摘要：近年来，中国人寿云南省分公司不断巩固、拓展主责主业优势，始终践行“金融为民”宗旨，坚守惠民利民初心，围绕社会民生福祉做好做优产品与服务供给，矢志不渝地推动保险服务创新，服务云南经济社会发展。

近年来，中国人寿云南省分公司不断巩固、拓展主责主业优势，始终践行“金融为民”宗旨，坚守惠民利民初心，围绕社会民生福祉做好做优产品与服务供给，矢志不渝地推动保险服务创新，服务云南经济社会发展。

坚守为民初心，提供“国寿好服务”

中国人寿云南省分公司坚持把“以人民为中心”的金融保险初心贯穿始终，持续优化消费者权益保护工作机制体制建设，深入夯实“人人重视、人人参与”的“大消保”工作格局，致力于全面保障金融消费者各项合法权益。

开展快捷温暖理赔。2024年共处理赔案90.27万件，赔付保险金12.3亿元，日均为3610位客户提供优质的理赔服务，日均赔付金额492.4万元，整体赔付时效0.51天，客户理赔获赔率达99.89%，在中国人寿系统和省内同业中均处于领先水平。

实现“理赔直付”(异地+本地)全域覆盖。助力“数字云南”建设，理赔直付覆盖全省876家医疗机构，理赔线上受理率超过95%，真正践行“让数据多跑路，让客户少跑腿”。自启动“理赔直付”项目以来，在全省16个州市累计服务客户66.98余万人次，赔付金额超4.36亿元。

通过不懈努力，实现保险理赔“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待、减个人自付”的“五免一减”理赔服务，极大提升客户理赔服务体验。

多措并举助力乡村振兴

全面推进乡村振兴是全面建成社会主义现代化强国的基础工程，是实现全体人民共同富裕的时代需要。中国人寿云南省分公司多措并举发挥保险机制服务乡村振兴，一是制定“两乡振兴”专项支持政策，着力发挥301个乡镇营销服务部的点面辐射作用。二是在84个定点帮扶联系点派驻帮扶人员74人，派驻人数占全国系统驻村人的7.79%。足额为全省系统乡村振兴挂职帮扶干部购买补充商业保险，提供全面风险保障。向1217名村民赠送人身意外伤害保险，保额4745.7万元。

中国人寿云南省分公司先后投入50万元与临沧市沧源县贺岭村共同打造“云茗贺岭”茶产业品牌、“绿美贺岭国寿景观带（一村一景）”。以茶产业主体联动发展第三产业项目是云南省分公司2021年定点帮扶贺岭村以来落地的第一个可持续发展示范项目。在贺岭村项目第一阶段（2021-2023），项目发展主要基于强化村内产业主体，因地制宜，通过村内茶叶合作社对茶山进行提质增效，并在县、乡两级政府的支持下，将科学化的种植、采摘、加工等环节进行标准化，以提升茶山、茶地、茶树产值为目标，把茶树打造成农户增收的“摇钱树”。项目第二阶段（2024-2025）在第一阶段提质增效的基础上，将茶叶商品化与佤文化、乡村旅游等目标结合起来，以茶产业为主线，带动其他产业联动发展的模式，为乡村的全面发展提供了可持续的发展路径。

积极参与多层次社会保障体系建设

中国人寿云南省分公司充分发挥其遍布全省城乡的机构网点、员工和销售队伍优势，以“提能力、争领先、可持续、创品牌”为目标，面向更广大客户，发挥专业优势，提升老年人、计生家庭等特殊群体保险保障水平，为全省各族群众安居乐业发挥保险的社会“稳定器”作用。

开展政策性大病医疗保险业务。承办全省城镇职工、城乡居民大病保险项目14个，覆盖州、市级基本医保统筹区14个，服务人群2,963.77万人，2017至2024年累计完成赔付964.88万人次，给付大病赔款114.6亿元。

积极服务第三支柱养老保障体系建设。自开办业务以来，实现专属商业养老保险保费累计4077.57万元，2024年专属商业养老保险新增1433.16万元。

开展计划生育家庭保险。与云南省计划生育协会精诚合作，开展计生家庭意外伤害保险已历时15年，覆盖全省16个州市、129个县（市、区），保障人数从2009年的2.8万人上升到2022年最高峰时期的340万人。“十四五”期间，全省计划生育家庭意外伤害保险累计参保人数达1223.74万人，累计为11.73万人次赔付保险金超过3.08亿元。2024年，参保人数共计245万人，保险金额93.2亿元，为2.98万人次赔付保险金6440.18万元。

承办失独家庭住院护理保险。2018年起，云南省政府出资为全省失独家庭投保住院护理保险，省计划生育协会负责组织实施，由中国人寿云南省分公司负责承保服务工作。开办以来累计为全省13.6万名失独家庭父母提供了住院护理、意外身故、伤残、重大疾病保险保障，截至目前为14731人次提供理赔服务，赔付金额1739.66万元，平均赔付率为120%。

积极参与城市定制型商业保险项目。中国人寿云南省分公司共参与全省14个城市定制型医疗保险项目。其中，楚雄项目是全国首个使用中国人寿自主产权的销售平台、特药理赔平台成本低，安全可靠，实现与医保系统对接，是国家医保局首个批复的可直接划扣个人账户的项目，也是省内保险行业首个城市定制型商业保险“一站式结算”项目，成为全国城市定制型医疗保险项目的典型案例。

开展老年人意外伤害保险。2014年以来，中国人寿云南省分公司在全省推出老年人意外伤害保险。2024年11月与云南省民政厅签署战略合作协议，对老年人意外伤害保险业务推动达成了合作共识。2024年参保老龄群众约达60.68万人,为9394人次赔付金额2140.5万元。与省卫健委、省民政厅、省老龄委、省广播电视台连续8年合作举办“中国人寿杯”老年春晚，获得社会各界广泛赞誉。

开展学生幼儿保险。每年服务学生幼儿超300万人，2024年赔付各类身故、医疗保险金超2.9亿元。

积极引资入滇，支持长江经济带建设

截至2024年末，中国人寿在滇投资金额为1479亿元，其中各类存款100亿元，债券578亿元（地方政府债券557亿），上市公司股票24亿元，另类投资246亿元，广发银行信贷资金530亿元，主要投向云南省基础设施等重点领域。

中国人寿宣布发起设立总规模200亿元的“中国人寿-云南国企改革发展股权投资计划（首期）”，对云南省投资控股集团有限公司控股的云南省国有股权运营管理有限公司进行战略增资。

以上项目以“险资股权投资入滇”做行动表率，为云南省引入金融活水，优化区域金融环境，支持了国有企业改革和长江经济带区域发展战略。

2024年5月，中国人寿资产公司发起设立的“中国人寿-兰沧1号/2号绿色股权投资计划”顺利完成募集发行，资金合计50亿元。兰沧项目是行业内首单经认证的绿色股权投资计划，已获得国内最高等级（G-1）绿色认证，资金将主要助力标的公司加大水电装机容量并增加风电、光伏等其他清洁能源投资建设，预计每年可节约2176万吨标准煤，二氧化碳减排量约3672万吨。提升绿色保险服务供给能力，扩大绿色保险业务覆盖面。实现绿色保险保费收入596.65万元，同比增长23.57%，承保人数21982人。

未来，中国人寿云南省分公司将持续向社会公众提供优质的金融产品和服务，践行责任和担当，为助力、服务云南地方发展构建安全、稳定、健康的金融消费环境贡献力量。