摘要：近年来，伴随AI前沿技术AI大模型的发展，AI智能体时代开启。AI智能体是一种能够自主行动、感知环境、做出决策并与环境交互的智能应用或实体，核心能力是“自感知、自决策、自执行”，实现决策效率、质量的提高，并进一步降低成本，实现个性化服务。

近年来，伴随AI前沿技术AI大模型的发展，AI智能体时代开启。AI智能体是一种能够自主行动、感知环境、做出决策并与环境交互的智能应用或实体，核心能力是“自感知、自决策、自执行”，实现决策效率、质量的提高，并进一步降低成本，实现个性化服务。

据悉，2023年，以自智能为代表的AutoGPT横空出世，推动了AI智能体加速增长。而到了2025年，AI智能体更是进入“爆发元年”。它将广泛应用于智能家居、自动驾驶、金融服务、教育辅导等多个领域，引发全球科技巨头和AI创业公司的相争布局。

钉钉推出基于通义千问大模型的AI智能体——AI客服助理

日前，作为国内最早推出AI智能体的钉钉，再次带来AI智能体重磅创新——基于通义千问大模型的AI客服助理，开启客服行业的AI智能体时代，打造又一AI超级办公应用。

据悉，钉钉AI客服助理是具备“学习、智能问答等能力”的新一代AI客服。当用户提问时，AI客服助理会先在知识库里寻找答案，再结合大模型的知识，给出专业、贴心的回答。

而且，它秒级响应的不再是机械话术，而是深度消化了产品手册、技术参数和服务流程，能自动回复和推进工作的“最强大脑”，可通过多轮对话理解用户真实需求，并有效回复“产品参数对比”等深度问题。

更重要的是，钉钉AI助理创建平台还有多个底模型可以自由选择，以及配置好的技能模板，可以轻松实现图文识别、联网搜索等能力，开箱即用。

目前，钉钉AI客服助理已经打通微信等多平台，支持将其部署至微信服务号、订阅号、小程序和企业官网等外部平台。这一能力让企业能够通过更广泛的渠道服务用户，将AI客服助理的应用场景从钉钉平台拓展到更多具体的业务触点，从而为企业带来更有价值的连接。

已在众多企业客服领域发挥重要作用

据悉，目前钉钉AI客服助理已接管700家企业微信公众号，为众多科创企业带来客服领域的智能化升级。

例如，瑞德林是一家以生物合成技术为核心，多学科交叉应用的创新型高新技术企业。基于钉钉AI助理打造的“小瑞宝”通过AI大模型将企业内部知识库与行业动态深度融合，已进化成贴身护肤顾问和数字产品经理：用户上传一张自拍，立马就能生成专属的肌肤状态分析报告，从水分指数、敏感度指数、皱纹问题等多维度进行评分。

又如，作为杭州“七小龙”代表，Rokid是一家专注于人机交互技术的产品平台公司，随着春节后Rokid Glasses火出圈，面对每天公众号近100咨询量，为了缓解客服压力，Rokid接入了可以7*24小时面客的钉钉AI客服助理，主要解决C端用户的产品问题以及购买类问题，购买渠道等，大大缓解了工作压力，提高了服务响应效率和服务质量。

此外，复旦大学附属妇产科医院与钉钉共同打造的 AI 助理“小红AI患者助理”，通过学习 400 多篇科普知识，涵盖妇科疾病宣教、专业产科指导、女性健康保健等问题，能够为患者及家属提供妇科疾病、产科指导、女性健康保健等知识的专业解答。

未来AI智能体前景广阔

如今， AI智能体已然成为驱动各行业变革的关键力量之一。报告显示，AI智能体的市场规模将从2024年的51亿美元增长到2030年的471亿美元，年均复合增长率为44.8%。同时，Gartner公司预测，到2028年15%的日常工作决策将由智能体完成。对此，业内表示，未来一到两年，是AI Agent商业化和普及化的重要时间段，各种智能体应用会如雨后春笋般涌现。”

此外，为了加速AI智能体的商用落地，北京、上海等地已开始试点AI智能体市场准入白名单，推动其在金融、医疗等场景的应用，进一步加速AI智能体商业化进程。

据了解，钉钉AI客服助理只是钉钉AI智能体落地的重要场景之一，未来，钉钉还将围绕AI智能体持续进化，为行业带来更多可喜的成果。

来源：IT之家