摘要：当您在机场遭遇消费维权纠纷怎么办？如何识破仿冒箱包的伪装？在“3·15”国际消费者权益日前夕，北京市市场监管局机场分局会同消保处、认证处、市质检院，于首都国际机场和大兴国际机场同步启动“共筑满意消费环境”系列主题宣传活动，打造“咨询+检测+教育”三位一体服务体

当您在机场遭遇消费维权纠纷怎么办？如何识破仿冒箱包的伪装？在“3·15”国际消费者权益日前夕，北京市市场监管局机场分局会同消保处、认证处、市质检院，于首都国际机场和大兴国际机场同步启动“共筑满意消费环境”系列主题宣传活动，打造“咨询+检测+教育”三位一体服务体系，为您解答这些疑问，全力守护您的消费权益。

消费维权零距离

3月7日-3月14日期间，两大机场“北京服务”宣传普法站点正式拉开帷幕：

云端警示：机场分局联合市局消保处在两航站楼显示屏播放“京津冀三地联合消费提示”视频宣传片，截至3月14日，累计覆盖旅客超203.2万人次。

“移动诊所”：设立“旅行箱诊所”，质检专家现场演示材质检测，向旅客传授箱包选购要诀，当场鉴别商品真伪，生动普及识别技巧，帮助旅客提升消费安全意识。

普法驿站：设置工作咨询台，为旅客提供消费维权咨询服务，详细解答日常消费中遇到的难题，并普及《消费者权益保护法》等法律法规知识，接待并现场解决消费疑问50余件。

“袋”走知识：现场摆放宣传展板，发放宣传手册和“放心消费在北京”定制环保购物袋600余份，让法律知识“袋袋相传”，深入人心。

智慧维权进行时

3月14日举办的“3.15消费者权益保护大讲堂”实现跨区域联动：

●创新“实景教学”：机场分局邀请市局认证处现场拆解3C认证产品内部构造，普及质量认证知识。结合有机认证、3C认证消费热点，通过具体案例联系实际，深入浅出地讲解相关法律法规。

●完善“企业档案”：针对航站楼重点商户制定合规提升方案，促进企业合法经营，提升商户服务质量。

来自天津滨海国际机场、石家庄正定国际机场、南昌昌北国际机场、长春龙嘉国际机场等机场企业代表通过“云端课堂”进行实时互动，哈尔滨太平国际机场的参会人员表示：“这种案例教学打通了法规落地的最后一公里。”

今年以来，机场分局投诉量较去年同期下降约10%，响应率、解决率、满意率“三率”继续保持100%。机场分局相关负责人表示：“今年的‘3.15’的主题是‘共筑满意消费’。机场分局正在构建政府监管、企业自治、消费者参与的消费维权共治格局，形成‘事前预防+事中监管+事后维权’的消费者权益的全链条保护机制。通过与投诉量较大企业重点约谈、在航站楼显示屏发布旅客出行消费提示、加强企业培训等方式，多措并举，确保旅客的合法权益得到有效保障。”来自上海的旅客王先生在参与活动后表示：“这种沉浸式的普法既实用又有新意，让我们在出行购物时更加安心。”

来源：北京市场监管