摘要：编者按从1972年在中国香港和澳门开创先河推出“999.9黄金首饰”，周大福珠宝奠定了珠宝行业品质标杆的地位。而传统珠宝行业正面临年轻消费者追求个性化体验等消费模式也在作出改变。2024年，周大福珠宝迎来了成立95周年庆，并以世代相传的品牌传统为基础，开启了为
编者按 从1972年在中国香港和澳门开创先河推出“999.9黄金首饰”，周大福珠宝奠定了珠宝行业品质标杆的地位。而传统珠宝行业正面临年轻消费者追求个性化体验等消费模式也在作出改变。2024年，周大福珠宝迎来了成立95周年庆，并以世代相传的品牌传统为基础，开启了为期五年的品牌转型之旅。将通过优化产品、加速数字化转型、提升营运效率及强化人才培育等策略进一步提升品牌形象。
近期，本刊采访到周大福珠宝集团董事总经理黄绍基先生，请他来谈一谈，借此次转型为契机，一家近百年企业如何在当下市场环境中求新求变，以及在“引领珠宝行业，相伴世代人生”的企业愿景引领之下，如何发挥企业文化的推动作用，让品牌与消费者之间产生新的链接与共鸣。
中外企业文化记者（以下简称：记者）：周大福珠宝集团以 “引领珠宝行业，相伴世代人生” 为愿景，在推动为期五年的品牌转型，为迈向2029年的百周年里程碑做好铺垫。周大福珠宝如何通过企业文化统一员工认知，让 “传递文化价值” 成为各岗位的行动自觉？
周大福珠宝集团董事总经理黄绍基（以下简称：黄绍基）：2025财政年度（2024年4月至2025年3月），周大福珠宝重塑了集团愿景及核心价值（具体内容请参阅开头回复说明）并通过举办员工活动积极传达关键信息，推动以目标为导向的企业文化。我们有专业团队负责制定策略方向，推动落实内部沟通与激励员工的计划。通过建立对话、反馈和表彰的渠道，我们确保员工了解并投入实现周大福的短期和长期目标。
企业文化及员工参与项目包括全员大会、在线节目、播客、文化工作坊、路演，以及康乐和义工活动等，广泛涵盖各层级员工，营造开放、具凝聚力且友善的工作环境。于2025财政年度，这些举措在中国内地、香港及澳门合共吸引近79,000人次参与，有效将更新后的愿景与价值融入日常营运，强化组织韧性，为长远发展奠定稳固基础。
记者：在当下复杂多变的市场环境中，作为百年企业周大福珠宝如何透过实现其策略方针和核心价值，具体应对挑战、把握机遇？例如在数字化转型、开拓新市场等方面，而企业愿景与价值又发挥怎样的作用？
黄绍基：周大福珠宝在95周年之际开启品牌转型之旅，以五大策略方针为企业发展的指南针，在具体工作中通过实现核心价值来达成集团愿景，从而让百年品牌始终历久弥新。例如，我们的核心价值之一“灵活开放”的含义是采取一种灵活开放的态度，反应敏捷，适应性强，对不同的观点和新事物保持好奇心；而“充满热情”则意味着我们对工作和创作保持初心和热忱，满满的动力和热情驱动着我们不断追求卓越和创新，并致力于将这份热情传递给整个团队，互相激励，共同追求成功。最终，核心价值在具体工作中的实现产生了显著效果。
在数字化转型方面，过去十年，我们积极运用创新科技，全面革新周大福珠宝的端到端生态系统，包括通过数据分析驱动产品设计洞察，以及实现高度自动化的生产及物流程系统。随着大语言模型的出现，我们于2025财政年度针对各种功能开发了一系列内部人工智能代理，包括销售培训、数码供应链及市场洞察分析等。这些AI工具成为了各团队与庞大的内外部知识库的桥梁，有助做出更明智的决策并提高营运效率。同年，我们推出一款先进的商业智能应用程序“实时门店绩效仪表板”，赋能前线管理层实时掌握实时销售和库存数据，以及畅销产品洞察。仪表板提供具价值的关键销售情报，有助制定更具策略性的营运规划。
在开拓市场方面，我们致力满足顾客不断变化的需求，为了回应消费者偏好聚焦的购物体验趋势，于2025财年相继在香港、深圳、武汉、西安及上海开设了5间新形象店，2026财年至今（即2025年4-8月）我们已于澳门及内地（北京、石家庄）多开设了3间新形象店。新形象店为顾客提供全面升级的体验。店内采用展览式布局展示各式珠宝首饰，宛如小型博物馆，让顾客沉浸于当代中华文化和时尚设计的氛围中。
展望未来，我们不但要优化国内门店体验，亦计划在海外市场引入高端店铺形式，并于圣诞节前在泰国及新加坡开设两间新形象店。全新品牌形象及零售体验将持续提升我们在当地市场的品牌定位，推进国际业务的灵活扩张。
在员工培训方面，我们通过提供线上及线下的全面支持，持续推广积极的学习文化。2025年度，我们除了为各级员工举办近6,500场面授培训课程外，还扩展了移动学习应用程序上的电子学习资源，提供涵盖产品介绍、销售技巧等。该财年内，员工共完成约190,000小时的在线培训，展现对数码学习资源的高度参与及应用。
记者：周大福布局 “文化、科技、场景” 重构黄金珠宝的价值，企业文化在跨领域协同（如文化 IP 联名、科技赋能生产）中，扮演了怎样的 “粘合剂” 角色，促进资源整合？
黄绍基：作为业内头部品牌，周大福珠宝秉持“引领珠宝行业，相伴世代人生”的愿景，持续洞察消费趋势与年轻客群诉求，凭借全品类、多风格的珠宝首饰矩阵，精准契合消费者在人生各阶段的多元需求和个性化喜好。除“灵活开放”外，我们的另一大核心价值“协作共赢”把人作为我们获得成功的关键，包括员工丶股东丶合作伙伴和消费者，都扮演着不可或缺的角色。
心怀这样的愿景及核心价值，我们积极把握新经济与新市场，其中IP类产品是开拓年轻消费市场的重要途径之一，我们根据市场趋势、IP知名度与影响力，以及与品牌定位的契合度与不同IP开展合作，展现各自品牌形象，互相触达对方客群，实现双赢。IP联名产品能很好呼应顾客的情绪价值，我们期待持续深化IP联名合作，回应年轻文化的潮流趋势，搭建起与多元兴趣圈层的沟通桥梁，让珠宝成为连结情感和多元文化的载体，用年轻人更易接受的形式传承中国黄金珠宝文化与工艺。
记者：面对市场波动（如金价涨跌），周大福的企业文化如何引导企业平衡“短期业绩”与 “长期价值”，支撑战略定力？
黄绍基：对于企业来说，无论市场顺逆境，都需要持续锻长板、补短板，聚焦自身的发展方向，提升企业的韧性和竞争力。面对市场波动，周大福珠宝依然坚定推进品牌转型之旅，持续专注落实五大策略方针、实现核心价值、一步步迈向集团愿景。
不论金价涨跌，我们都聚焦于 “产品优化” 的策略方针，在产品设计与生产环节秉持一丝不苟的态度。而作为核心价值之一，“坚守诚信”是我们一切行动的基础。我们始终秉承高尚的道德标准，遵循诚实、公开和真诚的原则。这中坚持不仅体现在对产品品质的严格把控上，更融入了对文化传承的坚守。以我们与北京故宫博物院的合作为例，制作故宫系列的过程中，我们对每一个设计，每一道生产工序都精益求精。所有设计方案在未投入生产之前，均需要经过专家团队的严格评审，确保在工艺呈现和文化细节桑都精准无误，让产品真正承载起文化传承的使命。
相似地，“灵活开放”的核心价值也让我们有信心灵活应对市场变化。例如2025财年（2024年4月至2025年3月）我们的定价黄金产品在内地黄金首饰及产品类别中零售值占比显著跃升，从上财年的约7%升值约19%，证明积极发展定价黄金产品的正确性，因此我们将主动调整产品组合，以精湛的设计和工艺打造的定价黄金产品吸引顾客，预计2026财年定价黄金产品在内地黄金首饰及产品类别中的零售值占比将进一步提升。
此外，“协作共赢”的核心价值也贯穿于我们环环相扣的跨团队合作，如市场数据分析、工艺和设计、生产物流和宣传销售等。“勇于担当”的核心价值还赋予我们勇气和担当，对我们的行为及其结果负责，每一次成功或犯错我们都将其视为重要的学习机会，并从中成长。
记者：作为行业头部民企，周大福的企业文化建设，对推动珠宝行业 “文化升级”、助力民营经济高质量发展，有哪些经验可输出、复制？
黄绍基：周大福珠宝为品牌转型之旅迈出坚实的步伐，成果丰硕。作为行业领先的中国珠宝商，我们将秉承敢于创新的作风、力臻完美的匠心工艺，及引以为傲的文化传承，续写辉煌篇章。我们的经验仍然源于“引领珠宝行业，相伴世代人生”的愿景。
行业标准：始终承担对行业的领导责任。如1970年代开创先河于港澳地区推出999.9黄金首饰；1990年代推行珠宝首饰“一口价”政策（定价黄金产品），都成为行业通行标准。2019年6月，周大福珠宝与北京工美集团有限责任公司、西北工业大学、国家首饰质量监督检验中心联合订立的国家标准计划《金银饰品传统工艺分类与术语》获得全国首饰标准化技术委员会通过，规定了金银饰品传统工艺和材料的术语、定义及分类。今天，我们对行业发展的承诺体现于我们的远见，致力制订新的行业标准，担当倡导者的角色，引领行业走向更可持续和具包容性的未来。
文化传承：携手权威机构传承与发扬传统文化。与故宫博物院于2023年12月在文化遗产保护与研究合作、展览合作、文创合作三方面达成战略合作，并于2024年8月推出周大福故宫系列。去年与陕西历史博物馆以及西北工业大学合作，构建“馆、企、校”三方合作模式，并推出了周大福盛世华彩·传承系列新品，再现盛唐富丽精致的生活品味。积极开拓海外增长机遇，向世界展示中华文化的深厚底蕴与工艺，用珠宝让世界看到中国之美。
创新产品：聚焦产品优化，加强差异化。国潮珠宝方面，两大标志性产品周大福传福系列及周大福故宫系列自推出以来销售表现超越预期，广获顾客、同业及市场的赞誉。2025年4月新推出的周大福传喜系列灵感同样源自中国传统文化底蕴，巧妙地把“喜”字图案融入现代设计。今年6月在杭州正式发布的全新高级珠宝系列“和美东方Timeless Harmony”以中华文化为灵感，一改高级珠宝长久以来由西方殿堂级品牌书写传奇的局面。
IP联名方面，以特色产品及新颖互动体验对话年轻消费者，展现了品牌创新、多元和年轻活力的新面貌，周大福x黑神话系列自今年1月推出至6月底零售值已超1.5亿元人民币，而且推出不久我们天猫的男性顾客比例从约20%升至40%，成功推动了此类客群自用而非送礼的购买需求，同时有助拓展蓝海市场。
我们将持续努力，于不同领域弘扬民族自豪感，以及引领新世代的消费者加深欣赏中国珠宝的独特魅力。因此，周大福珠宝集团成为了中华人民共和国第十五届全国运动会及全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会的赞助方，同时负责领导这项中国最高水平的全国性大型综合运动会奖牌的设计与制作。
来源：中外企业文化