摘要：第一时间发文道歉，并且对所有购买产品的退一赔三，到下午就有顾客发出了到款截图

文/编辑：文西

不怕有事，就怕有事不承认，况且现在还没有事

与辉同行处理这种产品危机的能力，绝对能超越99%的直播间

3.15曝光产品一出，相关产品立刻下架，没有遮遮掩掩，没有开脱解释

第一时间发文道歉，并且对所有购买产品的退一赔三，到下午就有顾客发出了到款截图

收到退款的顾客没有高兴，反倒是心疼起宇辉，有人替宇辉算了笔账，这次预估要赔1400万

很多购买大虾顾客表示都不要退款赔付，奈何是直接转账，不要都不行

一边是千万的资金，另一边是顾客，宇辉毫不犹豫的选择了后者，无论产品有没有问题，都直接进行赔付

本是一场危机，现在又转变成了一个好事

与辉同行的售后服务能力快、准、狠，得到了更多人的认可，等于给自己打了一场广告

购买大虾的顾客，更加信任直播间，现在不仅不会失去一个顾客，还会进来更多新顾客

拿到退款的顾客，100%的会向身边的同事、朋友炫耀，这种传播效果比广告强百倍

曾经爆火的三只羊直播间，因销售美诚月饼被曝光不合格，经过网络发酵，不堪压力最后实施了“退一赔三”

出事之后抱有侥幸心理，一拖再拖，缺乏诚意，导致消费者集体抵制，最终直播间慢慢的就淡出了市场

在当今的直播时代，速度决定存亡，诚意大于技巧

你拿真心对顾客，他必将投桃报李，反之不仅会转身离去，还会将这份不良体验广而告之，让你的直播间门可罗雀，再难翻身

与辉同行用一场千万级的“信任广告”，证明了危机可以是品牌跃升的跳板

来源：奇妙之旅i