摘要：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

今年

中央广播电视总台第35届

“3·15”晚会如期而至

晚会聚焦消费者权益

以“共铸诚信 提振消费”为主题

关注食品安全、公共安全

金融安全 数字经济等领域

曝光了多起令人震惊的侵权违法案例

难道被坑只能“认栽”？

维权是法律赋予消费者的正当权利！

不要因为“社恐”或是觉得麻烦

而选择忍气吞声

趁3·15热度

我们一起get维权方法

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的9项权利：

01

安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

02

知悉真情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

03

自主选择权

消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

04

公平交易权

消费者享有公平交易的权利。

05

依法求偿权

消费者享有依法获得赔偿的权利。

06

依法结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

07

获得知识权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

08

维护尊严权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

09

监督批评权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

第一步：固定证据

无论是网购还是线下消费，维权要注意保留好相关证据：

1.交易过程证据：支付凭证、订单编号、物流记录、小票、保修单、纸质或电子版合同等。

2.质量瑕疵证据：检测报告、实物照片视频等

3.宣传承诺证据：商品详情页截图、客服聊天记录等

4.人身损害证据：若购买的商品造成了人身损害，保存好病例及医药费发票等。

第二步：选择维权路径

掌握证据后，选择最适合的维权渠道：

1.协商优先与商家直接沟通，明确诉求（如退赔、换货），并留存协商记录（如邮件、聊天截图）。

2.拨打12315热线或登录“全国12315”小程序，上传证据材料，平台将自动分流至属地监管部门。时效提示：商品类投诉需在签收7日内提交，服务类纠纷建议在发现问题30日内处理。

3.向市场监管部门提交书面投诉，涉及虚假宣传、价格欺诈的可申请立案调查。

4.诉讼维权，消费者通过“人民法院在线服务”小程序或是直接到法院提交起诉状、证据清单。

在消费前，我们可以做好风险预防，把功课做在前头，减少权益受损的情况。

1.警惕“低价诱惑”：慎买“零元购”“免费体验”“超低价”等不合常理商品，小心附加条款或强制消费。

2.预付卡消费要三思：充值前核实商家资质，优先小额充值，避免“卷款跑路”风险。

3.拒绝“霸王条款”：警惕“概不退款”“最终解释权归商家”等格式条款，此类内容属无效条款，可向消协举报。

4.防范假冒伪劣商品：勿轻信以“品牌撤柜”“品牌同款”“正品代购”等为噱头销售的品牌商品，建议优先选择官方实体店或官方旗舰店、平台认证的自营店购买，仔细核对品牌标识、防伪码、产品批次等信息。

5.注意食品安全：购买食品时一定要看看食品的“三期”：生产日期、保质期、保存期，不购买“三无”食品、过期食品以及包装异常的食品。

来源：云南政法