摘要：近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，过半数消费者对消费环境表示满意，超六成消费者认为消费环境越来越好，消费者对食品和网络订餐不满意度提升，企业经营表现中“售后保

近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，过半数消费者对消费环境表示满意，超六成消费者认为消费环境越来越好，消费者对食品和网络订餐不满意度提升，企业经营表现中“售后保障”连续5年最受关注，消费从“性价比”向“质价比”升级趋势明显。

据悉，这是中消协自2016年起连续第十年围绕消费维权年主题策划实施专题调查并开展宣贯解读工作。此次调查活动最终回收22869个有效样本，具有较强的广泛性和代表性。

调查结果表明，当前我国消费环境建设取得积极成效，超六成消费者认为消费环境越来越好。对线上、线下消费环境表示满意的消费者分别达到56.7%和55.5%，线上线下消费满意度趋于一致。近七成受访者对消费环境监管力度与成效表示认可。

从商品类消费的调查结果来看，消费者在过去一年中对食品类、保健食品类和服装鞋帽类表现出较高的不满意度，占比分别为28.1%、20.2%和18.6%。与2024年相比，保健食品类的不满意或不放心程度有所下降，其不满意度从2024年的24.5%降至2025年的20.2%，未来仍需重点关注该领域的市场规范化进程，以巩固消费者信心并延续改进势头；食品类的不满意或不放心程度有显著提升，其占比从2024年的18.5%上升至2025年的28.1%。

在服务类消费中，消费者对直播营销类的不满意度最高，占比为17.0%； 对网络订餐消费表示不满意的占比从2024年的10.6%上升至2025年的15.7%。近年来，消费者对餐饮、外卖服务的食材新鲜度、加工卫生及营养搭配的关注度持续提升，但部分商家为压缩成本使用劣质原料或违规操作，导致食品质量参差不齐；平台对入驻商家的审核和监管力度不足，消费者投诉后处理效率低，这些因素可能都会在不同程度上导致网络订餐服务消费的满意度下降。

近年来，公众自发参与抵制餐饮浪费、过度包装等活动，“厉行节约”成为主流价值；数据安全法、个人信息保护法出台施行后，个人信息安全、隐私保护、网络谣言治理等系列专项行动持续落地；各地商务部门、市场监管部门持续强化预付式消费监管工作，完善市场秩序建设，为推动相关问题治理、优化消费者体验发挥重要作用。

调查数据显示，在2025年消费支出计划中，食品、日用百货等基础性消费位列商品类消费前3位，服务类消费中，旅游服务类消费支出计划居于首位。调查表明，消费者对“性价比”的关注度居2025年榜首，但“高品质”的关注度增幅显著高于“性价比”，消费从“性价比”向“质价比”升级趋势明显。

调查还发现，消费者2024年遭遇消费问题的情况相比2023年有所降低，消费者的维权意愿和主动性持续增强，仅有约2.4%的受访者未对消费侵权行为采取维权措施。在消费维权方式选择上，多元化趋势明显，七成消费者对消费维权服务感到满意，对当前维权服务便利性表示认可。

中消协相关负责人指出，约六成受访者认为线下实体店施行无理由退换货服务具有必要性和可行性，但对实际执行体验予以积极评价的受访者比例不足半数，说明仍有较大提升空间。虚假宣传或引人误解的宣传、个人信息泄露、价格虚高、假冒伪劣等问题仍持续困扰消费者，应当重点加强治理。

结合本次调查结果，中消协提出4点建议。一是持续增强消费基础性作用，提升消费便利度，提高城乡居民可支配收入和消费能力，做好消费引导，减少“能消费”与“敢消费”之间的落差，不断释放消费潜力。二是持续优化消费环境，强化市场监管，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣等违法行为。三是持续提振消费信心，提升商品质量和服务水平，促进消费升级与新兴消费增长点培育，持续完善售后服务保障，推动线下无理由退换货政策走深走实，提高消费者的整体消费体验，加大绿色低碳可持续消费政策激励和实践力度。四是持续完善维权服务体系，强化消费维权服务供给，提高消费纠纷处理效率，降低消费者维权难度和成本，强化消费者权益保护宣传，增强消费者维权意识和维权信心。（袁国凤）

来源：中国安全食品网