的工作中，她们是行家里手，在家庭事无巨细的琐事中，她们是中流砥柱，她们是党员、干部，更是妻子、母亲，但无论是哪一种身份，她们都柔肩担重任，努力成为那个让人刮目相看的“多面手”。在征纳互动服务运营中心建设一线、办税服务厅标准化建设一线、纳税人满意度提升工作一线，她们能吃苦，为解决一个难题通宵达旦奋战、为一项举措落地加班加点推进、为一个项目成功东奔西走促成；她们肯奋斗，充分发挥女性温柔、耐心、严谨、细致、吃苦耐劳的优点，在便民办税春风行动中走在前、在推动玉溪税费服务转型升级中干在先、在优化税收营商环境中勇争先。在她们苦干实干、倾情奉献的助推下，玉溪市税务系统政务服务好差评总体好评率保持在100%，税收营商环境持续优化，“便利纳税”指标在2023年全省营商环境评价中被列为标杆城市，所在单位连续六届获“全国文明单位”荣誉称号。

为民服务 绽放“她”风采

作为全市纳税服务工作的操盘手，她们主动践行“枫桥经验”，以“枫桥式税务分局”建设为抓手，以提升纳税服务质量为目标，推动全市税务系统建设了十个“枫桥式税务分局”，打造了“宁税宁心 非常满意”“澄税春枫”“繁星浩海·一站通”等纳税服务品牌，持续优化税收营商环境。她们以主题教育为契机，聚焦纳税人缴费人堵点、难点、痛点，着力把调查研究成果转化为办实事解难题的实施方案。聚焦“边远不便”，在全省首家实现与乡镇街道、村组社区党群服务中心联建共建设立“便民办税缴费咨询服务点”，实现税费服务“人往网格去、事项就地办、服务全程跟”，解决了乡镇个体工商户和部分小规模纳税人因无电脑无法自主处理电子税务局涉税事宜和开具“数电发票”、部分群众不会使用手机缴纳社保费等问题；聚焦“上班没空办、下班无处办”，她们攻坚克难，全省率先实现所有县（市、区）建成“标准化 示范化 达标化”办税服务厅、24小时自助办税服务厅全覆盖，周三夜市、周六早市持续提供服务，税费业务办理实现从“等待办”到“随心办”；聚焦“精准辅导”，建立直达快享精准推送机制，全省率先开播延续、优化、完善的税费优惠政策可视答疑，以“系统演示+互动答疑”形式与纳税人实时互动、解答，让纳税人快速精准地享受到国家的税收红利，实现“人找政策”向“政策找人”转变。2023年，玉溪市税务局及3个县级局被市委、市政府表彰为优化营商环境先进集体。

在聂耳故乡、红色之城的玉溪，她们坚守“为国聚财 为民收税”的使命担当，展现自尊、自信、自立、自强的精神风貌，想纳税人所想、急纳税人所急，在改革洪流中、在便企利民上、在税费服务里，用税务“她力量”谱写出一曲曲动人华章。

编辑：丁梦圆

初审：张娟

审核：李艳红

来源：云贵高原生活指南