摘要：每年3·15，《IT时报》都会关注互联网消费领域中，随着新应用和新服务出现的侵犯消费者权利的事件和现象，今年，这些“假”要继续打下去，盗版图书泛滥、临期护肤品成“假货天堂”，9.9元“换脸”马斯克，假车险等。为期一周，《IT时报》持续推出“3·15行动周”专题

3·15调查“天价开锁”

作者／ IT时报记者 孙永会

编辑／ 王昕 郝俊慧 孙妍

每年3·15，《IT时报》都会关注互联网消费领域中，随着新应用和新服务出现的侵犯消费者权利的事件和现象，今年，这些“假”要继续打下去，盗版图书泛滥、临期护肤品成“假货天堂”，9.9元“换脸”马斯克，假车险等。为期一周，《IT时报》持续推出“3·15行动周”专题报道。

几百元疏通马桶、上千元更换空调零部件……日常生活中，上门维修高价收费的现象屡见不鲜。在今年中央广播电视总台举办的3·15晚会上，维修“刺客”啄木鸟上门维修乱收费的情况被曝光。

然而，上门服务的“陷阱”不限于此。在《IT时报》的3·15调查中，多名消费者投诉遭遇“开锁刺客”，不经意间掉入了“天价开锁陷阱”：本是一个简单的开锁诉求，却在暴力强拆后换锁，然后，便是上门费、开锁费、强拆费、锁把手、锁芯费……一套下来，要花费1000～3000元。

这笔钱花得值吗？

“大半夜，楼道里就我一个女生，他又是个染着红色头发、有纹身的中年男人，这钱，给还是不给呢？”打了一场“心理战”后，一位沪漂女生如数支付了3220元。

经大数据分析发现 ，70%线上开锁业务服务对象为单身女性，且开锁服务时间大都在凌晨时段，存在一定安全风险。

开锁行业如同流动的“安全密码”，既承载了个人的应急需求，也面临着技术与道德的双重考验。“天价开锁”背后，除了价格与服务，更关乎人身安全。当开锁服务从线下来到线上，都亟须再为它上一道“锁”。

强拆 “开锁”成“换锁”价格翻十倍

把手锁、指纹锁、密码锁……开个锁究竟需要多少钱？这个问题没有标准的答案，开锁属于“技术活”，具体价格取决于锁的复杂度、是否需要破坏锁芯等要素。

《IT时报》记者在与全国多地多位消费者的对话中发现，他们的经历存在多个共同点：作为年轻一代的互联网时代“原住民”，遇到开锁问题时最常想到的途径是线上平台；事前咨询时，商家对交易价含糊不清，称最后由师傅定夺；开锁师傅常常强烈建议暴力拆锁，消费从“开锁”升级为“换锁”；此外，付费跳脱平台，现金或支付宝、微信等直接扫码支付成为主要的方式。

案例

一次上门开锁收费3220元

讲述起自己的经历，在上海工作的卫卫（化名）直呼“难搞”“做了一回大冤种”。

今年春节前夕的某个深夜，卫卫和朋友吃完火锅回家，发现钥匙搞丢了。出于习惯，她在美团上联系到一家名为“万佳 开锁换锁上海服务中心”的商家，页面标有“室内门/普通门开锁一口价72元”“防盗门基础开锁一口价100元”等信息。

“开锁师傅到现场后，捣鼓了半天，不仅没打开门，还把手弄伤了。他还说锁开不了，必须得换锁，要是不换，以后门关上就永远出不来。”卫卫讲述起当时的经历，至今心有余悸。

换锁期间，由于着急寻找自己的宠物猫，卫卫没太注意师傅的操作，等她回来，锁已经换好了。“我问他用的什么锁，多少钱，他一直含糊其辞，最后说是进口锁，因为春节时间比较特殊，加上车费、上门费、安装费、锁芯等费用，一共要了3220块！”卫卫当时就“懵”了，平台上明明写着70元左右，怎么突然涨了这么多？

可当时已是深夜12点，卫卫又困又怕，最终只能同意付款。

有相似开锁经历的，还有西安的周乐敏（化名）、广东的李晓（化名）和同是上海的毛奕（化名）。

周乐敏的开锁师傅则是通过高德地图联系到的。2024年10月27日晚上9点多，她跑完步回家后发现忘带钥匙，便在高德地图App上以“西安开锁”为关键词进行检索，联系到一家名为“开锁换锁（莲湖店）”的商家。在页面上，店铺主页亦显示多张优惠券，比如“9.9元普通开门锁”“9.9元普通换锁芯”等。

“师傅说普通开锁西安统一价是80元，可我家的门是高级防盗门，无法用普通方法开。”周乐敏对此虽然有些疑惑，但无奈之下，还是同意了师傅提出的强拆方式。于是，师傅直接拿起榔头，将门锁面板、门把手和锁芯全部破坏。

周乐敏告诉记者，整个过程中，师傅只提前告知她锁芯的价格为600元。但装完锁后，竟然要1200余元，除了锁芯，还有上门费80元、强拆费200元以及价值400元的门把手和面板。

“我觉得这是强买强卖，但当时已是晚上10点多，我又一个人在家，只好和他稍微讲讲价，最后付了1000元。”周乐敏说道。

其他消费者的经历也都大体相似。

晚上回家突然发现忘带钥匙，在美团、高德地图、58同城、百度等线上平台上找到开锁师傅，而师傅来了之后几乎是一样的“台词”，“你们这个是防盗锁，开锁难度极其高，无法正常开锁，只能是暴力拆卸，再更换新锁”，等换好锁后便开出天价。毛奕付费1200元，而李晓则为一个老式按压锁支付了680元。

记者调查

服务差价超十倍 30元锁具卖600元

那么，这些动辄上千元的开锁服务，到底价值几何？

根据卫卫提供的换锁图，3月9日，《IT时报》记者咨询了位于上海市宝山区的一家线下实体开锁门店。“这就是很普通的门锁，全套锁具加我们上门换锁，顶多300元。”看了记者展示的图片，该店老板如是说。这个价格是卫卫实际支付的十分之一。

“正常的市场价格是夜间上门费100元，锁具卖200元，锁具成本最多50元。”从事开锁行业数年的张晓舟（化名）熟悉开锁行业线上和线下的“门道”，他和前述实体店老板的观点相近。

《IT时报》记者在多个电商平台查询后发现，和卫卫更换的相似锁具，价格在12元～40元不等。

而周乐敏支付1000元更换的开锁师傅所谓“高质量锁具”，是一款“必能”牌超C级双边柱锁，记者查询多家电商平台上已无法找到相关产品，但从某电商平台一家锁具经营部了解到，该款锁具以往的定价在260元左右。

开锁师傅为李晓更换的锁具，是一款名为“MGM-LOCK”的多轨道锁芯，在电商平台上的价格仅为30元左右，差价几乎是20倍。

《IT时报》记者注意到，上述消费者的经历并非个案，仅在黑猫投诉平台，便共有数千条投诉与“天价开锁”相关。

律师观点

若远高于成本价则涉嫌欺诈

方莉 上海段和段

（虹桥国际中央商务区）律师事务所

在深夜、偏远地区等紧急场景下，适当增加人工费、交通费是合理的，但不能超过合理的度，因此紧急状况下需满足以下条件：首先要明码标价，即提前告知消费者附加费用，同时收费与成本增幅相符，如普通锁芯100～200元，如果实际价格远高于成本，如平台标价几十元，实际收费3000元，则涉嫌欺诈；若虚构紧急场景，比如谎称“技术不可开锁”强制换锁收费远超行业标准，则属于违法。

目前，开锁服务未被列入政府指导价范围，建议今后以行业协会为主导，制定区域性收费标准，如锁芯更换费用上限；同时启动动态监管措施，允许紧急服务合理溢价，但需备案公示；最终要实现优质资源政府准入认定并对困难群众托底，即对低保户等特殊群体提供限价服务。

套路

撬得多、要价高 下次更容易接到活

“只要顾客让你去，就一切皆有可能。”前述业内人士张晓舟告诉《IT时报》记者，一般来说，当消费者需要开锁时，会先在各种互联网平台上以“开锁”“开门”等关键词进行搜索，然后挑选商家，并通过平台在线拨打电话，而商家要想接到单子，有时会在平台店铺里上线“低价团购券”，或者当消费者电话询问时，报一个很低的价格，目的就是争取上门，然后便有很大空间可操作。

商家上演“隐身术” 锁匠话术有套路

扯皮、僵持……在众多的消费者中，周乐敏算是“维权”成功了。她借助当地媒体的力量曝光了商家店铺所附的营业执照，并向12315平台、市场监管局等渠道进行投诉，历时一周，最后以删投诉帖，收到商家的700元退款告终。

2025年3月7日，周乐敏再度查询时，已不见该店铺的身影。

李晓同样试着在58同城、市场监管局等渠道投诉，发现该店铺的营业地址是假的，只得不了了之。3月12日，当《IT时报》记者拨通为其开锁的师傅询问时，对方不予理睬。

毛奕近期尚在等待投诉平台的回复中，而为其服务的“盛安快速换锁开锁”则已在平台上不见踪影。

“感觉师傅换的锁一点都不灵敏，有时候关都关不上，我怀疑他根本没换，只是把原来的锁修了修。”卫卫叹了叹气，向记者还原了维权的过程。

“报警干吗？那你那边警察到了吗，需要我过去配合吗？那我现在过去找你？”意识到被骗后，她快速报了警，这段对话成为她和开锁师傅最后的联系，虽然对方电话里表示会配合，但一直没有出现。在警察的协助查询下，卫卫发现该开锁师傅并没有备案，他的车子等轨迹已离开上海，显示在山东省内。

卫卫继续向12315和平台投诉，收到该商家的回应却是：“我们这是一个群，拉了很多开锁的师傅，收到订单后会发给师傅，但如果私下收费我们不管。”最后，卫卫仅收到平台提供的数十元补偿金。

事实上，并不会“不管”。

物以类聚，锁匠以“群”分。张晓舟向记者出示多张开锁“回单”群聊的截图，不同区域，会有相应的群聊，人数不等。每完成一单，开锁师傅会将某个订单共计多少钱、成本多少、剩余多少，顾客所做业务这些信息发至群里。

“商家在平台接单给师傅干，双方分成一般是四六开或者五五开。”张晓舟告诉记者。

“在平台开锁公司联系的上门师傅，基本都不会开锁，都以撬锁为主。”赵强（化名）是某锁具公司的法定代表人，也是某地锁业工作委员会的成员。据其观察，如果锁匠撬得多，价格要得高，更容易接到商家的派单。

根据卫卫提供的商家营业执照，“万佳 开锁换锁上海服务中心”背后的企业是上海金万佳锁具有限公司，据企查查，该公司成立于2023年6月，注册资本为10万元，位里祥为大股东。

记者目前在多个平台上未搜索到相同名字的店铺。当《IT时报》记者拨通其电话并表明来意时，对方听了部分信息后立即挂断电话，而当记者以顾客的身份咨询是否还从事开锁时，对方表示“不做了”。

律师观点

鼓励制定服务标准和收费指导价

赵占领

（北京嘉潍律师事务所合伙人）

开锁有一定的专业技术门槛，消费者之所以感觉遭遇了“天价”，或出于这个原因，这个锁它到底坏没坏？坏到什么程度？维修的时候到底只是简单的维修，还是必须更换，这是一个专业技术问题，消费者其实没有更多能力去判断。

《中华人民共和国价格法》规定了三种价格，即政府定价、政府指导价和市场调节价。开锁服务属于市场调节价，是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。其中，经营者是指从事生产、经营商品或者提供有偿服务的法人、其他组织和个人。目前来看，锁业统一收费标准缺乏法律依据，只能通过加强信息透明度和市场竞争来规范价格。

针对上述现象，市场监管部门应加大对平台和商家的检查力度，对虚假宣传、价格欺诈等行为依法处罚；建立行业自律机制，鼓励制定服务标准和收费指导价，推动行业透明化；此外，建议提升消费者意识，通过媒体宣传、社区讲座等方式，普及开锁服务的基本知识，增强消费者的维权意识。

源头 资质、流量、监管之困

2007年，公安部、国家工商行政管理总局发布《关于规范开锁经营单位经营行为加强开锁行业管理的通知》（公通字[2007]17号），要求公安机关要对开锁单位经营者和开锁技术人员建档立库，掌握详细信息，纳入微机管理。此外，要加强对开锁服务广告的监管，查处虚假违法广告。

此后，多个地方皆有相应的规范和措施。比如长沙市公安局于2018年发布的《关于规范开锁业建档备查工作的通知》，上海市长宁区2021年发布的《关于进一步加强开锁行业监管工作的建议》等。

然而，近几年来，开锁行业带来的风险也在增加。

据长宁区委政法委调研，公安机关取消了开锁行业的特种行业许可证，由审批制转为备案制，但如今依法备案的开锁公司寥寥无几，多数打着“公安备案”旗号的开锁公司只是没有固定办公场所的“皮包公司”。

消费者维权过程中也发现，有人根据营业执照找不到开锁商家的地址，有人发现师傅没有备案信息，当开锁业务从线下“搬”到线上平台后，又需要审核哪些资质？承担何种责任？

一张锁业营业执照2600元

当《IT时报》记者以从事锁业商家入驻的形式试着咨询58同城、美团平台等官方客服时，前者表示，发布开锁信息的话，一般需要备案证明等开锁资质；后者则回复“建议您在特殊资质里面上传备案证明”。

记者进而在两个平台的商家版应用中进行入驻测试，填完店铺名称、服务项目等信息后，58同城一位自称负责推广的工作人员罗秀（化名）联系记者，并出示了身份信息。“都是有资质才能开通的，个人需要开锁证和公安备案。”就异地的资质能否在属地开展业务的问题，对方告诉记者，第一种方式是办理属地营业执照，不需要额外提供公安备案，第二种方式是开锁证和公安备案。

提及办理营业执照的难易程度时，罗秀推荐了一家财务咨询公司的工作人员。“注册+一套章+一年代理记账一共2600元。”该工作人员还表示，盖监管部门的公章不是难题。

美团平台的工作人员则告诉《IT时报》记者，营业执照、法人信息是强制要求，公安的备案没有明确说明。

线上平台推广费成“刺”源？

在互联网平台，消费者往往依据排名靠前、评价较高、销量较高来选择相应的店铺。在一些锁业领域人士看来，某一店铺的排名与出价有着密切的联系。

“现在广告费太厉害了。”张晓舟和赵强异口同声。

张晓舟向《IT时报》记者介绍，当某一顾客点击了平台上的商家，每点击一次，商家就要付给平台10～40元不等的费用，“一天24小时，3000元封顶”。

“58同城是按效果付费的，即按拨入电话付费，一通电话，差不多要30～40元。推广成本直接从会员套餐中扣除，余额用完了可以再充值。”罗秀向记者展示了一张“58同城套餐价格”表，共有基础版、专业版、旗舰版的档位，且资源差异较大。专业版每年有7999元和9999元两种选择，专业版每年的价格分别为12999元、17999元和27999元，旗舰版则是每年37999元和69999元。从信息来看，价格越高，推广币、优先点、帖子展示等资源就会越优。

入驻的商家一定要购买套餐吗？罗秀说：“是的，不买的话，基本（平台上）看不到你，很可能顾客要翻十几页才轮到你的店铺。”据其介绍，商家购买套餐后，平台会帮助商家搭建初期的店铺，还有一年的运营店铺服务，而非会员做排名会有三倍的溢价，即比如会员是30元，非会员就要90元。

“按照主流平台广告计算，客单价成本平均一单100元左右。”赵强告诉《IT时报》记者，“消费者看到的是团购券，没有太大作用，开锁师傅不可能按照团购价服务的。写着‘上门30元，全程服务’也是套路，实际服务后，会说这仅为起步价”。

平台回应

鼓励消费者线上交易 推动服务标准化、透明化、线上化

“某种程度上，开锁行业算是‘派单制’，因为需求零散，且需求又散布在各个区位，同时消费频率又相对低，基本上很难有哪一家企业会完全雇佣所有师傅。等于这些企业是一个服务公司，由他们给师傅派单，师傅通过各个平台接单挣钱，类似于网约车司机，可以在不同平台提供服务。”一位接近美团的内部人士表示，开锁服务的传统路径主要是线下，直到目前线上化率仍然不算高。如果在平台上找开锁师傅，但却在线下付费，平台就失去了监管的基本依据，权责就变得模糊，双方很容易陷入“罗生门”。从平台角度，推动标准化、透明化、线上交易是一个解题思路。从消费者角度，应在联络初期就约定好通过平台支付，避免见面发生矛盾。

不过，当记者进入某开锁店铺后，发现的确有支付入口可以在线购买几十元到上百元的优惠券 ，但倘若开锁师傅安装好后，上千元的高额费用如何支付？该人士则表示，部分平台设有二段支付功能，顾客预约成功以后可以付尾款。顾客多用可以分段支付的商户，如此一来，倒逼商户积极做到透明化、线上化。

就平台如何确保入驻的开锁服务商家及服务人员具备合法资质，如何约束商家实际服务中的收费行为，以及当消费者通过平台投诉后，平台今后是否有更完善的赔偿标准或升级处理通道，从而避免维权困境的问题，美团方面告诉《IT时报》记者，一方面，平台在入驻阶段会严格审核商家是否具备营业执照；另一方面，美团当前在商家侧逐步推进分段交易线上化的产品能力，从而引导用户线上支付，目前已有五成以上商家主动接入。针对通过平台完成全流程支付的订单，平台正在推进建设合理收费的治理能力，和对用户权益的保障措施，对不合理收费部分采取退还措施，保障用户权益。

此外，针对极端收费的投诉，平台客服会积极协调商家解决用户问题，同时已在商家后台发布管理规则，针对恶意加价行为会有相应的商家治理动作。

截至记者发稿，高德、58同城尚未回复《IT时报》记者的采访要求。

律师观点 明码标价是关键

方莉说，根据《中华人民共和国电子商务法》，平台未尽审查义务需承担连带责任，主要体现在以下责任，其一是资质审核，平台需验证商家开锁服务的营业执照和公安备案；其二是价格监管，应该禁止虚标低价，如页面标30元，实际收费数千元；再来是纠纷处理，应建立快速响应机制，避免推诿；最后是信息透明，建议公示商家真实评价和投诉记录。

赵占领表示，58同城、高德地图、百度、美团等网络交易平台在开锁服务中扮演重要角色，需履行以下责任，一方面是资质审核义务，平台必须严格审查入驻商家的营业执照、备案证等资质，确保其合法经营。若因审核不严导致消费者权益受损，平台需承担连带责任。另一方面，是信息公示与纠纷处理，平台应要求商家在服务页面明码标价，明确列出开锁、换锁、上门费等各项收费标准。

记者手记

是时候给开锁“刺客” 戴上“紧箍咒”了

情节的设置背后，是一个重要议题——开锁行业是直接关系群众生命财产安全的特殊行业。

虽然是个案，不过以林州市为例，据《检察日报》早前报道的一组数据，2012年至2021年，该市共发生与开锁业务有关的刑事案件24起，其中2012年至2016年有9起，2017至2021年有15起，发案数量增长明显。

从许多消费者的经历来看，相关消费者无奈支付了远超预期费用时的担心，就是人身安全的考虑。

是时候给开锁“刺客”戴上“紧箍咒”了，如同方莉所言，可进一步建立并明确开锁服务的国家标准及行业标准，明确服务流程和收费上限，如《开锁服务记录单》备案。

在上海瀛东律师事务所执业律师夏百顺看来，或可建立由政府主导的服务平台，如110联动统一派单，此举有一定优势，如规范管理、保障安全、提升服务质量等，但需注意平衡市场与政府的作用，确保平台的公正性和透明度。

此外，他还建议可以考虑要求平台在消费者搜索“开锁”相关服务需求时，提醒消费者记得查验商家的相关资质。在维权时，除了报警，与开锁商家、平台协商解决，向市场监管等政府部门投诉，另外也可以通过媒体曝光，借助舆论压力推动问题解决。

上海市长宁区的《关于进一步加强开锁行业监管工作的建议》则提及，应依托信息化手段给开锁业上“锁”，研制开发开锁业信息管理系统，进一步完善开锁行业服务流程，对公安备案的开锁经营单位以及从业人员发放电子防伪证件，开锁人只需要通过手机等移动端扫描即可辨别开锁资质真伪。同时，开锁从业人员上门服务时，依托手机等移动端将开锁人的身份、开锁时间地点、原因等信息实时传输到后台进行核实并备案，最大限度预防和减少非法经营开锁业务行为的发生。

来源：IT时报