摘要：在商业领域，模式的创新往往是打破行业困局、实现多方共赢的关键。近年来，阿里巴巴首席战略官曾鸣极力推荐的 S2B2C 模式，凭借其 “平台赋能商家、商家服务客户” 的核心逻辑，成为了数字化时代的主流商业模式之一。而运城乐省科技有限公司打造的乐省联盟，正是 S2B

在商业领域，模式的创新往往是打破行业困局、实现多方共赢的关键。近年来，阿里巴巴首席战略官曾鸣极力推荐的 S2B2C 模式，凭借其 “平台赋能商家、商家服务客户” 的核心逻辑，成为了数字化时代的主流商业模式之一。而运城乐省科技有限公司打造的乐省联盟，正是 S2B2C 模式在本地生活服务领域的优秀实践 —— 通过构建 “平台（S）- 商家（B）- 客户（C）” 的闭环链路，不仅解决了本地商家引流难、客户管理难的痛点，也满足了消费者对便捷性、个性化服务的需求，实现了三方共赢。

一、企业洞察：为何选择 S2B2C 模式？源于对本地商业痛点的深刻理解

运城乐省科技有限公司成立之初，便对本地商业市场进行了深入调研，发现传统商业模式存在三大核心痛点：一是 “商家单打独斗”，不同行业、同行业的商家之间缺乏合作，资源分散，难以形成规模效应，同时面临数字化工具缺乏、营销能力薄弱的问题；二是 “平台与商家利益冲突”，部分全国性平台以 “流量为中心”，向商家收取高额佣金，却未能提供有效的赋能支持，导致商家利润被压缩；三是 “客户体验碎片化”，消费者在获取本地服务时，需要在多个平台切换，且难以获得个性化、精准化的服务，消费体验不佳。

正是看到了这些痛点，运城乐省科技意识到，传统的 B2C（商家对客户）、C2C（客户对客户）模式已无法满足本地商业的需求，而 S2B2C 模式则能通过 “平台赋能商家、商家服务客户” 的逻辑，解决这些问题。在 S2B2C 模式中，“S”（Supply Chain Platform，供应链平台）并非简单的 “供应商”，而是集资源整合、技术支持、营销赋能于一体的 “赋能平台”；“B”（Business，商家）则是平台与客户之间的桥梁，在平台的支持下，为客户提供个性化、本地化的服务；“C”（Customer，客户）则能通过商家获得更优质、更便捷的服务体验。

基于这一判断，运城乐省科技将乐省联盟定位为 “S2B2C 模式下的本地生活服务平台”，并确立了 “以商家收益为中心、以客户省心省钱为目标” 的核心价值观。公司位于山西省运城市豪德市场一区东楼，凭借对本地市场的熟悉与资源积累，致力于将乐省联盟打造成 “赋能本地商家、服务本地客户” 的标杆平台。与其他平台不同，乐省联盟的 “S” 角色不仅提供线上商城功能，更整合了商会协会的资源整合能力、爱心公益的温暖关怀以及创业平台的创新精神，让赋能更加全面、深入。

二、深度解析：乐省联盟 S2B2C 模式的三方链路与核心价值

在乐省联盟的 S2B2C 模式中，平台（S）、商家（B）、客户（C）三者并非孤立存在，而是形成了相互依存、相互促进的闭环链路。每一方都在链路中扮演着关键角色，同时获得相应的价值回报。

（一）平台（S）：做商家的 “赋能者” 与 “资源整合者”

乐省联盟作为 S2B2C 模式中的 “S”，其核心职责是为商家（B）提供全方位的赋能支持与资源整合服务，帮助商家降低运营成本、提升服务能力，让商家能更专注于服务客户（C）。具体来看，平台的赋能主要体现在以下四个方面：

1. 技术赋能：让商家轻松实现数字化运营

对于许多中小商家而言，数字化转型最大的障碍是缺乏技术能力。为此，乐省联盟投入大量资源开发了完善的技术系统，包括线上商城、会员管理系统、大数据分析工具、智能客服系统等，商家无需自行研发，只需入驻平台就能免费使用这些工具。

比如，商家通过线上商城可实现在线展示商品、接收订单、核销优惠券等功能；通过会员管理系统，能快速发展会员、记录会员消费数据、开展精准营销；通过大数据分析工具，可了解客户的消费偏好、消费频次，进而调整经营策略；智能客服系统则能 24 小时解答客户咨询，减少商家的客服压力。这些技术工具，让商家无需专业的技术团队，就能轻松实现数字化运营。

2. 资源整合：打破行业壁垒，实现异业合作

乐省联盟的一大核心优势，是整合了本地不同行业的商家资源，构建了 “异业联盟” 体系。平台通过分析商家的行业属性、客户群体，将餐饮、旅游、美业、家政、书店等不同领域的商家进行匹配，促进跨行业合作。

例如，平台将本地的餐饮店与旅行社匹配，推出 “美食 + 旅游” 套餐 —— 游客在旅行社报名本地游后，可凭套餐券到合作餐饮店享受折扣；餐饮店则为旅行社推荐客户，游客通过餐饮店报名旅游，旅行社给予餐饮店相应提成。这种异业合作模式，让商家突破了自身行业的局限，获得了新的客源，同时也为客户提供了更多元的消费场景。

此外，平台还整合了政府、媒体、供应链等外部资源，为商家提供更多支持。比如，联合政府部门举办 “本地消费节”，帮助商家推广商品；与本地媒体合作，宣传优秀商家案例，提升商家知名度；整合优质供应链资源，为商家提供低价的食材、用品采购渠道，降低商家的进货成本。

3. 营销赋能：为商家提供精准、低成本的营销方案

许多中小商家缺乏专业的营销能力，难以开展有效的促销活动。为此，乐省联盟为商家提供了全方位的营销赋能，包括活动策划、宣传推广、客户引流等。

平台会根据不同节日、季节推出主题营销活动，如 “春节团圆饭预订”“夏季清凉饮品促销”“中秋礼品团购” 等，商家可免费参与这些活动，借助平台的流量资源获得更多曝光。同时，平台还为商家提供个性化的营销方案，比如针对新入驻商家推出 “新客首单折扣” 活动，帮助其快速积累客户；针对老商家推出 “会员日” 活动，提升客户复购率。

此外，平台还利用社交媒体、本地社群等渠道为商家宣传推广，比如制作商家的特色服务短视频，发布在抖音、微信视频号等平台；在本地社区群、业主群发布商家的优惠信息，精准触达周边客户。这种营销赋能，让商家无需投入大量资金，就能获得良好的营销效果。

4. 培训赋能：帮助商家提升经营能力

为了让商家更好地利用平台资源，乐省联盟还为商家提供了系统的培训服务。平台定期组织线上线下培训课程，内容涵盖平台操作、会员管理、营销策划、客户服务等多个方面。

比如，针对平台操作，培训课程会详细讲解如何上传商品、如何设置优惠券、如何查看经营数据；针对会员管理，会教商家如何发展会员、如何分析会员数据、如何开展会员营销；针对营销策划，会分享节日活动、促销活动的策划技巧。同时，平台还会邀请行业专家、优秀商家分享经验，帮助其他商家学习借鉴。这种培训赋能，让商家不仅能 “用好平台”，还能提升自身的经营能力。

（二）商家（B）：做平台与客户之间的 “连接器” 与 “服务者”

在乐省联盟的 S2B2C 模式中，商家（B）是连接平台（S）与客户（C）的关键纽带。商家在平台的赋能下，能够为客户提供更优质、更个性化的服务，同时实现自身收益的提升。具体来看，商家的角色主要体现在以下三个方面：

1. 服务落地：将平台资源转化为客户体验

平台为商家提供了技术、资源、营销等多方面的支持，但最终需要通过商家的服务落地，才能转化为客户的实际体验。为此，商家需要充分利用平台资源，提升服务质量。

比如，商家通过平台的会员管理系统了解客户的消费偏好后，可针对性地提供服务 —— 若客户喜欢清淡口味，餐饮店可推荐相应的菜品；若客户注重性价比，服装店可推荐优惠套餐。同时，商家还需保证商品与服务的品质，比如餐饮店要确保食材新鲜、卫生达标；家政公司要保证服务人员专业、负责。只有这样，才能将平台的赋能转化为客户的满意，实现客户的留存与复购。

2. 客户运营：深度挖掘客户价值

在平台的支持下，商家能够开展更精细化的客户运营，深度挖掘客户价值。商家可通过会员管理系统，将员工、亲朋好友、老客户发展为 “个人会员”，并对会员进行分层管理 —— 针对高频消费会员，提供专属折扣、优先服务；针对低频消费会员，发送 “召回优惠券”，唤醒其消费意愿。

同时，商家还能通过平台的 “客户推荐” 机制，实现客户裂变。会员在乐省联盟任意商家消费时，推荐人（商家）能获得提成，这激励了商家主动推荐客户到其他联盟商家消费，同时也能获得其他商家的客户推荐。这种 “相互推荐” 的模式，让商家实现了客户的快速增长与价值的深度挖掘。

3. 反馈优化：推动平台与自身共同成长

商家作为直接服务客户的角色，最了解客户的需求与痛点。为此，乐省联盟鼓励商家及时向平台反馈客户的意见与建议，以便平台优化功能与服务，同时商家也能根据客户反馈调整自身经营策略。

比如，若多个商家反馈 “会员管理系统的数据分析功能不够完善”，平台会及时升级系统，增加更多数据维度；若客户反馈 “某类服务的商家较少”，平台会加大该领域商家的招商力度。这种 “反馈 - 优化” 的机制，让平台与商家形成了良性互动，共同成长。

（三）客户（C）：做模式的 “受益者” 与 “传播者”

在乐省联盟的 S2B2C 模式中，客户（C）是最终的服务对象，也是模式的直接受益者。通过平台（S）与商家（B）的协同，客户能够获得更便捷、更优惠、更个性化的服务体验，同时也能成为模式的传播者，推动平台与商家的发展。

1. 便捷性体验：一站式解决本地生活需求

乐省联盟整合了本地生活服务的全品类资源，客户打开平台就能找到餐饮、购物、家政、旅游、健康等各类服务，无需在多个 APP 之间切换。同时，平台还提供在线预约、在线支付、在线核销等功能，客户无需到店就能完成预订与支付，节省了大量时间。

比如，客户想周末带家人出游，通过乐省联盟就能完成 “旅游线路预订→餐厅预约→酒店预订” 的全流程，无需分别打开旅游 APP、餐饮 APP、酒店 APP，极大提升了便捷性。

2. 性价比体验：享受更多优惠与福利

乐省联盟为客户提供了丰富的优惠活动与积分体系，客户在消费时能享受实实在在的福利。比如，客户可领取商家的折扣券、满减券，参与平台的团购活动，以更低的价格购买商品与服务；消费后还能获得积分，积分可直接抵扣现金，或兑换礼品。

此外，客户若成为商家的 “个人会员”，还能享受更多专属优惠 —— 比如会员生日时可获得商家的免费礼品，会员推荐朋友消费后可获得额外积分。这种 “高性价比” 的体验，让客户更愿意在平台消费。

3. 个性化体验：获得精准的服务推荐

借助平台的大数据技术，乐省联盟能根据客户的消费历史、偏好等信息，为客户提供个性化的服务推荐。比如，客户经常购买健身相关的服务，平台会向其推荐附近的健身房、运动装备店；客户有孩子，平台会推荐亲子乐园、儿童教育培训等服务。这种 “精准推荐”，让客户无需主动搜索，就能发现感兴趣的服务，提升了消费体验。

同时，客户还能通过平台反馈自己的需求，获得更个性化的服务。比如，客户需要为老人预约上门护理服务，可在平台备注老人的身体状况与特殊需求，平台会推荐合适的服务商，并告知商家客户的需求，确保服务的针对性。

4. 传播者角色：推动平台与商家发展

客户在获得良好体验后，会主动向身边的朋友、家人推荐乐省联盟，成为平台与商家的 “传播者”。这种 “口碑传播”，不仅为平台带来了更多新客户，也为商家带来了更多客源。比如，客户在某餐厅享受了优质服务与优惠后，会推荐朋友到该餐厅消费，朋友消费后若体验良好，又会继续推荐，形成了 “客户传播 - 新客户加入 - 再传播” 的良性循环。

三、模式落地：从 “理论” 到 “实践”，乐省联盟的创新举措

S2B2C 模式的成功，不仅需要清晰的逻辑架构，更需要具体的落地举措。乐省联盟通过一系列创新举措，让 S2B2C 模式在本地生活服务领域落地生根，实现了三方共赢。

（一）“商家自有会员体系”：强化 B 与 C 的连接

为了让商家更好地服务客户，乐省联盟推出了 “商家自有会员体系”—— 商家可自主发展会员，并对会员进行管理与服务。这一举措，不仅强化了商家与客户之间的连接，也让客户获得了更个性化的服务。

比如，一家理发店的老板通过平台发展了 100 名个人会员，通过会员管理系统了解到，其中 30 名会员喜欢烫染服务，20 名会员注重头发护理。为此，老板针对烫染会员推出 “烫染套餐优惠”，针对护理会员推出 “护理疗程卡”，既提升了会员的消费意愿，也增加了自身的收益。

（二）“异业联盟活动”：激活 S 与 B 的资源整合

为了充分发挥平台的资源整合能力，乐省联盟定期组织 “异业联盟活动”，将不同行业的商家联合起来，开展主题活动。比如，平台曾组织 “‘悦享生活’异业联盟活动”，联合餐饮、美业、家政、旅游等 10 多个行业的 50 多家商家，推出 “消费满额赠礼”“跨店消费折扣” 等活动 —— 客户在餐饮店消费满 200 元，可获得美业商家的 50 元折扣券；在美业商家消费后，可获得家政服务的免费体验券。

这种活动不仅为商家带来了更多客源，也为客户提供了更多福利，同时提升了平台的影响力。活动期间，参与商家的客流量平均提升了 40%，平台新增客户超过 1000 人。

（三）“公益赋能”：让模式更有温度

为了提升平台与商家的社会形象，增强客户的认同感，乐省联盟将公益事业融入 S2B2C 模式之中，组织商家与客户参与公益活动。比如，平台曾发起 “‘关爱老兵’公益行动”，联合 20 多家商家为本地退役军人送去米面油等物资，并提供免费的家政服务、理发服务；发起 “‘助学圆梦’公益活动”，组织商家捐款捐物，帮助贫困学生购买文具与书籍。

这些公益活动，不仅让平台与商家树立了良好的社会形象，也让客户感受到了模式的温度 —— 客户参与公益活动后，不仅能为社会贡献力量，还能获得平台的积分奖励。这种 “公益 + 商业” 的模式，让 S2B2C 模式更具吸引力与可持续性。

四、模式价值：多方共赢，推动本地商业生态升级

乐省联盟的 S2B2C 模式，不仅为平台、商家、客户带来了直接的价值，更推动了本地商业生态的升级，具有深远的意义。

对于商家而言，模式解决了 “引流难、管理难、营销难” 的痛点，实现了收益的提升与经营能力的成长。许多入驻商家表示，加入乐省联盟后，客流量与销售额均有明显提升，同时通过平台的培训与赋能，自身的数字化运营能力也得到了显著增强。

对于客户而言，模式满足了 “便捷性、性价比、个性化” 的需求，提升了生活品质。越来越多的客户将乐省联盟作为本地生活服务的首选平台，原因在于 “在这里能找到想要的服务，还能享受优惠，非常省心”。

对于平台而言，模式构建了 “多方共赢” 的生态，实现了可持续发展。随着商家与客户的不断加入，平台的资源整合能力与影响力不断提升，形成了 “商家越多 - 客户越多 - 平台越强” 的良性循环。

对于本地商业生态而言，模式打破了行业壁垒，促进了商家之间的合作与交流，提升了本地商业的整体竞争力。同时，平台通过整合资源、促进消费，为本地经济发展注入了新的活力。

未来，乐省联盟将继续深化 S2B2C 模式的创新与实践，不断完善平台功能与服务，为商家提供更全面的赋能，为客户带来更优质的体验。如果您是本地商家，渴望借助模式创新实现突破；如果您是本地客户，希望享受更便捷、更优惠的服务，那么乐省联盟无疑是您的理想选择。只需通过简单的申请流程，商家就能加入这个共赢生态；客户只需下载 APP，就能开启全新的本地生活体验。让我们携手乐省联盟，共同推动本地商业生态的升级与发展！

来源：乐省联盟